江苏泰兴信访局接访科干部白国龙

姚雪青 韩登军 刘 琳

一把轮椅，一个窗口，45岁的白国龙，在江苏省泰兴市信访局接访科已经干了9年。

　　9年来，这位副科级办事员所在窗口的来访从过去的每月200多件下降到约90件；除了外出治疗，他从未请假休息过，总是提前到班，延迟下班。

　　2006年，白国龙从乡镇调到泰兴市信访局担任办信科科长，负责人民来信的处理和人民建议的征集工作。当时还是外行的他，凭着当过军人的一股韧劲，向书本学习，向同事请教，和法官、检察官、律师交朋友，积极参加各类培训班，让相关知识烂熟于心。

　　2008年春节，正当工作得心应手时，他不幸从楼上摔下来，造成高位截瘫，从此坐上了轮椅。但白国龙认为，“做事总比无所事事好。”经过多次向组织申请，他成为接访科的一名办事员。从此，泰兴市信访局有了一位天天自己推着轮椅上下班、在窗口接待来访群众的信访干部。

　　身体伤残了，职务没了，白国龙工作干劲丝毫没有放松。2010年，村民王某带着被子到信访局求助。原来，他想翻建楼房，后排的邻居却怕新房建成后影响采光，3年来经镇村调解多次，仍不让开工建设。白国龙接访后，前后10多次与邻居、村干部电话沟通、说服，为王某重新解决了住宅地。

　　为尽快帮助群众解决问题，有时白国龙坚持到现场处理。2012年6月，滨江镇一个村的两个村民为邻里界址起纠纷，闹得不可开交，一方跑到信访局上访。利用星期六休息时间，白国龙请同事用车把他送到村里，在当地村干部的帮助下，现场察看情况，找群众个别交谈，又找出双方信得过的关键人做思想疏导，终于使双方消除了持续了十多年的隔阂。

　　信访工作压力大、责任大，有时甚至会遭到辱骂、殴打。对于白国龙来讲，要付出比常人更艰辛的努力。而他多年不懈的勤勉工作，得到了广大群众的理解和支持。不少带着怨气、怒气来访的群众事后都说，“听他说话心里舒服多了，事情好办多了”。

　　白国龙的办公室抽屉里经常放着几百元，为来访群众买吃的喝的、付回去的车费等，每年达到几千元。“如果通过我们的努力，将老百姓反映的合理诉求妥善解决，赢得他们开心的笑容，就是值得的。”白国龙经常说。

　　现在，许多来访的群众慕名找到他，有的还成了推他上下班的“志愿者”，边走边向他咨询问题，白国龙则仔细为他们进行多方面分析。“让群众开心了，让社会多一分和谐，我就满足了。”白国龙说。        

　　赞语：这位轮椅上的信访干部，用多年如一日的勤勉和爱心，和来访群众架起一座座“心桥”，为社会注入一份和谐力量。