本报记者 张燕萍

外交部部长助理孔铉佑（左）、腾讯公司副总裁曾鸣共同按下“12308微信版及小程序”启动按钮。 图片来源：搜狐网

“外交部12308”小程序示意图

“领事直通车”二维码

“外交部12308”小程序二维码

　　近年来，外交部借力信息技术和新媒体传播优势，陆续推出中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号和“今日头条”政务头条号等多个领事信息与服务平台。在此基础上，3月22日，外交部和腾讯公司共同举行发布会，宣布“12308微信版及小程序”正式上线，这标志着12308热线与“领事直通车”微信公众号实现无缝对接。

　　那么，“12308微信版及小程序”有哪些功能亮点、能为海外中国公民的咨询与求助带来哪些便捷呢？本文给予详细解答。 

　　——编者

　　外交部部长助理孔铉佑在发布会上表示：12308微信版深度融合12308热线功能，是集资讯、咨询、求助于一体的“领事直通车”微信公众号，实现了资讯分类和安全提醒分级，并新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用，界面和功能设计更具亲和力，更显人性化。同时，建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线3级求助机制，方便海外同胞根据自身情况选择最为合理恰当的求助方式。其重要成果和意义主要体现在3个方面：一是贯彻“外交为民”宗旨，切实推进“互联网+政务服务”；二是回应民众实际需求，深入打造移动端领事服务品牌；三是政企资源优势互补，开创公共服务提质增效新模式。

　　腾讯公司副总裁曾鸣表示，通过这个微信平台，可以使领事资讯和安全提醒，在第一时间触达出境中国公民，并使他们能够通过语音、图片、文字甚至小视频等形式与在线客服直接沟通和紧急求助。

　　具体来说，“12308微信版及小程序”项目有5个功能亮点：

　　1、领事资讯实时推送

　　相对以往的领事信息与服务平台而言，“12308微信版”除了推送热门资讯外，新增了“通知公告”和“领侨播报”两大分类，将历史资讯收录其中，同时具有搜索功能，方便用户查询。

　　2、基于地理位置

　　接收安全提醒

　　新增：可根据用户所在的位置，按用户需求查询该位置的国家或地区安全提醒信息（需用户授权获取地理位置信息）

　　以前：通过运营商发送短信，内容更新不及时，出国换卡后无法收到短信。

　　现在：微信平台下安全提醒可实时更新，有网络即可查询。用户可在第一时间查询所在位置安全提醒，做好相关防范措施。

　　3、微信智能应答

　　以前：用户咨询常用的领事信息时，自动应答功能有时无法满足用户需求。

　　现在：根据长期积累的领事保护专业知识和经验，通过微信智能应答，向用户提供常见的领事保护与服务的应急指导和咨询，介绍领事证件有关信息。同时，智能应答会不断地自主学习，对问题的解答也会越来越精准。

　　4、微信多媒体在线人工客服

　　以前：人们通过全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线及中国驻外使领馆领事保护服务电话获取领事服务。

　　现在：除了电话外，用户还可通过微信人工客服，以在线对话的方式，获取领事保护及咨询服务。在对话界面，除了发送文字信息外，用户还可通过语音、图片、小视频、位置信息等多媒体信息说明问题和事件。客服人员根据多媒体信息，可以更高效地理解用户所遭遇的情况，以便更好地理解用户的处境，并对用户进行指导和协助。

　　5、微信一键转接

　　12308热线

　　以前：用户不记得求助电话号码，还需上网搜索后再拨打电话。

　　现在：在12308微信版中，用户一键直播12308热线，获取领事保护服务。

　　（需使用运营商网络，可能产生国内/国际长途费，资费标准请询当地运营商。）　　　　　　　　

　　链接

　　何谓小程序？

　　微信公众平台小程序，简单来说，就是一种不需要下载安装即可使用的应用小程序，用户只要扫一扫或者搜一下就可以打开应用。

　　打开小程序的方法有3种：一是线下扫二维码；二是通过微信搜索入口搜索精确的小程序名称；三是通过微信分享小程序。