《零售商促销行为管理办法》规定零售商不得以促销为由拒绝退换货，但不少消费者对此一无所知

本报记者 韩妹

漫画：刘洲军

临近年末，各大商场、超市纷纷推出打折促销活动。但不少消费者反映，当发现打折商品有质量问题想退换货时，一些商家却声称“打折商品概不退换”。

上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和新浪网，对1098人进行的在线调查显示，当购买的打折商品出现质量问题时，43.0%的受访者会去退换，30.0%的人会找商家理论，30.1%的人表示“再也不去该商家买东西”，还有42.9%的人选择息事宁人，觉得“反正是打折的，算了”。

受访者中，98.9%的人曾购买过打折商品，其中43.7%的人经常购买。

广州市某事业单位职员小丹告诉记者，她曾购买一条打折牛仔裤，付款时服务人员告知：“仔细看好了，打折的不退不换。”对此小丹并没在意，但回家后发现牛仔裤上有个小补丁。她觉得反正也没花多少钱，就算了。

“很多商家其实就是利用了消费者更愿意息事宁人这一点，才将‘打折商品不可退换’的条款强加于消费者。”小丹表示，很多时候是消费者的姑息、妥协，以及维权意识的淡薄，才导致各种霸王条款的泛滥。

本次调查显示，88.6%的受访者认为，“打折商品不退不换”是商家的霸王条款。其中，66.3%的人对此表示“非常赞同”；仅4.0%的人“反对”这一观点。

据新华网报道，北京律师刘家辉前不久也遭遇了类似的“霸王条款”。因为航空公司拒绝改签特价机票，刘家辉提起诉讼。1０月２５日，北京市朝阳区法院公开审理了这一特殊的合同纠纷案。 

北京市工商局相关人士在接受媒体采访时表示，“消费者买了机票以后，等于和航空公司签订了一个航空运输合同，即使享受了打折，也不影响合同关系；在合同履行过程中，消费者有权提出变更或者解除合同。”

其实，早在2006年国家就颁布了《零售商促销行为管理办法》，其中第18条规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

今年６月７日，北京市工商局也公布了首批２７种“霸王条款”，其中包括“打折商品不退不换”。

然而，政府部门的有关规定，以及对“霸王条款”的认定，似乎并未引起商家重视，甚至连不少消费者对此也一无所知。

“没有没受过伤的消费者。”北京教师张同冰直言，如今越是大型的连锁超市、房产中介、汽车4S店，就越牛。一些商家的算盘、招数多如牛毛，消费者想不上当都难。媒体尽管对商家侵权行为的报道不计其数，但商家往往岿然不动，政府的监管在哪里？ 

受访者怎么看“打折商品不退不换”？调查结果显示，79.5%的人认为“损害了消费者的利益”，77.1%的人认为“是商家免除责任，追逐利益的表现”，68.8%的人认为“商品若有质量问题，商家有明确告知义务”，61.2%的人认为“打折商品应该能退换”。

“商家‘概不退换’等‘霸王条款’亟待国家清理。”上海市某高校法律专业研究生穆宁认为，“三包”是《消费者权益保护法》对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，经营者规定“概不退换”显然是违法的。

“当权益受到侵害时，消费者应该主动拿起法律武器维护自身权益。否则，一些本来违法违规的‘霸王条款’，会被更多人认为是合情合理的。这不仅有损法律尊严，还会姑息不良商家，不利于营造遵纪守法的社会氛围。”穆宁说。