“不管是不是在我们连锁店购买的奶粉，不管有没有购物凭证，不管是哪种品牌奶粉，只要是遇到“退换难”都可以到我们店来退换。”这是杨海龙在三鹿奶粉事件发生的第一时间内向顾客作出的承诺，然而正是这句话让他在短短的三天内积压了180.9万元的问题奶粉。

　　杨海龙是苍山县爱婴坊婴幼用品连锁店的当家人，在县内拥有19家连锁店，他每天从早到晚兢兢业业地打理店内店外、各连锁店的进货、销售等一系列管理事务，面对自己的事业他充满了信心。正当他的连锁店生意越来越兴旺的时候，出现了“三鹿奶粉事件”，随后其他有关品牌的部分批次奶粉也相继查出三聚氰胺超标，全国的奶粉销量急剧下滑，迅即在全国各地出现了“奶粉退换潮”，但是由于种种原因，消费者纷纷遭遇到“退货难”的问题。在苍山，一位捡垃圾的老太太用2个月的收入买了某品牌的1箱奶粉给孙子喝，“奶粉事件”发生后，这箱奶粉却不在退货批次，退又退不了，喝又不敢喝，丢又不舍得。

　　作为负责任的奶粉专业终端零售商，杨海龙看到很多下岗职工、农民、低收入者等弱势群体遇到这些无法解决的难题，在国家还未出台奶粉退货政策的时候，他在第一时间内果断作出决定：不管是不是在我们连锁店购买的奶粉，不管有没有购物凭证，不管是哪种品牌奶粉，只要是遇到“退换难”都可以到我们店来退换。爱婴坊还成立了问题奶粉退换小组，开辟了专柜，安排专人具体负责奶粉退换问题。杨海龙觉得宣传的力度还不够，又自费雇宣传车到农村宣传“问题奶粉”的退货办法，自费聘请律师为服用问题奶粉出现问题的家庭免费提供法律服务。在短短的三天时间内，爱婴坊就收到了消费者退回的价值180.9万元的奶粉。此举受到苍山县委、县政府和省、市、县工商部门的大力支持，并在地方报纸及电视新闻中以新闻的角度全方面报道，对杨海龙的做法大加赞赏，并称他为政府、为老百姓做了一件大好事。

　　看着仓库里不断增加的退货和账本上不断减少的资金，杨海龙有点蒙了。“一百八十多万啊！这出去的可都是现金呀。”杨海龙这样想，“既然事情已经发生了，作为一个有责任感的企业主必须勇于承担社会责任，不能让咱老百姓成为最后的受害者。”随后他多次奔走于几个“问题奶粉”厂家，经过多方沟通协调，绝大部分厂家同意给予换货或退款处理。

　　杨海龙的做法得到社会各界的一致好评，现在他的连锁事业不但没有受到“奶粉事件”的影响，反而由于他在困难和事件中勇于承担责任，奶粉销量直线上升，爱婴坊的影响力也越来越大。用消费者的话说就是：在爱婴坊买东西就是放心，心里踏实。

（责任编辑：孙宾）