部分电商为提升物流服务推出“晚就赔”

▲11月13日，一家快递公司工作人员在广西南宁市玉洞物流中心忙着分发包裹。新华社发

伴随着第八个“双11”的到来，快递业也迎来“尖峰时刻”。国家邮政局昨天发布的监测数据显示，11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。

双11快件再创纪录

今年天猫双11全球狂欢节，仅用14小时33分钟物流订单就超过去年一天的4.67亿总量，再创世界纪录。

据国家邮政局大数据分析预测，今年“双11”期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%；跨境电商每天产生的快递业务量将超过1000万件，比去年同期增长5倍；“双11”前三天发件业务量最为集中、运输中转等处理压力最大；发件集中在部分重点城市、农村县域以下快递业务量双向将出现高峰；多样化的末端服务方式，将承担约10%的投递任务。

国家邮政局有关负责人表示，国家邮政局依托邮政业安全监管信息系统等信息化手段，对重点地区、重点路由、重点部位可能出现的问题及时预警，督促寄递企业避免因“野蛮作业”等行为造成快件损毁。今年“双11”期间，邮政、快递企业将投入1100多万平方米处理场地和200多万员工。目前，顺丰航空、邮政航空自有全货机数量已分别达到36架和33架，行业航空运力大幅提升。

北京方面，菜鸟网络提供的数据显示，物流订单已经超过2500万。截至昨天下午两点，超七成的商品已经发货。

北京市邮政管理局相关人员介绍，今年双11期间，北京地区预计业务量将达到6000万件，处理量超过1亿件，最高日处理量可能达到2500万件，同比增长超过50%，是日常处理量的2.5倍左右。

电商企业承诺“晚就赔”

作为双11电商大促的重要支撑，快递物流配送服务成为重中之重。业内人士透露，每到购物狂欢节期间，快递送货量几乎是平常的三倍。由于积压的快件较多，如果快递员匹配不足，要完全消化这些快件起码需要一周，甚至更长时间。

为此，苏宁推出“迟到就赔”服务。该项服务面向苏宁易购和天猫苏宁易购旗舰店的用户，针对100个核心城市承诺提供“次日达”服务，针对全国范围用户承诺预约配送服务。消费者购买苏宁自营商品，如果订单在承诺时间迟到了，就可以主动申请货值10%的赔付，最高可以赔付50元。

针对物流爆仓、收货慢等痛点，京东提出“极致服务”的物流体验。在双11期间，7大自营仓储24小时作业，9大城市联合提速，抢购的商品都有望在“双11”上午送达。

数据统计，依托京东集团强大的自建物流系统，京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送。

京东金融还与保险公司合作，发起了一项“双11购物物流保障计划”,覆盖市场上所有参与“双11”购物节的电商平台，消费者无论通过哪家电商购物，都可以获得一份“送货龟速险”，一旦收货慢了，京东金融管赔。

据悉，从11月1日到11月10日期间，凡是在京东商城完成购物下单的消费者，都可以获赠一份“送货龟速险”，保障在双11当天购物的快递送货时间。用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

京华时报记者施志军