人物故事：

　　2006年，他的右臂因意外事故被机器切断，从此只能靠左手生活。经历了痛苦、悲伤之后，他重新振作起来，当了一名快递员。两年时间，他从一名普通的快递员成长为独当一面的快递片区网点负责人、一名“零投诉”“零差评”的“诚信快递员”。他，就是刚刚步入而立之年的太原圆通经济开发区分公司快递员刘文玉。

　　机缘巧合 初涉快递行业

　　刘文玉出生在运城闻喜县的一个普通家庭，初中毕业就赴京打工，从事过厨师、建筑工人、售货员、保龄球教练等多种职业。但他的父亲总觉得孩子守在身边才放心，经常催促他回老家。2006年夏天，刘文玉回到闻喜县，在一家工厂打工，谁知意外降临，一次操作失误导致右臂被切断。

　　遭受这样的打击，刘文玉变得不愿和陌生人接触。他将近三年没有出过家门，靠看书和电影消磨时间。一次偶然的机会，他从电影《监狱风云》中记住一句台词：“天是棺材盖，地是棺材板，喜怒哀乐事，全在棺材里。”正是这句话，敲醒了如同做梦的刘文玉。慢慢地，在家人的开导下，他开始正视自己的残缺，勇敢地面对社会、拥抱生活，走出了自卑的阴霾。

　　刘文玉重新振作起来，开始锻炼用左手生活。通过努力，他的一些自理能力甚至比普通人还要强。之后，刘文玉着手打工、赚钱，自力更生。

　　2014年，他鼓起勇气到太原打工，经朋友介绍，他开始干快递员送货。刚到快递公司应聘时，负责人不相信独臂的他可以胜任工作，但试用了一段时间后，发现干得还不错，就同意正式录用了。

　　刚开始，由于业务不熟练，加上身体有缺陷，刘文玉每天配送快递数量只是普通员工的一半，花费时间却比别人长两三个小时。虽然很苦，但是他每天都在坚持。

　　坚持不懈  成为行业楷模

　　电动三轮车是快递小哥的标配工具，但车的电门和开关通常都在右边，只有一只左臂怎么骑呢？

　　为了方便骑车送货，刘文玉把送货用的电动车进行了改装，电门、刹车都改到了左边。这样，他可以凭借一只左手同时控制电门和车闸行驶。

　　相比其他职业，送快递本来就不轻松，而对于失去右臂的他来说，更是要付出比常人更多的辛苦。

　　刚开始，公司里的每个人都不看好他，认为这个工作不适合他，过不了几天就得知难而退。没想到，他不但坚持下

　　来了，而且做得很好！

　　刘文玉“笨鸟先飞”，来太原圆通的两年时间里，他坚持每天最早来公司，最晚离开。每天中午送完快件回到公司，他总是先把没送出去的问题快件（电话没打通的、地址不明的等）录入电脑，让未及时收到快件的客户第一时间收到反馈信息。之后，才匆匆扒拉两口饭。

　　刘文玉用了三个月时间熟悉行业并以高标准严格要求自己，由最初每天配送六七十件，增加到一百二三十件，一跃成为快递员中的佼佼者。

　　每天搬运快递，刘文玉还练就了一套独特的动作，即使对于收寄的大宗快件，他也不需要别人帮忙。通常，他都是先要进行验视，然后填写快递面单，将快件放入纸箱中，双膝将纸箱固定整好，用牙齿撕开胶带，配合着左臂将纸箱密封好，贴好面单。接着半弯下腰，将车上的快递挪搬到肩膀上，用下颌把箱子顶起来，再稳稳地扶住，放入快递车中。整套动作大概三分钟时间，熟练而准确。

　　他只是想用自己的实际行动证明，他一点也不比健全人差！

　　诚信待人“零投诉”

　　去年9月份，一位客户要求将快递送货上门，上楼不到10分钟，下来发现电动车丢了。刘文玉当时一下就懵了，因为车里还放着十几件包裹，都是客户着急要的。

　　报警之余，他没有推卸责任，主动联系了客户，耐心解释，并自己掏钱按原价赔偿。他说，那一次连车带货损失了3000多元，一个多月白干了，但也有收获，毕竟赢得了客户的理解。

　　正是因为这种诚实守信的态度，刘文玉获得更多的支持，受到客户的一致好评，片区的居民需要寄递一些快件包裹，都会第一时间找他。两年来，他一直保持快递零投诉的纪录，所派的件大小、数量与其他快递员并没有什么不同，业绩也不比其他同事差。

　　以身作则  赢得信任和尊重

　　由于业绩突出，今年年初，刘文玉成为太原圆通的片区网点负责人，带领着三名业务员，负责经开区恒大绿洲东、西区所有圆通快递的快件收揽业务。他的管理办法就是“以身作则”，网点事无巨细都亲自上阵，身先士卒。几个月下

　　来，获得了三个业务员的一致认可。

　　不仅是同行，刘文玉的敬业精神也赢得了客户的肯定。由于每天寄送快递，与恒大绿洲不少客户都熟络起来，工作也得到客户的一致好评！

　　他传递的不仅是包裹，更是一份份积极向上的正能量，他是诚实守信的典范，是诚信快递员队伍中的一员！

来源：山西文明办