在我国，如果说中介机构“口碑不佳”的话，那么房产中介差不多就是“负分滚粗”了！提起它，租房的会心疼曾经交过的“学费”，买房者会吐槽此处省略几万字的“血泪史”，个别情绪激动的甚至会将其视为“公害”并列入最让人反感的职业之一！日前，中国消费者协会发布《房屋家居领域投诉情况专题报告》，曝光房屋中介的四大问题，包括乱收费、霸王条款、违规操作、隐瞒房屋真实情况等等。

这些“恶评如潮”自然有妖魔化的成分，也有刻板印象“从中作梗”。但不可否认的是，房产中介整体来说并不招人喜欢——这是为什么呢？

根据住建部统计，我国目前大概有6万多家房产中介机构，从业者近百万人。作为桥梁和纽带，他们对促进房地产交易发挥了积极作用，也为大量顾客提供了不可或缺的服务，但一些问题中介、不良中介虚构房源、虚标价格、高额收费、无证营业、泄露信息，甚至哄抬房价、鼓励假离婚、推销首付贷……他们耍花招、玩猫腻、误导欺诈，为谋取不正当利益简直无节操、无下线，最终扰乱了市场秩序，坑害消费者权益，也让整个行业乱象丛生！

怎么办？不少小伙伴自发行动，跟问题中介斗智斗勇；而监管部门也没闲着，多地开始专项治理行动，让中介机构压力山大。然而，规范房产中介不能靠见招拆招，也不能止于专项整治，打蛇打七寸，找准要害才能一招制敌。

我们不妨按照时间顺序，梳理一下房产中介的“老毛病”。首先，市场准入。由于没有严格的行业标准，做中介太容易了，随便拉一帮人马就能搭一个“草台班子”，从业资格、服务标准、甚至员工素质都不重要。相比之下，美国为房产中介设立了高门槛，从业人员必须满足从业条件、接收专业培训并通过职业资格考试后才能上岗。

然后，看治理。可以说，任何秩序的混乱，根本上都是一种法治秩序的缺席。当前，很多中介有恃无恐、纠纷相持不下就在于法律法规有待完善。对此，应该补充、细化中介行业法律法规，从而增强中介的法律意识，增加行业的法律“底蕴”。另一方面，目前监管体制仍未理顺，住建、物价、工商等多头治理，但权责不清、职责不明。从当前实际来看，理顺监管机制、丰富监管手段应该成为突破口，一些地方已尝试备案制度、信用评价体系、保证金制度等实现更直接、有效的监管，而相关探索的力度、范围不妨更大些。

最后看维权。上海有调查显示，关于房屋中介高达84.8％消费者遭遇消费纠纷，却只有两成进行维权。为什么？除了维权难、成本高，还有思想包袱——中介掌握你所有信息，难免心存顾虑，不敢轻易“造次”。针对当前房地产市场纠纷、侵权现象越来越多的现实，如何使投诉处理机制更畅通、更便捷、更高效，从而让消费者的“拳头”一起使劲，可谓至关重要。

归根结底，房产中介之乱根源还在于野蛮生长，而对其规范、治理也不能心慈手软。它事关房地产市场稳定、百姓安居，影响每一个消费者的幸福感，因此不能靠专项整治单打独斗，绝对值得组合拳“大打出手”。

（夏振彬）