赵玉镇同志是鞍山市邮政局发行投递分局湖南投递部的一名普通投递员。自2003年参加工作以来他身怀感恩之心，视用户为亲人，勤奋努力学习，细心服务用户，赢得了用户的普遍赞扬，创造了非凡的营销业绩，树立了知识型投递员新形象，在普通的岗位上创造了不平凡的业绩。尤其是在市文明办在全市窗口行业中开展创建“郭明义号”优质服务竞赛活动以来，他更加努力工作，细心服务，先后被评为辽宁省十佳投递员，鞍山市邮政局最佳投递员，辽宁邮政系统劳动模范等荣誉称号。2011年被辽宁省委评为“全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优‘学郭明义标兵’”，被辽宁省邮政公司授予“平原地区王顺友”称号。

　　心怀感恩，视用户为亲人

　　2003年，来到邮政局从事投递工作的他对这份新工作格外珍惜，领导一句“就像给自己爸妈送信一样”让他从此记在了心上，时时刻刻把用户当做亲人。　　

　　赵玉镇同志负责投递的地段地处铁东区东山脚下，山坡地势，地势落差比较大，投递段内最高点的地面比最底点的十层楼还高。这条邮路行程35公里，他每天要走3个频次，在这条邮路上，他一走就是十一年，行程累计达54.2万公里，153座楼，610多个楼门，是他每天必经的邮路，8500多户的居民是他服务的对象。他每天背着25公斤包的信件，累计达9.6万公斤，担负着580多种类别的报刊及信件投送任务，每天送达信件平均490多件，累计达189.7万（封）件，其中零投为438户，单位只有6家，是零投户最多的一个段。从出班到归班，他正好围着一座山转了一圈还多。40到50分钟的路程，有的地方坡度又陡又长，遇到雪天，上坡推车行进，人还直往下滑。夏天，一趟班下来，后背总是湿透一片。这十一年间，他平均每三个月就要走坏一双鞋，累计44双鞋。参加工作十一年来共投出邮件百万余件，实现了用户有理由申告为零，信件妥投率达到了100%。段内的每家每户情况他能如数家珍，连管片民警都自叹不如。

　　一封信只有区区的几十克，但可能关系到久别亲友的重逢团聚、莘莘学子的寒窗希望、床前病人的生命安危……在他手中重若千斤。对待一些地址不详的邮件，哪怕是有千分之一的希望，都会用百分之百的热情深入社区、派出所查找，千方百计使邮件妥投。

　　2006年，投递区内的一名外籍人员由于匆忙搬家，忘记了到邮局更改地址。面对无法投出的邮件他心里十分着急，白天他深入社区查档案寻找线索，但是一无所获。于是，他就利用休息时间晚上等新入住的房主，得到了手机号并将邮件妥投到用户手中。当用户接过邮件时十分感动，竖起大拇指连声“0k”，夸赞中国的邮递员好样的。为了表示感谢，用户拿出一套精美衣服要送给他，被他婉言谢绝了。

　　在一次投递中,一张包裹单让他犯了难,上面只写了收件人姓名和居住小区名称,没有电话,也没有任何可查的线索,而且注明邮的是药品。这种情况按收件人地址不祥退回十分正常,还落得一身轻松。而他想邮件退回容易,说不定会耽误事。于是下班后他到社区求助,查找户卡。由于小区人口众多,再加上收件人不是户主,给查找带来了很大的难度,翻了两天也没有结果。他急了,送段途中见人就问就打听,下班后再到社区查,并委托社区主任帮忙查找。功夫不负有心人,第四天终于找到了收件人,而她手中的药也只有一天的量了。

　　在他的段内还有一位抚顺市委离休的老干部,儿女家在外地,经常邮衣物、食物和汇钱给父母。两位老人80多岁,眼睛不好,上下楼十分不便,平时走路也是互相搀扶着,去一次邮局就得花费大半天的功夫。他了解这一情况后每次都主动把包裹和钱给老人送到手中,既方便了老人,也使远方的儿女放了心。

　　高考录取通知书投递期间，一位清华大学美术系学生的通知书地址不详，无法投递。他通过白天的走访、晚上的摸查、社区的咨询，翻阅了社区十多本厚厚的户卡，两天后，终于将通知书妥投。邮件收到时，用户母亲眼含热泪拉着他的手连说谢谢。事后，用户用大红纸写了封表扬信送到了市邮政局，表达了其深深谢意。在十一年间，收到锦旗2面，表扬信65封。

　　用心服务，用细节打动用户

　　认真只能把工作完成，用心才能把工作做好。正是怀着感恩的心，他全身心投入工作，分析揣摩用户心理，想用户所想，急用户所急，赢得了用户的满意，也为邮政业务打开了新的天地。　　　

　　他以细节服务感动用户；以助人为乐接近用户；以关心问候维系用户；以定向推介上门服务满足用户，为用户全程服务，满足了用户需求，实现了用户、邮政和自身的共赢。

　　细节服务，以情感人

　　工作中，他十分注重细节，人性化服务，每到雨季都自备一些小塑料袋将报刊装好再投箱，保证用户一开箱就能收到干爽整洁的报刊，与其它自办报刊投递形成强烈反差，让用户在阴雨天也有个晴朗的心情。

