夏云龙

　　夏云龙，男，54岁，中共党员，现任辽宁省沈阳市沈河区房产局110房屋报修中心主任兼党支部书记。

　　2002年4月3日，沈河区房产局房屋报修中心成立。从此，夏云龙率领中心37位工友承担起了沈河区70余个居民小区、8万余户居民、近千栋公房和公房售后公共部分维修的任务。

　　作为房产110报修中心主任，他首先解决的是老百姓修房难问题，解决修房不及时问题，化解老百姓的矛盾。

　　“群众利益无小事”、“不能为挣钱而挣钱，而要以老百姓满意不满意、高兴不高兴为原则去工作”，这是沈河房产110报修中心全心全意为人民服务的工作理念。他们向群众承诺：只要居民拨打“88567110”报修电话，就可享受“即报即修，30分钟到现场，一次修复、24小时工作”的服务。

　　把老百姓家的事当成自己家的事去做，成了房产110职工的习惯。他们制定了抢修“54321”工作规范。5个基点：一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访；4个一样：生人熟人一样，白天晚上一样，干部群众一样，大修小修一样；3个必须：通讯工具必须24小时开机，抢修人员必须随叫随到，抢修工作必须一次完成；2个不准：不准接受住户的吃请，不准接受住户的钱物；1个牢记：牢记为人民服务的宗旨。

　　“群众的事就是我们自己的事”， 电话铃声就是命令，住户报修就是报险。房产110热线电话，在他和37个兄弟姐妹的努力下，热起来了。

　　5年来，110报修中心信守承诺，随叫随到，抢修近10万次，总里程达到65万多公里，为全市8.2万个家庭解了燃眉之急，抢修及时率、一次修复率、群众满意率都达100％；共收到表扬信和锦旗400多面（件），群众的感谢电话万余个。沈河区许多居民小区把房产110电话作为重要内容写在公示板上，群众称他们是生活的“靠山”、“拐棍”、“守护神”。

　　夏云龙曾获全国五一劳动奖章；他所带领的房产110报修中心曾获全国五一劳动奖状； 2007年，夏云龙先进事迹分别被人民日报、中央电视台、工人日报等媒体报道。

（责任编辑：灯）