中国公益组织互联网使用与传播能力第五次调研报告发布

2月6日，由NGO2.0发起、中国科学技术大学知识管理研究所执行的《中国公益组织互联网使用与传播能力调研报告》的精简版正式发布。

报告显示，绝大部分公益组织都通过社交网络来发布项目进展。同时有60.45%的组织通过在线渠道公布组织财务状况。

531家公益组织

本次调研开始于2016年9月，是第五次开展公益组织互联网使用与传播能力调研。调研旨在评估并推动中国公益组织的互联网使用与传播能力，为公益行业提供参考数据，为参与组织提供传播建议。

本次调研开始于2016年9月，截止于2016年11月，共收到600家组织答卷，除掉部分不完整的数据，作为本次数据分析对象的民间组织共有531家。

参与调研的组织中，成立时间从1986年到2016年的都有。95%组织都是2000年（含）以后成立，2013年到2014年组织数量开始大量增长，2013年的组织增长率达到了52%，成立于2014年的组织最多。

531家公益组织中，79.28%为民政注册，尚未注册的比例为8.66%。参与调研的组织2015年度收入在1万元以下的组织最多（26.74%），收入1万至10万占24.48%。与第四次调研相比，整体收入有所增加。

工作人员人数为4-10人的公益组织最多占42.94%，其次是工作人员人数为11-20人（20.72%），0-3人、31-50人、51人及以上的公益组织各占10%左右。

缺少专业人员与传播策略

报告显示，与第四次调研的数据比较，公益组织提供技术支持的主要人员从志愿者（35.51%）变成了兼职人员（34.65%），专职人员也有所增加。

但互联网限制因素总体来看比较严重的问题依然是“缺少互联网专业人员”，这类组织占到61.58%。仅有16.20%的公益组织认为使用互联网未受到限制。

在具体需求方面，公益组织对互联网和计算机使用的最大需求是“互联网传播策略培训（例如微信公众号、微博运营等）”（53.86%）。其次是“网站、应用或管理系统开发服务”（21.09%），然后是“计算机软件使用培训（例如使用QQ、微信、视频制作软件等）”（10.55%）。

2016年组织传播渠道的选择中，59.13%的公益组织选择将“微信公众号”纳入2016年的传播战略中。其次为微信和微信群（53.30%），第三名官网的比例已经下降到了25.42%。下降比例最大的是微博，从第四次调研的25.96%大幅下降为9.98%。

发挥多种作用

随着互联网使用的越来越多，公益组织通过互联网实现的功能也逐步丰富起来。

第一，了解行业信息。部分组织关注了同行的微博与微信公众号，加入了公益组织QQ/微信群，访问公益行业信息网站。这说明了公益组织对行业信息的关注度还是很高的；与第四次的调研数据比较，在微博上关注公益机构的比例下降很大，从91.59%下降到了76.84%。

74.01%的组织会时常通过搜索引擎搜索行业信息。

第二，宣传机构，倡导公益理念。通过各种方式（网站、QQ群、微博或微信等）宣传本组织的公益组织高达93.41%；大型公益活动时，利用微信、微博等媒体倡导公众参与的组织达到89.45%；51.60%的组织做过一些微电影或微视频宣传片并已经上传到网上。

通过微博、微信公众号分享公众参与活动的照片、感想等的公益组织占到了绝大多数，从不或者很少通过微博/微信公众号分享公众参与活动的照片或感想的公益组织仅占12.61%。

第三，通过互联网获取资源。参加过政府、企业主办的线下项目展会、资源对接会的组织有67.42%，其中东部组织的参与比例达到了74.75%；公益组织在线招标项目的参与比例有47.27%。

2015年有64.53%的公益组织发起过众筹，其中发起过3-5次的组织有18.87%。采用过的众筹平台依次为腾讯公益、众筹网、灵析、淘宝、新浪微公益。2015-2016年超过50%的组织众筹金额在5万元以下。

第四，知识和信息管理。有50.47%的组织在互联网上有分享公共资料的地方。38.23%的组织使用过在线志愿者管理系统，比第四次调研的数据增加了一倍；使用服务对象的个案管理系统的组织只有21.85%，使用项目管理工具和捐赠者管理系统的组织也较少。83.42%的组织会使用微博、微信公众号分享公益相关的知识，42.37%的公益组织会通过网络收听工具收集公众对他们的评价，75%的组织进行内部培训。

公益组织与服务对象沟通的方式以面对面沟通最多；与志愿者沟通的方式以在线渠道为主。

第五，提升公信力。在通过互联网提高组织的透明度和公信力方面，社交网络的使用率非常高，绝大部分公益组织都通过社交网络来发布项目进展。同时有60.45%的组织通过在线渠道公布组织财务状况，比第四次调研提升了4%。

第六，进行数据分析。已经有一定数量的组织使用分析工具去分析所发布内容的访问量，公益组织对数据分析有一定需求；只不过组织对各类分析工具还不熟悉，已使用的工具集中在分析微信浏览量数据（51.79%）。

这意味着公益机构在了解、使用更多分析工具、了解自己在线传播效果方面还有很大的提高空间。

第七，互联网协作。接近一半的组织使用多人在线会议，但是使用在线日历、屏幕分享、在线文档编辑等工具进行网络协作的不多。

增加经费、人员是重点

通过比较不同地区、不同工作人数规模和不同经费的组织的传播能力数据，报告得出了一些结论。

根据调研建立的评价体系，西部和中部公益组织的互联网传播能力稍弱于东部，但三者之间的差距甚小。

一般来说，组织工作人数越多，互联网传播能力越强。但11-20人（全职/兼职人数）的组织的传播能力略微突出。

2015年收入在10万以上的组织互联网传播能力差别不大，但总体来说，经费规模越大，能力稍强。

■ 本报记者 王勇