高行居委的每户家庭都有一张“睦邻爱心卡”，一面是条线居委干部的手机号码，一面是维修、物业等应急电话。在高行镇高行居民区党总支书记、居委主任张小明看来，只有打通了与居民之间的联系通道，才能真正成为居民的知心人，为他们解忧、替大家服务。 

　　去年9月一天，一场突如其来的大暴雨阻断了人们下班回家的路，也震响了张小明的手机，“书记，我家进水了，我好担心会淹到电器导致漏电。”居民一通求助电话直接找到了张小明。彼时，她也正为下大雨发愁，担心辖区地势较低的居民家中进水，正组织居委干部一起出门到可能出现的“重灾区”挨家挨户看看。首个重点关注对象就是万安街。“这条街地势低，雨量一大路面就积水，还容易漫入居民家中。”张小明说。

　　当张小明等人赶到万安街时，水已经淹过脚踝，地势更低的地方，甚至连膝盖都没入水中。他们赶紧蹚水先到需要紧急救助的居民家中，帮助居民把冰箱等电器搬到桌子上，防止导电。“幸好之后雨停了。”张小明和居委干部们一直忙到深夜，等居民家中的积水排得差不多了才离开。当天夜里，累得手都快抬不起来的张小明就在办公室里草草入睡了。 

　　高行居委是一个成立于1958年的老居委，如今有常住人口上万。居委里有商品房小区、有动迁的混合型小区、有售后公房、非成套住房、还有农民自建房，“这里是个典型的农夹居混合型城中村居民区。”张小明介绍。 

　　2010年3月，高行村撤村，并入高行居委代管，工作人员、居民都纳入到居委管理。“我当时压力很大，18个人的居委团队，5个生产队的村民，工作衔接、理顺是个难题。”张小明回忆道，首次开会现场就让她颇为头痛，“原来的居民代表和新并入的村民代表泾渭分明，分成两个区域坐着，简直可以看到一条‘三八线’。” 

　　如何形成居委团结协助的氛围，共同发力替居民服务让张小明陷入深思。“我想带头做好事情总没错。”每天8点前，张小明总是早早来到办公室，一年不到，居委的干部们也全都提前到岗。 

　　在共同协作磨合中，高行居委还创新共治模式，成立了飞凤之家、健康之家、娱乐之家、银龄之家、安全之家和便民服务站。在这里，高行居委击穿了原先工作人员之间因陌生产生的隔膜，张小明把“新人”“老人”搓在一起，搭伙儿协助居民自治。 

　　飞凤之家的成员都是嫁入高行居委辖区的新娘们，2009年成立时，仅有12名成员。当初，新时代的媳妇们不适应传统的居家生活，有些和婆婆闹矛盾。在飞凤之家，成员们时常探讨婆媳相处之道，如何改善与长辈们的关系等。成员们还时常自行组织活动，遇到困难时就来找居委帮忙。前不久，飞凤之家举办了一场厨艺大赛，40多个家庭齐聚居委展示厨艺，现场其乐融融。 

　　在张小明看来，这些给社区居民提供展示才艺和自治服务的平台，能够贴近居民，将居委能做到的服务直接送到居民手中。“我的想法就是：要当好居民的知心人。”