诚信是创业之本

——个体工商户刘桂芝同志诚实守信模范先进事迹

　　刘桂芝、女、53岁，上甘岭区松雪商店负责人，在改革开放政策的推动下，在党和政府的富民政策的感召下，选择了个体经营的职业，她从1998年开始经营个体食品商店，在十多年的艰难曲折的奋斗中，她坚持以德为先、以德治店，恪守商业道德，文明经商，树立了良好的社会形象。得到了消费者的好评。商店也越开规模越大，效益也越来越好。

　　一、以信誉求生存，靠质量求发展

　　在经营之初，刚刚起步的她一无资金、二无经验、三无场地，她走进了工商局的大门向工商人员求教，在工商人员的真诚帮助下，开起了个体食杂商店，为了在经营中站稳脚，始终坚持诚信为本,顾客就是亲人，信誉就是生命。她带头与工商局签订食品安全责任书，建立了严格的商品检验及销售台帐制度，对所有商品的供应商进行严格审核，包括索证索票，了解供应商企业资质及信誉情况等，自己亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不允许一件问题商品进入店中。同时将所有商品的信息，如商品的批号、生产日期、保质期等汇录入进销售台帐，使每件商品都有据可查，从根本上避免了过期劣质商品的流入。所有商品明码标价、薄利多销，让利于消费者，受益于消费者。

　　她在经营中做到了“讲诚信、讲道德、懂礼貌”，始终注意维护良好的职业形象。时刻树立“德为先、诚为本、一点一滴铸就诚信”的服务理念。以诚信、求实、创新、进取的经营方式，真诚对待每一位顾客，保证消费者放心购物。时刻把信誉和顾客的满意作为商店生存和发展的根本。她始终坚持从细微之处入手，着重体现一个“诚”字，在经营过程中讲究诚实守信，体现货真价实。在受理顾客投诉问题上，对顾客提出的合理要求，及时给予解决，想顾客之所想，急顾客之所急。始终信奉“文明经商，诚实守信”的经营理念。在十余年的经营过程中，就曾发生过多起顾客将手机、钱物等贵重物品遗失，被刘桂芝拾到后归还给失主的好人好事，受到顾客的表扬，体现了拾金不昧的优良传统。她在经营过程中，注重提高自己的遵纪守法意识和规范自己的职业道德行为，加大自己的业务培训，不断提高自己的业务技能，尽最大限度地满足顾客的需求。另外还加强对法律、法规的学习，先后参加了当地工商局等有关部门组织的、对《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等多部法律、法规的学习培训，通过坚持不懈的努力和对自己职业道德素质的不断打造，“诚实守信，文明经商”已成为她的商店的经营理念，“想顾客之所想、急顾客之所急”则是她和她的企业的服务宗旨。

　　她以质量求生存，价廉创优势，以诚实待客，热心服务，按时纳税，遵纪守法的做法受到了广大消费者的认可，被当地群众誉为信得过的个体户。经营规模也越做越大，经营场所由原来二十几平方米的小平房已扩建为二百多平方米的二层门市楼，商品经营种类由原来的仅烟酒副食等十几类商品，增加到二百多个种类，经营方式由原来单一的零售发展为批零兼营。

　　二、与时俱进，敢为人先

　　松雪商店能发展到今天这样的经营规模，与刘桂芝与时俱进，敢为人先的胆识也是分不开的。几年前，在党和政府加快发展非公有制经济的政策的感召下，使她更加坚定了经营决心，提高了思想认识，打破了思想顾虑，她深深认识到在经营中要学本领，长知识，有作为，上规模，上档次，上水平，上效益才有大发展的思路。上甘岭区是一个人口只有一万多人口的小区，个体食品经营业户的经营规模一般都不大，普遍是二、三十平方米的经营面积，两节柜台，柜台内一面货架，几十种商品，就构成了一个小食杂店的旧的、传统的经营方式。刘桂芝不满足这种经营现状，她经过认真的考察和深思熟虑后，将自己的几十平方米的商店扒掉，在原来的位置上盖起了二百多平方米的门市楼，而且在经营模式上，她正确地采取了超市的经营模式，取消了传统的柜台隔断经营，扩大了经营空间，拉近了经营者和消费者之间的距离。而且不断完善各种便民服务措施，使松雪商店的生意迅速蒸蒸日上、顾客盈门。

　　三、扶贫帮困，共同富裕

　　有国才有家，她深深体会到，没有党的好政策，没有组织的支持，群众的帮助，致富是很困难的。多年来她始终没有忘记组织提出的“大户帮小户，富户帮穷户”走共同富裕之路的号召，扶贫帮困、助人为乐、宽厚待人，做人处事之准则，遵循“鱼在水中游、人在人中活”的道理，富帮穷，为人道德之理。她永远忘不了，在十几年的风雨经营中，是周围朋友帮她渡过了无数难关，深有感受。在多年中她始终默默地用实际行动帮助他人、回报社会。她先后帮助 20多名无业人员从事了食品行业，并在资金上互助，相互流通，你缺我补，我缺你补的方法加强了群体的团结。也解决了资金困难，慢慢的她成了食品行业圈内的信赖者。现在，不少食品经营业户在她的帮助和扶持下都成了小老板。

　　对商店营业员的管理上，刘桂芝注重一个“情”字，强调“以人为本”，做到人性化的管理。在对她们严格要求的同时，关心她们的生活疾苦，每月对家庭困难的营业员补助200—300元，在员工的录用上，首先优先录用下岗失业人员和家庭贫困人员，减轻社会面临的就业压力，积极回报社会。在日常经营、回报社会和对待员工上，由于注重“情”字，增强了她们的凝聚力。十几年来，共吸纳下岗失业人员40余人，其中家庭特困人员10余人。

　　四、致富思源，乐于奉献

　　刘桂芝在经营中大力发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，刘桂芝都慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，如：2009年5月份，沾河林业局发生了森林火灾，大火过界，殃及上甘岭区风化、山峰林场，上甘岭区全体干部职工上下齐动员，投入到艰苦的扑火战役中；在这危及国家财产和人民生命安全的紧要关头，刘桂芝表现出了高度的政治觉悟和高尚的职业道德，她立即组织食品货源，装了满满一货车的饼干、罐头、矿泉水等，和丈夫一起披星戴月奔赴火线，将价值约5.000.00元的食品无偿地送给了正在火场战斗的广大干部职工。截至目前，刘桂芝已累计向社会捐款3万元，此外，她还坚持学习党的各项政策和有关法规，要求自己爱国敬业、守法经营、乐于奉献，以实际行动回报社会，坚持照章纳税，近年来她向国家上缴各种税费 18多万元，做到了致富不忘国家，富了不忘人民。富不忘回报社会。

　　通过不懈地努力，刘桂芝先后获得区个体劳动者“光彩之星”， “纳税先进个体户”，“食品安全示范店”等荣誉称号，松雪商店已成为上甘岭区个体食品行业的领军大户，诚信创业的楷模。