来自全省各地的他们，为了一个目的，轮流走进市七医院的同一个房间
杭州24小时心理援助热线，今年已成功干预危机来电74人次

　　本报记者 李玲玲 实习生 杨媛媛 通讯员 徐康

　　“我不想活了”“我已经决定烧炭自杀了”……当一个陌生人的生死问题，以这样的开场白从电话那端传过来时，你会说什么？

　　或许很少有人去想这个问题。但是有一些人却要经常面对，他们守在一部电话机前，等待铃声响起的那一刻，倾听每一个来电者的故事，然后尽最大可能的去劝解那些人。他们就是心理援助热线的接线员们。

　　在杭州也有这样一群人，而且还是志愿者，每晚守候杭州24小时心理援助热线。“接一通宵的电话，能劝慰一个人都是满满的欣慰”，这是面对采访时，他们共同的心声。

　　不久前，该热线接到一个准备烧炭自杀者的来电，志愿者咨询员经耐心劝导后又及时报警，成功挽救了一条生命。据了解，这样的例子并不少，今年该热线已成功干预危机来电74人次。

　　热线背后，有一群熬通宵的志愿者

　　热线志愿者小平，家住在三墩，喜欢骑电瓶车到杭州市七医院，这二十多分钟的路上时间，也是他提前静下心的时刻，“今晚会接到什么样的电话呢？”；在安吉的乐乐老师是自驾到市七医院，下午晚些时候到，第二天早上回；昌化的英姐则习惯坐大巴，到杭州汽车西站下车再去七院；住在市中心的慧心更多时候是叫个车，她喜欢早点出发，和相识的医生朋友们一起在七院吃个晚饭再开始自己的工作......

　　他们的目的地都是市七医院的同一个房间，只要走进那个房间，坐在一电脑前，他们便有了同一个身份——杭州24小时心理援助热线咨询员。这样的人目前有30多个，他们另一个共同的身份是有心理咨询专业知识背景的志愿者，因为他们都不是市七医院的医生，而是来自各行各业。工作节奏是大约每月轮一次班，工作时间是晚上6点到第二天早上7点半（通宵热线值班）。

　　曾有人这样形容热线存在的意义，“热线，是一种迂回的方式，人们在出现心理崩溃时，手边就有‘救命稻草’。”

　　在小平看来，“能打电话来的人都是在犹豫，这样的人才有救。”小平是热线招募的第一批志愿者，从2014年至今，三年多的咨询员经历，他接到了各种各样热线求助者的来电，最让他振奋也可说是紧张的来电开场白莫过于那句“我不想活了”，这种关乎自杀倾向的属于危机来电，他们会视情况及程度不同采取不同干预措施，耐心劝说，化解危机。

　　电话里一句话，真拉回一颗绝望的心

　　有时，就是电话里的一句话，真就拉回了一颗绝望的心，成功化解一场危机。生活中的慧心也是一名专业心理咨询师，2015年开始到市七医院做热线志愿者。

　　打来电话的是一个小伙子，觉得生活没什么意义，听到电话里有些明显的风声，慧心猜测小伙子是在室外高处，果然小伙子说自己正站在楼顶。面对这样的情况，经验丰富的慧心懂得如何去安抚，她先与他聊了几句，“我知道你很难过，可以和我说说你发生了什么吗？”……慧心说自己在开导时内心想的最重要的事是，得赶紧让小伙子到一个安全的地方。

　　“我听不太清你说的话，你可以换个安静的地方跟我打电话吗？”建立一定信任关系后，慧心有意这样说，小伙子答应了，回到室内。这样化险为夷的情境也是时常发生的，咨询员们总能用特有的力量去温暖电话那端的强硬、绝望。

　　每当能成功处理一个危机电话，乐乐老师的内心都无比释然。“人有时候想不开，就像卡在某一个地方了，把自己困住了，这时外界的一个点拨或许会让其看看前后左右，跳出那个牛角尖。”小平表示，在听来电者的诉说中，也会反思自己的生活，更好地去处理现实生活中的各种关系，这也是做热线咨询员的一个收获。

　　当然，接热线的工作也并非想象中的那种时刻都处于能救人的英雄光环中，现实是一个人在一间屋子，来电者倾诉的世界，大多又是压抑的甚至是绝望的。同时还有那种不知道电话何时响起，又不知道对方又将诉说一个怎样困境的茫然感。每个月，医院也会邀请专家，安排志愿者们在一起进行团体督导学习。

　　同为第一批志愿者坚持到现在的向老师称，“辛苦背后，有着很深的趣味和成就感。来电者把自我坦诚给你，你可感受到无上的信任，他们的讲述也可让我了解世界的多元、人性的复杂。”

　　在接听来电者的诉说中，让向老师感慨的是家庭教育的重要性，“劝退有自杀念头的人，固然重要，但更重要的是阻止未来更多悲剧的出现。在我接听的电话中，抑郁症占到一定比例。他们往往自认为是‘三无产品’，无能、无趣、无望。再聊下去，就会发现有很多起因源于家庭教育。有个成绩优秀的大学生，说自己所有的一切都是遵从了父母的意愿，找不到自己人生的意义了。所以，我想提醒下父母，在孩子的教育上，能给予他们自我选择的空间。”

　　开通13年，打电话的人全国都有

　　0571-85029595（谐音“救我救我”），这是一组已开通13年的热线电话号码。

　　早在2004年5月25日，杭州心理危机研究与干预中心成立，同时开通24小时心理援助热线，热线设在杭州市第七人民医院。坚守一条24小时热线尤其又是心理援助热线并非易事，抛开所需经费不说，专业人员的配备也是难事。

　　2014年，热线决定从社会上招募志愿者。热线室主任陈爱华介绍，“招募的人员均通过国家心理咨询师资格培训和考试，同时需接受热线接听岗前培训与考试合格者。目前共有30多名志愿者，主要承担晚上热线值班工作。”

　　据介绍，打热线的人来自全国各地乃至海外，截至今年10月底，热线已完成13.97万人次咨询工作，年电话咨询量在1万-1.2万人次，筛查抑郁来电者约占来电总数的10%，筛查自杀意念来电6586人次（4.71%），筛查自杀危机来电712人次，通过热线咨询员耐心疏导、电话回访、联系亲友、转诊服务、联合110等措施成功干预挽救生命。就在今年8月19日15：41分热线咨询员用38分钟，成功干预一位准备跳江自杀的男性青年。9月19日晚，成功干预一个准备烧炭自杀者。今年已成功干预危机来电74人次。

　　劝退有自杀念头的人，固然重要，但更重要的是阻止未来更多悲剧的出现。