张志华是一名企业社工，她经常为员工排忧解难。

社工为员工们的子女举办活动。

　　佛山社工

　　2009年，佛山通过全国社会工作者职业水平考试的人数是238人。截至2016年年底，这一人数跃升至6268人，7年翻了25倍多。

　　社工机构

　　从2010年的5家发展至2016年年底的155家，6年翻了30倍。

　　文/'广州日报全媒体记者温利  图/广州日报全媒体记者何波

　　为迎接世界社工日，佛山举行 2017年岭南社工宣传周启动仪式。记者了解到，从2008年佛山罗村率先引入专业社工机构开展社区服务开始，“社工”这个名词进入佛山市民的生活有近10 年时间。近年，社会服务领域逐渐多元化。在佛山社工圈，有一支独特的组成力量——“企业社工”却仍为鲜为人知。他们活跃于五区的园区、企业，在增进了劳资双方的对话，增强一线员工融入企业和城市方面发挥不可或缺的作用。

　　1、企业社工做什么？

　　为员工开定制菜单  助力员工融入企业

　　在刚刚过去的三八妇女节，西樵镇广东新润成陶瓷有限公司的员工活动室内热闹非凡。从煤气车间结束完工作后的员工付翠兰来到了这里，与其他50多名一线生产女工一道参加一次别开生面的化妆技能培训班。她们在专业企业社工的组织下聚集在了一起，在化妆老师的指引下，现场一边学画眉、认识眼影色彩，一边开心地自己动起手来。对她们中的大多数人而言，学习化妆还是人生第一次。

　　组织开展这项活动的是佛山市北达博雅社会工作服务中心项目主任、中级社会工作师张志华。她是一名专职企业社工，目前在新润成企业内驻扎了已经有一年半的时间。“企业一线员工很多都来自外地，除了每天8小时外，他们的活动范围有限。” 张志华称，“我们的主要工作是针对企业和员工的需求，开展有针对性的活动，包括协助企业完善员工服务制度、开展员工技能培训、提供员工心理辅导、协调劳资纠纷、促进员工及亲属融入企业等。”

　　“下周三，我们将会组织20对厂里的夫妻员工一起出游。主要考虑到企业夫妻员工多，三班倒工作制导致夫妻平时交流少，我们通过调研后发现员工有这方面的现实需求。”张志华说，“与企业工会、人力资源等部门开展的普惠性的服务不同，我们主要针对一些个案、开展深入的有针对性的服务。”张志华说。

　　2、全市企业社工有多少？

　　22家机构开展服务  企业社工配比低

　　佛山作为工业大市和创新创业的热土，每年都有数以百万计的外来务工者怀揣梦想来到这里。为了帮助这群一线生产工人融入城市，佛山近年来正尝试利用社会工作专业方法，在工业园区、企业派驻专业社工，为企业和员工提供员工心理辅导、劳资纠纷协调、职业能力提升等服务。这种创新服务也被称为企业社工。

　　目前佛山市五区陆续开展了企业社会工作服务的探索，据不完全统计，截至2015年年底，佛山有22间社工机构分别在五区开展服务，服务经费投入约3000万元。而专业企业社工的人数则暂未统计。记者了解到，佛山企业和员工规模巨大，截至2016年年底市场主体已超过53万户。与佛山庞大的中小企业相比，引入企业社工服务的企业极少。

　　佛山市北达博雅社会工作服务中心项目主任张志华称，目前企业社工服务主要有两种形式，一是针对大型工业园区开展服务为主，另外则是进驻企业开展社会工作。“目前，佛山引入企业社工的企业较少，引入的也都是一些大企业，员工少则几百，多则数千。”张志华称，但一般入驻企业的企业社工人员配置为1~2名，她服务的企业的员工达1500多名，工作会出现经常忙不过来的情况。

　　3、做企业社工容易吗？

　　专业性强  是能策划会观察的“多面手”

　　一名称职的企业社工应该具备什么素质？张志华表示，企业社工专业性较强，要上岗除了要有专业的从业证书外，还需要能连接社会资源、富有沟通协调能力、能策划组织活动、会观察会总结的“多面手”。

　　张志华说，由于是作为第三方进驻企业，多以要对企业的经营管理相关知识都相对比较了解，才能深入企业管理体系，挖掘有待改善的空间。张志华称，此外，进驻企业服务，面对劳资纠纷、急救知识培训、技能培训、组织活动等，都需要自己去链接一些社会的律师、医生等资源，以支持服务开展。

　　在企业驻扎了一年半的张志华是一位多面小能手，其粉红色的马甲也成为企业员工中醒目的标志。

　　张志华说，平时其工作职责之一是调研员工的需求和困难，然后撰写相应的策划书，组织开展相关活动。张志华说，企业员工三班倒，为了服务更多的员工，她每周的工作时间也是三天白班，三天夜班。

　　一个人忙不过来，张志华便想方设法增强员工的自我服务能力。她重点培养一批有特长的义工，并在企业员工内发起成立社团，让员工参与社团活动的策划、组织，增进员工的归属感。在她的带领下，企业员工也相继成立了篮球队、健身班、烹饪班等。

　　4、企业社工有何困扰？

　　与员工建立关系难  盼项目服务能长久

　　与服务对象建立可信任关系是众多社工工作顺利开展的前提之一。作为第三方社工进入到企业开展服务，张志华一开始面临最大的难题是如何融入职工，并建立良好关系。“以前我在学校、社区工作过，有3年的社工工作经验，但来到企业之后感受很不一样。”张志华说，首先是企业员工对企业社工工作性质并不了解，也不知道是干什么的，更别提谈服务了。

　　“经过一年多的时间，我们通过一些兴趣班等活动的开展、以及一些企业的宣传平台，慢慢让员工对企业社工慢慢有所了解。”张志华说，“现在很多员工也常来找我，聊一聊家长里短，这对员工的情绪疏导起到很重要的作用。”

　　一名新润成煤气站的员工张大哥没事的时候就喜欢往文化活动室跑。除了这里长期举办一些手工等活动外，还有热情开朗的“张姑娘”。“大家有问题都很喜欢找她，她对每个人也很热情，来这里聊会儿天不仅多认识些人，整个人都放松很多。”张大哥说。

　　张志华表示，与员工建立熟悉和信任的关系，一般需要一年时间。但是大部分购买社工服务项目的时间都是以一年为期，如果得不到企业的支持，就很难继续下去，是很可惜的一件事。“我们现在只能努力做好企业社工服务，等到以后政府购买到期后，希望企业能继续购买。”张志华称。

　　张志华称，目前佛山自主全额购买社工服务的企业仍较少。她希望，一方面能加大对企业社工宣传，让大众对企业社工有更加深入的了解，增强企业对企业社工工作认同度。另一方面，针对目前企业社工项目不多的现状，张志华希望政府能加大对企业社工投入支持力度，引导有需要的企业购买企业社工服务，借力第三方力量为企业解决问题。