74.0%受访者希望严厉打击虚假宣传的培训机构

漫画：朱慧卿

　　目前，职场人和学生族对教育培训需求旺盛，然而，看似蓬勃发展的培训市场背后，虚假宣传、收费混乱、教师水平低下等问题却层出不穷。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2017名受访者进行的一项调查显示，58.7%的受访者称身边有人被培训机构忽悠过。短时间内迅速提升成绩（64.4%）、名师授课（57.2%）和传授特殊技能或学习方法（50.8%）被认为是常见的宣传噱头。74.0%的受访者希望严厉打击虚假宣传的培训机构。

　　86.0%受访者参加过培训班

　　现在在某高校读大四的江明打算出国留学，报了一个英语培训班。江明觉得，在这过程中不仅能提高成绩，还有老师讲解办签证时如何应答，非常实用。他说，身边很多同学都参加过培训班，例如出国英语学习、考研备考、公务员考试培训等。

　　已经在某外企工作一年的陶源，当年找工作时曾参加了为期一个月的面试培训班。“我主要想学习面试技巧，当时我选择的那个培训机构开设了很多应对不同需求的课程，非常实用”。

　　本次调查显示，86.0%的受访者参加过培训班。去培训机构，58.0%的受访者是为学习技能，54.4%的受访者是为培养兴趣爱好，50.2%的受访者是为提升综合素质，其他需求还有巩固课业知识（36.3%）和应对考试（19.0%）等。

　　“选择培训机构，我会首先看它的知名度和资质，然后会看机构的教学效果和口碑。为此，我通常会上网查资料或问学长学姐。”江明在选择培训机构时比较慎重，“毕竟选择错了培训机构，会耽误未来计划”。

　　调查显示，选择培训机构时，受访者最看重的两个因素是教学方式（56.6%）和师资力量（55.9%），其他依次是课程设计（48.6%）、收费标准（48.1%）、教学效果（47.1%）和口碑（32.5%）等。

　　58.7%受访者称身边有人被培训机构忽悠过

　　调查中，58.7%的受访者称身边有人被培训机构忽悠过。

　　江明的一个同学就差点被培训机构“坑”。“她为了出国读书选择了一家排名靠前的培训机构，但是收到学校的录取通知书后，培训机构一直没有联系她，直到她去质问，工作人员才找出录取通知书”。

　　家住北京的张红（化名）去年给孩子报了一个“语数外冲刺班”。“培训机构说任教老师教学经验丰富，可后来孩子说机构老师讲的内容和学校老师讲得差不多，有的还不如学校老师讲得好”。

　　已经在某外企工作半年的刘洋（化名），毕业时为了提高面试的口语水平，选择了某机构的口语课，后来却发现这个培训并不像前期承诺的那样“可以一对一练习口语，而是学生两三个组队练习，老师偶尔辅导”。

　　调查显示，6.1%的受访者认为培训机构实际都能达到宣传的效果，35.9%的受访者认为大部分能达到，43.8%的受访者表示不好说，12.4%的受访者认为只有小部分能达到，1.9%的受访者认为都达不到。

　　张红说，培训机构为了“诱惑”自己给孩子报班，在报名费上玩起了花样。“他们说如果孩子的高考成绩能在冲刺班的学生中排到前十，就返500块钱作为奖励”。高考出分后，这家机构就问了张红孩子的分数，“几天后他们在门口的广告栏中贴出了孩子的成绩，上面显示我家孩子成绩第一，我找工作人员领500块奖金，他们却说，必须得在全北京市该机构冲刺班的学生中排前十才行，而不是这一个分部学生的前十”。

　　刘洋感觉，当下很多人都很焦虑，而培训机构的营销和宣传很好地利用了这种焦虑心态。“我报这个口语班之前，参加了他们的测试，总共7个等级，我是3级，处于中等偏下水平。客服说，我这水平只能满足简单的口语对话。后来我和其他同学交流发现，一些口语比我流利的人，水平也只有3级，很少有人到4级。我们推测这可能是机构的营销手段，要是给学生测验评级高，谁还来上课？”

　　在受访者看来，培训机构最常见的宣传噱头是短时间内迅速提升成绩（64.4%），然后是名师授课（57.2%），其他还有传授特殊技能或学习方法（50.8%），考试包过，不过退钱（44.9%），能押中考题（31.0%），以往学员学习效果显著（23.4%）等。

　　“我觉得越是好机构，越会将宣传点放在它的成效和硬实力上面，例如师资力量、往届成绩等，反而是一些不太拔尖的机构，才会将包过、不过退钱当作宣传噱头。”江明说。

　　中国人民大学教育学院教授李立国表示，培训机构是以盈利为目的的，做营销推广是培训市场的普遍现象。他还指出，目前我国教育培训市场需求很大，利润也十分丰厚，家长十分重视孩子的教育，很多人会在寒暑假、周末或平日晚上让孩子上辅导培训班。尤其在一些大城市，培训市场竞争更激烈，培训机构会加大宣传力度。

　　74.0%受访者希望严厉打击虚假宣传的培训机构

　　李立国还提醒说，培训市场除了过度宣传和包装，还存在着其他不规范行为。“比如做虚假广告，夸大教师水平和教学效果。目前，我国还没有针对培训市场的立法。另外，教育培训应该同时由工商行政部门和教育部门来管理，然而由于行政管理权限不清晰，当前双方的管理都不到位。还有，西方国家对教育培训机构要征税，但我国对此也缺乏规定”。

　　“我觉得要想减少培训机构虚假宣传的现象，首先要加强对培训机构的监管，不能让它们乱打广告。”江明说。

　　怎样可以减少培训机构虚假宣传现象？74.0%的受访者建议严厉打击虚假宣传的培训机构，63.6%的受访者建议加强对培训机构的监管，59.7%的受访者希望培训行业加强自律和规范，还有38.1%的受访者提醒消费者在选择培训机构时多个心眼。

　　李立国认为，加强对教育培训机构的管理要从三个方面入手。“首先，盈利性质的教育培训机构应该怎样定位、怎么管理需要加强立法，各地也需要制定相应的管理条例。第二，目前没有规定培训机构的老师应当取得教师资格证，要加强标准和规范建设。最后，要加强监督管理，既然是教育培训机构，教育部门应当承担一定的管理责任，同时因为这些机构是盈利性质的，那么在税收、课程定价等方面应当由工商行政管理部门进行规定”。

　　受访者中，来自北上广深的占34.6%，来自其他省会城市或直辖市占36.5% ，来自省会城市以外的地级市的占20.5%，来自县级市的占5.5%，来自乡镇或农村的占2.7%。

　　（实习生伍越对此稿亦有贡献）

中国青年报·中青在线见习记者 孙山