人物故事：

　　汪红建，男，汉族，生于1969年11月，1991年7月分配在九江供电公司工作，1990年5月加入中国共产党，本科文化程度， 2011年5月任抄表班副班长至今，先后荣获国网江西省电力公司“劳动模范”和“道德模范”提名奖、九江市直机关“最美共产党员”、九江市“无偿献血奉献奖铜奖”等荣誉称号。

　　他是一个普通人，长着一张大众脸，貌不惊人，在人群中很难将他一眼认出来；他工作在营销基层一线，一年四季风里来、雨里去，用心重复着抄表、收费和服务客户的工作。就是这么一个普通人，在平凡的岗位上把普通的事情做得出色，赢得了各级领导同事和广大用电客户的广泛好评。

　　一张线路图心系千万家

　　2003年，汪红建成为九江供电公司的一名抄表员。抄表员要走街串巷，还要与各种各样的客户打交道，特别辛苦。但他却把抄表工作做得特别称职和开心。

　　汪红建抄表辖区横贯在市区中部的湖滨小区、湖滨东区和西部的浔城湖锦、泰山花园等，抄表范围方圆数十公里，抄表总户数达4020户。原来，为了方便抄表，他自制了抄表路线图，在抄表时他仔细留下居民生活规律，掌握客户联系电话，抄表收费时候他都提前打电话。

　　湖滨小区是学区房，流动人口多，有一部分家庭相对来说换房频繁，尤其是在每年的暑假，收费工作相当难做。他积极开展“客户经理进万家”活动，一方面把供电服务送进千家万户，另一方面与客户建立沟通联系渠道。他做足功课，先对已有的电话号码一个个耐心拨打核对。系统中没有号码或号码不正确就上门收集。考虑到白天大家上班不在家，他就利用中午和晚上时间逐户上门与客户核对。他注重和小区物业公司、社区居委会加强互动和交流，确保辖区每个客户能准确联系上。小区流行一句常用语：“有用电问题，找汪师傅”。

　　“四千”工作情赢岗位“状元”

　　他常说，客户就是供电公司的“衣食父母”。2012年后，抄表工作从手工抄写到抄表器录入，红外线读取数据进步到电脑远程自动采集。每月1日-7日的抄表周期是公司雷打不动的硬性规定。多年来，他放弃了假日与家人团聚的惬意，固守在办公室与客户间，通过远采系统将所辖18个台区、4020户的电表数据召测回传系统。虽然远程采集解除了现场抄表的奔波劳顿，但时常有些表码数据采集不准确、采集不到的情况。为了争取时间，汪红建经常白天到现场补抄，晚上在办公室上传和处理数据。他所辖台区电表实抄率达100%。

　　抄完电表后，他对采集失败的客户表计进行分析，还对辖区的客户电量同步进行比对，通过对比分析，逐步提高抄表采集提高率，及时发现客户用电的异常情况，做到表计情况了然在心。电费结算出来了，他还尽自己最大的努力做到服务告知，提醒客户交费。

　　经过多年的摸排滚打，汪红建自己摸索积累了一套人性化的服务方法。每月做好细致的计划，分成三个时间段，上旬主要通过“一查一看一分析”做到客户用电情况心中有数；中旬关注辖区内用电大客户，上门提醒和送达清单；下旬再通过电话、通知单、短信、微信等方式温馨提示。同时，还需要有吃苦精神，发扬“进千家万户，想千方百计，吃千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神，以“闲不住的腿和婆婆的嘴”，争取客户的关注、理解和支持。有一次晚上下暴雨，客户童师傅家内线出了问题，他接了电话，二话不说，就赶到客户家中义务帮忙维修。这件事被客户童师傅广泛传颂，逢人就讲，见人就夸——国网九江供电公司的汪经理(客户经理)是个非常守信的人。汪红建总说：“我把客户当朋友，将心比心，有了真情付出，理解信任了，工作自然就好做。”

　　这么一个循环下来，他所辖台区的电费在每月25日的回收率能达到96%，他已连续五年月月实现了电费资金和户数双结零，从未发生过不良服务事件。汪红建不但自己任务月月电费回收结零，他还经常开展电费回收交流讨论会，把自己的经验和大家交流。他把自己多年的心得编写成朗朗上口的七字口诀，带动身边的同事利用好的做法提升工作业绩。这个好做法作为合理化建议，获得2015年国家电网公司、江西省电力公司优秀建议奖。

　　一颗火热心温暖身边人

　　汪红建为人热情，周围的同事总能和他走的很近。谁家有个大事小事，他都主动帮忙，谁要心里有不开心，也总愿意找他细说。他用一颗火热的心温暖着身边的人。

　　湖滨小区47栋3单元401室，名叫石玉英的空巢老人。2015年3月，汪红建在上门服务过程中发现老人言语和行动是有些不便，用电缴费很不方便。在缴费周期里，他就上门陪老人到附近网点缴费，还把老人护送回去。连续两个月下来，他发现这样对老人来说还是不方便，于是他就上门帮助联系老人的亲属，告知老人的儿女办理银行代扣手续，同时协助办理好，每个月通过银行扣电费。为方便老人儿女了解信息，他还为老人的儿女定期发送服务短信，告知用电情况。周末闲暇之余，他还买些水果和营养品送到老人家里，陪老人聊天解闷。

　　2014年，同事潘某的孩子被查出身患重病时，他慷慨解囊并发动同事们一起献爱心，筹集款项几万元，为同事分担困难。在公司组织的春蕾计划、帮助困难员工等献爱心活动中带头捐款，以博大的爱心和高度的责任感帮助他人。从2009年起，他每年两次到中心血站义务献血。多年来，他累计无偿献血5100毫升，2011年荣获2009-2011年度全市无偿献血奉献奖铜奖。

　　汪红建有一个残疾的弟弟，很多事情都要他去处理。因母亲身体不好，原来在乡下让母亲照顾的弟弟，从2003年随母亲到九江治病，一直在身边照顾。5年多的精心照顾和治疗虽没能留住母亲的生命，2008年母亲过世时和他说的话，他说他永远不会忘记----“有空多照顾下你弟弟，把侄子培养好！”也正是母亲的话和男人的责任，一直在鼓舞和鞭策着他。在他的照顾和培养下，侄子考入了重点大学。每年春节前，汪红建都要给家乡70岁以上的老人送去一份过年礼物，希望能带动身边的人尊老爱幼，多做善事。钱不多，但真情一片。他已经坚持了五年，在他家乡周边有着有大的影响，对年轻人尊老爱幼树立了很好的榜样。

　　这一切的一切，都需要一个正能量的引导和鼓励。单位和社会，都是如此……这就是汪红建，一名普通的供电员工。无论何时何地，都能时刻践行共产党员的责任，勤奋工作，恪尽职守，无私奉献，在平凡的工作岗位上闪耀着鲜活的人格魅力，能让人感受到平凡人的伟大之处。

来源：江西文明办