　　在工作中他发现有的用户有收藏报刊的爱好，于是，他就在平时“号”报刊时把用圆珠笔改为了用铅笔，使报刊有个好的“品相”保证报刊能够整洁投交，他的这两点细节服务，一直坚持了十多年。这十多年间，仅仅是自费买塑料袋就超过了1万个。深受用户欢迎。

　　赵玉镇同志经常说：“虽然每年的报刊大收订在年底，但是，收订的好坏却要靠平时的服务。就好比是种庄稼，从春天的播种，平时的施肥，浇水直接关系到秋天的收成。如果平时服务不好，段内的用户再多也会对邮政服务失去信心，相继失去。优质的服务是制胜的法宝”。“忽略百分之一，就会失去百分之百，善待用户就是善待我们自己”。

　　每年的第一份报刊都夹着他手写的一封信，“欢迎成为邮政读者，本年的投递由我来为您服务，如果有什么需求请与我联系”，并留下自己的联系方式，用这种方法拉近了自己与用户的距离，同时也为自己今后的工作打下了良好的开端。

　　助人为乐，真诚相交

　　帮用户交话费、修理报箱本是他份外之事，但他把这当成一种乐趣，当成是与用户面对面交流、结交、增进感情的机会。

　　前年的夏天，他发现一位用户近来经常有信，而报箱却是坏的，上楼送也没有人。他晚上就去用户家门口等，经了解用户是一位经理，又是政协委员，工作很忙，他就主动为她把报箱修好。当崭新的钥匙交到用户手中时，用户十分感动，立即拿出100元钱塞到赵玉镇手中表示感谢，被婉言拒绝了，第二天用户把钱送到赵玉镇的单位，又被谢绝了；用户见状又把钱存进了赵玉镇的手机话费里，再次又被还了回去。用户对此连连称赞道：邮局的服务真是太好了。

　　送信途中他经常帮助一些行动不便的老人，帮他们代缴水费，电费，煤气费等，十一年间，平均每月为用户做好事13件，累计达1716件，经常自己掏腰包，累计近千元为用户修理破损的信报箱，帮用户买秋菜，他俨然成了投递段上移动的便民服务站。有时用户没时间就干脆把身份证和近万元的现金交给他让其帮着存入银行，这些虽然不是他份内工作，虽然麻烦，但用户的这份信任却是在多年的交往中一点一滴积累起来的，是金钱买不来的。

　　与时俱进，创新联络方式

　　随着生活节奏的加快和生活方式的转变，信息网络给人便捷的同时减少了人与人面对面交流的机会。投递员想面对面与用户沟通交流、宣传业务难上加难。他创新采用QQ联系年轻用户，利用信息手段与用户紧密沟通，发送投件提醒，宣传报刊订阅，使用户足不出户办理业务。

　　他把一些段上的年轻用户加为自己的QQ好友，与用户建立一张无形的网，方便为他们服务。如向一些着急看杂志的用户在网上留言：“杂志已投箱，请速取”，让用户感觉到邮政服务就在身边。报刊收订期间他每天晚上吃完饭便打开电脑与用户沟通，按用户的需要，罗列出需要订阅的种类任其挑选，挑好后把价钱核算好，再把自己的邮政绿卡号一并告诉用户，用户通过网络等方式把钱打到银行卡后，订好后的收据装信封投到用户的信箱内。这种方式满足了年轻人特别是网购一族的需要，避免了收假钱，找零钱的弊端，使他大大提高了收订效率。

　　QQ不仅帮助他及时发送邮件投递提醒和宣传报刊订阅业务，还成了他与用户进行感情维系的重要纽带。

　　对于比较熟悉的老用户，他会在投递邮过程中通过身份证细心地把用户的生日记下来，在其生日当天通过QQ、短信等方式送去祝福；对于教师用户，在教师节当天他会及时送去节日问候……；无微不至的关心让用户感受到了亲人般的温暖。

　　舍家忘我，全身心投入工作

　　2009年末正值报刊大收订期间，赵玉镇的母亲不幸查出肺癌晚期，这个消息对他打击很大，一边是母亲重病在床，一边是工作放不下。这期间，他白天送报送信抓紧收订，晚上还得骑自行车到很远的第四医院去护理住院的母亲，为的是省点钱给妈妈买营养品。可母亲总是劝他要把工作干好，不要分心，男子汉要以事业为重。忠孝不能两全，把工作干出个样来，就是对母亲最好的回报。母亲的叮嘱给了他无尽的动力，使他全身心投入到报刊大收订工作之中，当年完成了上级下达的所有收订任务，流转额居所在投递支局第一名，把一个以前1万多流转额的段发展成零投近5万多流转额的段。

　　工作中，通过他的事事用心、处处留心、真心加细心，用情感的纽带，织出了绚丽多彩的未来。他说：“投递岗位是平凡而辛苦的，保证每一位用户及时收到属于自己的邮件是我义不容辞的职责。当一封封疑难邮件送到用户手中时是我最开心的时候，而用户那露出的笑容就是我最珍贵的收获。我会再接再励用自己辛勤的汗水和优质的服务擦亮邮政这块品牌”。

　　来源：辽宁文明办