燕农

　　8月18日，北京八达岭野生动物园发生黑熊咬伤游客事件。21日晚，北京延庆区旅游委官网公布了此次事件的初步调查处理结果，责令北京八达岭野生动物园立即进行整改，严格限制自驾游进园车辆数量，进一步加强对游客的宣传告知力度，继续加大园区内巡视检查力度，确保游客安全。

　　在最初的信息呈现中，被咬游客承认私自打开车窗向黑熊投喂食物被咬伤是自己的错，但对事件发生后向园方求助遭到斥责表示不满。即便如此，该受伤游客也遭到了网上如潮水般的口诛笔伐，指责其入园前签署了责任协议书却又不遵守规则，颇有些“活该”的意味。此事如果到此为止，更多的反思责任似乎就要落到受伤游客身上，而不是当地旅游委所明确的园方要同时整改。

　　然而，事件在8月22日出现了两次反转。先是园方公布了熊咬人事件的视频。园方据视频显示称，事发当天有游客在黑熊园私自开窗，投喂食物，巡逻工作人员发现后及时对黑熊进行了驱赶，并告知游客把车门车窗关好；巡逻车离开后该自驾车主依然没有关窗，继续投喂食物，造成了身体擦伤事件。而后，被熊咬伤游客否认了园方事发前赶熊，称该视频系事发后。据此前目击者拍摄的画面显示，事发时当事车辆左侧至少围了3只熊；而园方公布的视频中，只有1只熊拍打车窗。

　　如此新闻反转，让这一事件的外延再次扩大。到目前为止，既可以说双方仍在围绕熊咬人事件还原事实真相，并据此捋清责任；也可以说新闻反复反转成了某种意义上的“悲情”公关。如果事实真相诚如园方所公开的视频，那么被咬游客可谓是“罪加一等”，在签署责任协议书之时，已经被明确告知不许开窗，此后又被巡逻车再次提示，仍执意开窗投喂食物，或将面临千夫所指。但如果园方所公开的视频，并非本事件视频，则就令人对园方整改的决心和力度表示担心了。

　　我们希望信息反转与互撕是出于还原事实真相的需要，而非某种意义上的“悲情”公关。因为，若出于前者考量，只有呈现出事实真相才能有利于厘清责任和切入整改；而若考量后者，那么信息互撕甚至要比熊咬人更残酷，而且无益于游园安全的彻底整改。当务之急，是尽快打通信息隔膜，回到当地旅游委的整改要求上来，并寻求稳妥的安全长效机制构建。