无线交易额超八成，智能物流成常态，消费金融挑大梁

一家互联网品牌店的员工正在鏖战“双11”。南方日报记者 吴伟洪 摄

“没想到凌晨0时0.9秒付款成功后，我在天猫下单买的衣服，上午9时就在家收到货了。”广州天河区的上班族小李对南方日报记者一脸惊叹地说。

今年，天猫“双11”正式进入“千亿时代”。过千亿网购交易额带来的巨大流量，对各大平台背后的金融系统提出了更高要求。而由于多家电商和快递公司都启动了自动分拣系统，智能物流不仅让众多购物达人头一次体验到了“凌晨下单，当日送达”的高效率物流体验，而且让11日当天就很可能成为今年“双11”发货量的最高峰期。

▶零售变局无线交易额超八成

“双11”购物狂欢节已经成为各个电商比拼销量的擂台，今年几乎所有电商的线上销售规模均打破往年纪录，同时来自移动端的下单量增长迅速。

来自天猫官方数据显示，11日零点开场仅仅52秒，天猫成交额突破10亿元；6分58秒，天猫成交额突破100亿元；下午3点19分，天猫“双11”活动交易额突破912亿元，达到2015年双11全天的成绩。截至18：55分，2016年天猫“双11”成交额突破1000亿，不到19个小时正式进入“千亿时代”。其中，无线交易额占比82.42%，覆盖224个国家和地区。

全国地区分布上，截至11月11日12点整，广东购物达人最多，排名第一，消费了92.81亿元，其次是浙江、江苏、上海和北京。

而根据京东的数据显示，京东官方数据显示，今年“双11”只用29秒京东下单量就突破了2010年“双11”的全天纪录。截至11月11日12：00，京东商城交易额同比增长78%。来自移动端的下单量增长迅速，下单量占比突破85%。截至12点，地域下单量排行榜依次是：广东、北京、江苏、上海、四川。

苏宁易购方面，截至11日11点，全渠道销售规模突破2015年“双11”全天，订单量同比增长214%，移动端销售占比84%，门店销售同比增长127%。国美在线12小时内交易额同比增长384%，“双11”移动端订单占比达70%。跨境电商网易考拉在零点23分就已经达到2015年“双11”全天销售额。

如今的“双11”已成为一场没有边界的集体狂欢，线下零售亦积极参与欲求分得一杯羹。广百、银泰等线下零售商通过举办各种活动增加体验，为与线上电商抢客添分。

“双11”进入第八年，数字经济和线下商业的全面融合达到前所未有的速度和深度，商家和品牌彻底抛弃线上线下之分，争相全渠道打通用户管理、商品管理和服务、物流，共同为消费者创造全新购物体验。

马云认为，如今“双11”已经成为电商企业对中国新零售技术、运营和商业模式探索的一次集中检测和预演。

▶金融支付消费信贷撬动224亿元

今年“双11”，网购的巨大流量对各大平台背后的金融系统提出了更高要求。在兵家必争的支付战场，支付宝和京东金融均在“双11”拉开帷幕后交出了超越去年的答卷。

支付宝公布的数据显示，当天零点9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍；截至下午5点，支付笔数达到了7.6亿笔，已经超过了去年全天的支付笔数。京东金融则披露，11日在第一个小时内，京东金融的支付峰值是去年同期的4.5倍，支付成功率为99.99%。另外，使用京东小金库支付的消费笔数较去年同期增长了600%。

随着消费者在移动端购物成为常态，移动支付已成为金融主战场。“双11”前10分钟里，支付宝的移动支付笔数占比达92%，支付方式已经基本完成了从PC端到移动端的迁移。

另一方面，消费信贷在今年“双11”舞台上再挑大梁。截至11日下午5点，蚂蚁金服旗下消费信贷产品花呗支付笔数超过了1亿笔，在天猫双11狂欢节中，承担了21%的支付占比，撬动的交易总额达到224亿，其支付成功率达到100%。

在消费保障方面，截至11月11日凌晨，超300万用户在京东平台上领取了“送货龟速险”，为当天在电商购物的配送时长提供保障。对于非京东配送的订单，国内配送时长超过了8天，就可以获得相应的赔付。

来自蚂蚁保险平台的数据则显示，在千亿销售的背后，是运费险、货物破损险、食品保质险或者衣服褪色险等各类消费保险在为消费者的购物体验提供保障。截至当天下午5点，消费保险突破4.7亿笔，相当于平均每分钟46万单，为购物者提供保障金额超185亿元。

▶智能物流过去人找货如今货找人

对消费者而言，最关心的是“双11”购买的快件何时才能送达。记者采访发现，今年多家电商和快递公司都启动了自动分拣系统，智能物流进入“新常态”。

截至11日16时，2016天猫双11全球狂欢节已产生4.90亿个物流订单，其中1.87亿个订单已点击发货。从目前订单的产生地及流向来看，发货量最大的5个省市分别为浙江、广东、江苏、上海、福建，收货量最大的5个省分别为广东、上海、江苏、四川和北京。按此趋势，今年“双11”当天将成为“双11”有史以来物流效率最高的一天，且有可能成为今年“双11”期间发货量最高峰期。

早在今年8月，菜鸟网络和心怡科技联手打造的全自动化流水线在广州运行，刷新了中国电商仓储智能化的新高度。这条4000多米长的流水线把过去“人找货”变成了“货找人”，日处理商品件数达到百万级，而且生产一个包裹最快只需要3分钟。

今年“双11”，菜鸟物流速度再破纪录，开场仅13分钟，第一单包裹已经顺利送到广东省佛山市的市民手中。跨境电商第一单则出现在浙江省杭州市，用时28分。农村电商第一单历时不到一个半小时也顺利送达。

据菜鸟网络快递事业部总经理王文彬介绍，随着大量的包裹被快递公司提前发走，菜鸟网络预计，经过一个周末之后，14日将正式迎来物流配送的高峰，压力最大的是北京、上海、广州等城市的快递小哥。

为应对“双11”高峰，京东方面准备了234个大型仓库，全国七大物流中心。11月11日凌晨零点，京东开始安排用户订单的出库分拣及配送。截至凌晨1点，京东已经在全国35个大中城市完成了“双11”的首单配送。

为保障“双11”网购体验，国内各大物流快递公司在“双11”之前已经做好相应的人员调拨等工作。数据显示，今年“双11”，快递全行业有268万一线人员投入到“双11”快递服务中，较去年增长50%多，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

业内人士表示，往年物流行业的“双11”大战往往要从12日才正式开启，今年借助技术升级，使得更多的包裹能在72小时、48小时甚至24小时送达。

截至11日12时，天猫“双11”消费排名前五省份地区

广东 9281357852.70元

浙江 7875921218.62元 江苏 7567001712.59元

上海 6302147147.56元 北京 4529827448.70元

数据来源：天猫 制表：张冠军

●南方日报记者 彭琳 欧志葵

唐子湉 黄倩蔚 张西陆 叶丹

见习记者 彭颖

发自深圳