用微笑诠释美丽 用奉献服务游客

本报讯（通讯员 周怡琛 记者 毛长久）前几天，中宣部命名了第四批50个全国学雷锋活动示范点，杭州122个城市志愿服务“微笑亭”骄傲入选。

微笑亭的主角是在里面服务的志愿者，他们很普通，但又不普通。说他们普通，因为他们就来自我们身边；说他们不普通，因为他们知晓杭州的人文典故，掌握服务点周边每一个厕所和每一路公交车的信息。

灵隐街道青芝坞的玉古路入口处，有个木墙青瓦的仿古建筑，这是西湖区首个志愿服务“微笑亭”，去年7月正式开亭服务，至今已服务1600余人次。

每逢双休日和法定节假日，微笑志愿者们除了开展指路、兑换零钱、交通文明劝导等常规服务，还管起了“闲事”，为游客拍照、整理青芝坞共享单车、帮助残疾老人推车充电、向外国友人介绍西湖美景等。往来青芝坞的游客都纷纷为“微笑亭”的志愿者竖起大拇指。

据了解，西湖区青芝坞微笑亭的志愿者们年纪最大的74岁，最小的21岁，他们身上都有不少的闪光点，值得点赞。

比如，队长黄春英，今年70岁，在“微笑亭”志愿服务的岗位上，一直勤勤恳恳，毫无怨言。

今年1月，因为大雪交通不便，很多志愿者临时来不了微笑亭，黄春英接到通知后，早上6点多就从家里出发，坐车至玉古路口，再步行到微笑亭服务，其间还做起了“浙大护校河”的义务巡河员。

她还制定了青芝坞微笑亭志愿者服务规范和注意事项，组织全体志愿者无论烈日寒风都正常开亭为青芝坞游客服务。据了解，微笑亭自开亭以来，从未发生过缺岗现象。

“除了日常的志愿者服务，我们还参与过全国学生运动会的志愿服务工作。大家每天在黄龙体育中心内外环巡逻两次以上，每发现一处问题，就拍照上传工作群，遇到小问题，就现场督促商家整改。”黄春英自豪地说。

黄春英的老伴常劝她，年纪这么大，不要太拼。但黄春英不这么想，她说：“我是志愿者，这些都是我应该做的，在‘微笑亭’服务，我也认识了很多新朋友，大家信任我，对工作也非常配合，充实了我的退休生活。”

张萍，是个向导百事通，大到杭州各旅游景点的情况，小到西湖游船种类、材质、票价，她都如数家珍，大家都叫她“张包知”；姚坤元是杭州市优秀志愿者，专业英语八级，去年还考出了导游证，经常利用自己的特长为外国游客服务；73岁的老党员宋凤仙主动承担起微笑亭的“亭务卫生”；张建军，资深志愿者，服务时数超2000小时……

这些平凡的美丽志愿者常驻“微笑亭”，用微笑诠释美丽，用奉献服务游客，使青芝坞成为美丽西湖的一个窗口，为西湖区实现“三全”目标默默奉献着。

青芝坞“微笑亭”，欢迎加入

报名方式：

西湖区志愿者指导中心 张莹

联系方式：87935940

灵隐街道团工委 周怡琛

联系方式：87999861