李文文

　　子曰，“人不知而不愠”。并不为别人不了解自己而忧患懊恼，源于心灵深处的自知与自信，也可以理解为对生命本分的理性认知。对于生命来讲，自己才是主角。就如芝兰花长在森林之中，有人欣赏她，她开花，无人欣赏她，她一样绽放，开花只是芝兰的本分。所以，对于一名真正的君子来讲，他可以在自己的灵魂中见证良知的荣耀，坦然地面对他人的怀疑。并不随着他人的夸赞或诋毁心猿意马，飘乎不定。但是，孔子知道这样的要求对于大众来说是高的。每个人都是多么的渴望有人了解自己，理解自己，期盼梦想成真。于是，孔子讲了下面的话：

　　子曰：不患人之不己知，患不知人也。（《论语·学而》）

　　关于知人，真的知道吗？真的足够了解客人、领导、同事、下属、亲人、朋友，他们在谋虑什么？思考什么？热烈地期盼什么？如果不知道别人的谋虑、思考、期盼，不在他人的思虑与期盼中对自己有个定位，不做别人期望自己达成的事情，他们又如何会思考我们的需要，助力心想事成？物体间的力是相互的，知人也是相互。

　　知人，感知顾客。要做到“目中有人、眼中有事、用脑想事、用心做事”，重视服务过程中客人的真挚情感和适应性享受。知人，感知领导。要自动报告工作进度，领导安排事务要“件件有落实，事事有回音”。知人，还要感知同事，感知下属。贵在将人心比自心，将自心比人心，将心比心。

　　如何知人？知言是知人的重要路径。人之情性，必发于声音，形于动静。关于知言的内容，孟子如是说，他认为：诐辞知其所蔽，淫辞知其所陷，邪辞知其所离，遁辞知其所穷。

　　也就是说，偏颇的言辞，知道它片面的地方；浮夸的言辞，知道它失实的地方；邪异的言辞，知道它偏离正道的地方；搪塞的言辞，知道它理屈词穷的地方。人之言辞皆本于心，若是心底明正，自然言辞平正通达。反之，言辞有所偏颇，有所失，归根结底还是心不正，而心不正了，必然会危害所做的事情。

　　很明显，“知言”是从对语言的判断到对一个人思想、心事的判断，对所做事情的判断，浑然一体，切不可被诐辞、淫辞、邪辞、遁辞蒙蔽了双耳。在隐微之处洞察人情，真正懂得人情，如此才可知人，进而知礼，进而知命。命，自己，他人，浑然整体，互为影响，彼此生发。因为知，所以智，智者不惑。