“金陵民声—热点网谈”聚焦家庭服务业管理

    本报讯（记者 张昊） 家庭服务业在为我们生活带来便利的同时，也产生了各种问题和矛盾。昨天下午，南京人大网站举行第三十一期“金陵民声—热点网谈”活动，邀请部分市人大代表、市政府相关部门同志和行业协会代表，与广大网友围绕“家庭服务业管理”话题进行在线互动交流，市人大常委会副主任李琦参加活动。

    通过互联网寻找家政服务已成为越来越多市民的选择。网友“礼拜几是几”提出了自己的疑问：网络上很多家政公司与实体公司相比，总让人有些虚无缥缈的感觉。对于消费者来说，互联网家政与实体店相比有什么优势？

    市人大代表、中国银行省分行贸易金融部高级产品经理徐珺认为，互联网家政相比实体店更注重网上的口碑，一个负面评价对他们来说影响巨大，因此互联网公司会拿出最好的服务满足业主需求。同时，互联网公司在响应速度上也更有优势，可以第一时间为业主安排最合适的家政服务员。

    怎么样通过互联网找到最适合自己的家政服务？市人大代表、市人大常委会环资城建委委员徐中璐与网友分享了自己的经验，“首先要从知名平台和网站入手，不要轻易进入知名度较低的互联网平台。其次下单前要通过网络渠道在线了解家政公司的历史成交记录和客户评价。最后一定事先签订协议或完成服务后再进行支付。”

    网友“爱无止尽的王者之风”问，曾经通过正规公司找了家庭卫生清理人员，但事后发现家里少了东西。消费者该如何维护自身权益呢？

    对此，市人大代表、市人大财经委委员蒋勤建议，雇主在和家政服务公司签订合同时，需要仔细阅读合同条款，防止家政服务公司通过格式条款把市场风险转嫁到自己身上。同时，建议市民选择有条件为雇主和家政人员购买保险的家政公司。

    网友“暗之贤者”说，家里刚有了宝宝，请过月嫂和住家保姆，总是和保姆相处不好，想知道该如何处理和保姆的关系。

    有着丰富基层工作经验的市人大代表、秦淮区洪武路街道龙王庙社区党委书记徐水兰给出自己的建议。“在工作上，应该对家政服务员提出合理要求，不能放任不管，也不要不好意思说出你的意见。”在她看来，与家政服务员相处，关键要有一颗包容的心，“我们更需要在人格上给予尊重，平等对待，才能让她们成为业务贴心的‘亲人’。”