人物故事：

　　昆明公交集团第六公司二十八车队114路驾驶员段志坚同志临危不惧勇斗窃贼事迹

　　段志坚，男，1985年4月24日出生，中专文化，汉族，2012年2月参加工作，现任昆明公交集团第六公司二十八车队114路驾驶员。

　　段志坚同志自参加工作以来，能够热爱公交事业，爱岗敬业，团结同志，遵章守纪，安全行车，优质服务，文明行车。在城市公交精神文明的窗口岗位上，以“服务为本”、“乘客至上”为宗旨，把满腔的热情献给公交事业，把真诚的爱无私的奉献给乘客，用温暖和友爱，营造了和谐、文明的乘车环境，彰显公交人的本色。

　　对段志坚同志来说，驾驶公交车首先保证“安全第一”；其次保证“平衡、轻快、舒适”，他深深地懂得，安全行车是公交客运服务的前提，优质服务更离不开安全行车。为达到安全行车，他一贯严格要求自己，树立“安全第一、预防为主”的思想，自觉执行安全行车的各项规章制度，遵守交通规则和操作规程。无论何时、何地都保持清醒的头脑，在行车过程中，他严格做到“四不”，不开英雄车、斗气车，不酒后开车，不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；在相互会车时，做到“宁停三分，不抢一秒”、礼让三先；转弯时牢记“靠右、减速”三件事。

　　一、微笑服务显魅力

　　每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。段志坚在“十米车厢”中，在平凡的岗位上，以对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特的魅力。

　　一直以来，段志坚同志潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在他的服务工作中，最大的特点就是微笑服务每一天。他都始终坚持用微笑迎送走每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问他为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？他的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了段志坚的车，他立即用话筒宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是他就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷，段志坚听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，段志坚又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

　　二、提升自身修养

　　段志坚同志能够认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神，努力践行科学发展观，坚持同党中央在政治上保持一致，热爱祖国，拥护党的领导，遵守规章制度，具有较高的思想政治觉悟和文化素质。严格要求自己，热爱集体，关心同志，工作中勇于开拓创新，努力发挥先锋模范作用，坚决执行党的决定，遵守党的纪律，讲党性、重品行、作表率。在实际工作中，切实履行好自己工作职责，在日常生活中，该同志宽容待人、宽厚有度，公正办事、公平处事，并且带头执行车队各项规章制度，不讲特殊；坚持言教与身教有机结合，用自己的实际行动来引导和创造一个纯洁良善、和睦相处、人心思进、气顺心齐的环境。

　　三、立足岗位，勇于奉献

　　自担任二十八车队114路驾驶员以来，段志坚该同志严格要求自己，刻苦钻研业务知识，工作中一丝不苟，始终牢记“为人民服务”的宗旨，以“一心为乘客、服务最光荣”的公交精神全心全意为乘客服务，在公交驾驶员这个平凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给广大乘客带来真诚的笑脸。

　　段志坚同志2015年4月14日，驾驶114路（自编号：5119）公交车由北市区车场开往东站方向，下午13时10分左右,当车辆行至马村立交桥站台上下乘客时，一名身穿条纹帽衫的男子翻着钱包上车后，并未投币。他身后跟着一名着红色运动服的女子，男子往车内走了几步之后，突然转身准备下车，在此过程中与红衣女子擦肩而过。就在男子回到前车门准备下车时，车门突然关闭。经司机提醒，红衣女子摸了口袋发现东西丢失后，一把抓住该男子。此时男子的一只手已在车门外，不过，车门中间的胶带起到了作用，并未将他夹伤。男子一个劲的往外拱，门外还有两名男子的同伙使劲地往外拉他，眼看男子半个身子都被拉出车门，公交司机段志坚同志率先站了起来，帮助红衣女子抓住小偷。与此同时，反应过来的几名男乘客也跑过来又抱又拽，与车下小偷同伙来了场“拔河”，最终将男子拉回车内。“这样的好司机该点赞！”事发时，陈女士刚好在这辆车上，目睹了事情的经过。她说，车上乘客拽着小偷不放，直到警察到现场才松手。

　　段志坚同志不顾个人安危，临危不惧勇斗歹徒的英雄事迹受到省市媒体的高度关注,2015年4月19日19:08时，CCTV中央电视台新闻频道{共同关注}新闻现场转播，云南昆明：小偷公交行窃，机智司机“瓮中捉鳖”。并且在都市条形码、街头巷尾栏目滚动播出。《春城晚报》2015年4月16日A11版，作了专版报道。

　　段志坚同志自2015年4月14日在114路担任驾驶员临危不惧勇斗窃贼的见义勇为英雄事迹事迹后，车队上考虑到怕小偷打击报复，为了段志坚同志的安全着想，把他调到74路担任驾驶员工作。在2015年7月12日上午11点多，驾驶74路5048号车从北市区车场开往东站，返回北市区车场进行“三品”检查时，发现一个包内有230元现金，两张银行卡，一个苹果手机。交到车队，车队通过昆明电视台街头巷尾找到失主。2015年7月13日下午街头巷尾栏目播出。

　　段志坚同志见义勇为，拾金不昧的高尚品德受到广大同行及乘客的称赞。通过段志坚同志见义勇为的英雄事迹及拾金不昧的高尚品德报道后，媒体记者在采访时问段志坚同志：“当时小偷那么猖狂，你作为一名公交驾驶员，是怎么想的？段志坚同志说，当时，没有考虑那么多，只想到乘客的财产受到损失，我应该站出来。”通过这两件普通而不平凡的小事，充分体现了段志坚同志的高尚品质，在自己平凡的岗位上默默的奉献着爱心、真心，让他的人生价值得到了一次又一次的升华，在员工中起到先锋模范带头作用，在实现“中国梦”、“公交梦”的过程中发挥正能量。

来源：云南文明办