伍梅菊是浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调委会的一名调解员，自2009年2月担任调解员以来，伍梅菊就把心与洪合镇7万多名新居民紧紧地连在了一起，多年来，伍梅菊帮助当地新居民治愈了1000余个“疑难杂症”，在工作中摸索出了一套独特的调解高招“三乡三情”调解法。2017年3月，伍梅菊荣登“中国好人榜”。（中国文明网） 
　　调解工作是许多基层干部眼中的一个工作难点，难就难在琐碎上。很多居民之间的矛盾都不是什么触犯法律的大问题，相互之间也没有什么深仇大恨，绝大多数只是些针头线脑般的小纠纷、小摩擦，只是因为观点不一、意见相左而产生分歧。所以，调解这类矛盾纠纷不一定需要上纲上线，但是一定不可缺少真情，这也正是伍梅菊这位基层调解员八年来的工作实践给我们带来的经验之谈。 
　　真情调解就是平等交流。“大家同在‘第二故乡’工作生活，我们就是一家人，遇到困难一定要互相帮助。”这是在开展调解工作时，伍梅菊经常挂在嘴边的一句话。这句话看似寻常，但是一下子拉近了伍梅菊与调解对象之间的距离，增添了平等交流的机会。这样做会让当事人觉得，伍梅菊不仅是一个调解员，而就在他们身边，和他们是一家人，她的话自然可亲、可听、可信，这无形中就提高了调解的成功率。 
　　真情调解贵在将心比心。有些干部做不好基层工作，一遇到矛盾纠纷调解问题时就很抓狂，感到很头疼，就是因为他们只会振振有词地讲大道理，而不会动之以情将小事理破解得明明白白。而伍梅菊作为一个调解员，之所以能成为受人尊敬的“和事佬”，关键就在于进行调解时能够让当事双方学会换位思考，设身处地地为对方着想，将小事理讲得透彻清楚。这种心比心的调解方式容易触动人们内心深处最柔软的情感，使很多当事人在调解现场就泪流满面，握手言和，能够“吵吵闹闹来，和和气气走”。 
　　真情调解需要提升自我。基层调解工作面对的是左邻右舍、乡里乡亲，所以调解工作要多些“泥土味”，无论是话语还是方式都应该讲究亲和力，这样才更易于让当事方消除距离感，能静下心来倾听。但是调解工作，光知道“乡里狮子乡里舞”还不行，如果不具备一定的法律法规专业知识，不仅调解工作难以成功，弄不好还容易让调解员置于被动境地。所以，八年来，伍梅菊认真学习各种法律法规知识，并灵活将其运用到调解工作的实践中，使调解工作不仅接地气、有可信度，同时也很专业。 
　　与经济社会发展和城市建设这些宏大的工程相比，基层的矛盾纠纷调解工作的确微不足道，但是如果不能及时有效调解矛盾纠纷，化干戈为玉帛，不仅不利于构建稳定和谐的人际关系，还容易为治安事件的发生埋下隐患。而伍梅菊这位普通的基层调解员，一心扑在工作上，八年时间为当地新居民治愈了1000余个“疑难杂症”，用真情调解织就了一道道和谐的风景。（王静）