人物故事：

　　2010年，叶小兰放弃待遇优厚的房产公司高管的白领职位，进入常青树老年公寓，从此六年如一日，不分春夏、不舍昼夜，悉心陪伴、照顾老人，充当老人的孝女，为老人提供无微不至的服务和关怀，营造老人安享晚年的温馨家园，被老人誉为“好女儿”。她不怕脏不怕累，自学护理技能，对全体员工进行专门培训，让老人享受专业高质的护理服务；她根据老人的喜好推出“订餐服务”，让老人吃好吃饱；她时刻关注老人，为老人提供全天候的监护，为了调解老人矛盾深更半夜还配合派出所一起进行劝说和疏导；她陪伴在一个又一个有需要的老人身边，让罹患老年痴呆症、无法自理的老人成为“快乐老人”，为患有心脏病、儿女无力照顾、又不幸摔倒骨折的老人捐款捐物，让老人重燃生命的希望；她还给予即将去世的老人“临终关怀”，喂老人吃人世间的最后一口饭，给老人以最后的温暖和尊严；她带领“好女儿”服务站的志愿者，走向长沙的大街小巷，为更多的老人提供送餐、打扫卫生、清洁身体、推拿按摩等各种服务。因此，她连续三年被评为“长沙市优秀护理员”，并荣获“孝老爱亲模范”、“长沙市十大孝星”、“ 长沙市道德模范”提名奖、“芙蓉区道德模范”和“全国优秀志愿者”等多项荣誉。

　　不怕脏累护理老人

　　为了让老人得到最好的照顾，叶小兰一进入常青树老年公寓就开始自学护理和医疗技能，并采取“带徒弟”的方式对全体员工进行培训，从照顾老人翻身、洗漱到排便、按摩，不怕脏，不怕累，一遍又一遍演示，手指磨破了皮，腰也累得直不起来。有一次，叶小兰刚从医院培训回来，恰逢有位长期卧床的老人便秘需要每天灌肠，她强忍着难闻的气味，细心地用湿棉球为老人擦拭、消毒，一边戴上手套，一边和老人聊天消除其紧张情绪，完美地完成了第一次操作；第二天，他让三位护理员跟班观察，并指导她们从最简单的消毒和套管做起，慢慢掌握整套流程，一直带着三个“学徒”忙乎了一个星期，最后请医院的护理专家现场察看，确认她们掌握了全部技巧、取得了操作资格之后才告一段落。

　　根据老人喜好开展订餐服务

　　为了让老人吃好吃饱，在公寓里保持健康长寿和好身体，叶小兰带领员工对老人的口味和习惯进行了一个一个的问询和登记，对食堂传统的“包餐制”进行改革，推出“老人订餐”服务，每餐供应6个以上的菜式，由老人根据自己的喜好点菜，食堂再分别煎、炒、蒸、煮，然后按点菜单送到每一位老人的房间。每逢老人生日，她还叮嘱食堂专门加一个鸡蛋；老人因生病或者口味不好有特殊需要的，她要食堂专门为提出要求的老人专门炒一份或几份菜式，直到老人满意为止。

　　深更半夜调解老人矛盾

　　叶小兰时刻关注老人，为老人提供全天候的监护，无论老人遇到什么问题，她总是第一时间赶到现场提供帮助。2014年夏的一天，公寓有两位八十多岁的老人发生口角后动了手，她听到消息后从办公室飞跑到三楼老人房间，五十多级台阶仅仅用了不到半分钟，来到房间后，她冒着混乱的拳头分开了纠缠在一起的两位老人，将擦伤了表皮的老人带到卫生院进行治疗和检查，同时通知了双方家属协商，面对因不理解而破口大骂、拍桌子、打椅子的家属，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜两点多钟，调解结束后，她才一个人从派出所走回公寓。

　　陪伴老人快乐生活

　　刚进入老年公寓的老人多少有些排斥心理，叶小兰敏锐地感受到老人心中的孤单、淡淡忧伤及对儿女孙辈的思念。为了让老人过得开心，她把和老人的谈心交流作为主要工作来抓，每天坚持到每一个房间查房一次以上，至少和十名老人谈心聊天，一旦发现老人有心情不佳，总是“打破砂锅问到底”，直到老人眉开眼笑才离开；每天晚饭后，她都要陪老人在院内花园里散步、锻炼，有些行动不便的老人想到院子里走一走，她总是主动走过去搀扶，带着老人一圈又一圈地、边聊边走，那画面就像一对父/母女饭后一起散步的场景。

　　年近九旬的周再田嗲嗲，患老年痴呆症多年，刚进公寓时脾气相当差，大小便失控，经常脏在裤子里，护理人员怎么劝都不肯洗澡，她想方设法的跟周老沟通、套近乎，亲自帮老人洗了澡，换上了新衣服,2015年公寓组织老人评选，周嗲嗲还被评为“快乐老人”。

　　患有严重心脏病的李曼云老人，两个儿子早逝，仅有的一个女儿又卧病在床，因突发急性心肌梗塞在医院诊治时又不慎摔倒，叶小兰专门组织了爱心帮扶行动，当场筹得善款近5000元，并亲自熬鸡汤、炖补品送到老人床前，老人感慨道：“小叶，是你们，让我有勇气继续走下去……”

　　给老人临终关怀

　　几年来，叶小兰亲自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走过人生最后旅程的也有48位老人，无论是深更半夜还是节日假期，叶小兰总是会及时地来到他们身边，安慰他们，陪伴他们。2015年3月13日凌晨3点，特护区一位老人生命垂危，叶小兰得知情况后一直守在房间，一边通知家属，一边安排护理人员帮老人擦洗身体，安排食堂熬煮稀饭，当家属赶到时，她正在一口一口地帮老人喂食，家属感动地说：“是你们，用女儿般的关爱，陪我母亲走过了人生的最后一程。”

　　创新拓宽养老服务空间

　　为了让社区居家老人感受到社会的温暖，叶小兰于2015年创办了燕山街社区“好女儿”志愿服务站，主要面向社区内及周边部分贫困、失能老人提供志愿、公益性的各类服务。2015年春节前夕，叶小兰带领正在读大学的儿子和6名养老护理技巧熟练的志愿者，用保温桶抬着刚刚熬煮好的饭菜，拉着爱心人士捐赠和自掏腰包购买的一些日用物品，冒着纷飞的雪花和刺骨的寒风，深入社区的大街小巷，每到一家提前联系好的老人家里，她首先送上精心准备的过年礼品，然后细心地为老人盛上温度恰好的米饭、浓粥和菜肴，有些老人身体不便，她就一口一口地给喂食；同时安排儿子给老人家里打扫卫生，安排其他志愿者给老人按肩摩背，等老人吃好以后又给老人烫脚、剪指甲、趾甲。一家一户地走下来，4天时间，身上的雪花融了又飘满，双手冻得通红，双脚冷得发麻，叶小兰一直没有停步，带着儿子和志愿者给60多位老人送上了节日的问候和冬天里的温暖。

　　来源：湖南文明办