家住山西大同的樊凯，是家中的独生子，28岁的他，自打太原南站建成，便在站台担任值班员，一年下来，回家的次数屈指可数。回顾2015年，樊凯累并快乐着。每天伴随着早晨六点二十第一趟列车的到站，樊凯便开始了一天的工作，直到晚上十一点，他才能回到休息室睡觉。“这一年，这份工作让我收获很多，服务旅客需要投入真心和真情，眼下的春运又是一次挑战，我将时刻准备着迎接和欢送每一位旅客。”樊凯笑着说。

　　近几日温度骤降，寒风凛冽，冻得人直打哆嗦，但对于长时间坚守在“风口处”的樊凯来说，这种寒冷早就习以为常。南站十八个站台就是他要坚守的岗位，日均一百四十多趟列车的突发事件都由他和另一位同事两人解决。

　　风雨无阻每天守护140多趟列车顺利进出站 

　　今日，跟随着樊凯，记者来到站台，零下4度的气温，呼呼的冷风，许多乘客都捂得严严实实，步履匆匆。只见樊凯手握对讲机站在人群里注视着来往的旅客，脸已被冻得通红却始终面带微笑，待到列车安全出站，樊凯才松了口气。“每当列车到站，我都会与列车员面对面交接该趟列车的所有情况，直到看着列车顺利出站，我才能离开。”

樊凯在站台巡视

　　据樊凯回忆，去年十二月中旬，G611次列车上有位老太太突发疾病，列车长在列车到站之前，就通知樊凯联系120急救中心，此时距列车到站只剩二十分钟左右，樊凯迅速与120取得联系，并通知相关工作人员做好引导准备，最终使得救护车一路畅通无阻地进入站台，让老人得到了及时的救治。

　　“这样的事情太常见了，对于这种重点乘客，我们不能有半点闪失。”樊凯说。除了照顾身体不适的乘客外，樊凯还会遇到醉酒的乘客。前几日有一个乘客经停太原南站，眼看着列车就要出发，喝醉酒的他坚决不肯上车，因为没有同伴，樊凯只能找了几个工作人员帮忙合力将这位乘客抬上车，并吩咐列车长多加关照，以免他坐过站。这项工作看似简单，实则关系着每一位旅客的平安出行。

　　拾金不昧让十万巨款归还失主 

　　2015年4日13时18分，北京西开往太原南的G607次列车抵达太原。在站台上，一个黑色的皮包引起了正在站台上巡视的樊凯的注意。“一眼看去，那个包就不像是故意丢掉的垃圾，我当时立马跑过去捡了起来，并和站台上的民警一起打开检验。”樊凯接着说，“打开包后，是10捆百元大钞，吓了我一跳。我数了数总共十万元，另外还发现一个钱包，里面有身份证、银行卡和2000多元的现金。”

面对旅客的询问，樊凯耐心回答

　　随后，樊凯第一时间向值班领导汇报，并联系站内工作人员。正在这时，几位民警遇到一个翻越出站口闸门跑进来的小伙子，小伙子一扭头就朝站台冲去。听到民警在对讲机里讲述的情况，樊凯猜想失主就是这个小伙子，便赶紧往出站口跑去。“这个二十七八岁的小伙子姓江，是从北京来的，本来要跟女朋友回太原见丈母娘，谁想带的特产太多，下车整理的时候不留心，把钱丢了。”樊凯接着说，“核对清楚后，我便把10元万现金和钱包交给了他。”事后小伙子当场拿出一千块钱给樊凯以表谢意，被婉言拒绝了。

　　“出门在外，旅客一定要妥善保管好自己的行李物品，若在太原南站丢失物品，可拨打0351—2632506或12306咨询。若客运员或志愿者拾到旅客遗失物品后，车站会按照规章要求在出站口进行公告，以便旅客查找、领取。”樊凯说。

　　信心十足迎五湖四海旅客 

　　2016年，随着太原南站新增至沈阳、秦皇岛、天津等方向的动车组列车的开通，以及春运期间，为缓解因客流量较大带来的运输压力，太原南站将加开3对列车、延长1对列车，樊凯的工作任务也更加艰巨。

樊凯等待列车安全顺利出站

　　即便是这般辛苦，樊凯也还是免不了接到乘客的投诉，他笑着说：“每个人的满意标准都不一样，有什么烦恼自己一定要调节好，绝对保证服务质量。如果我们有什么想不到、看不到的问题，还请乘客更加理解一些。新的一年，我们也在逐步提高自己，无论在业务方面，还是人性化服务方面，我们都会更加用心。”

　　对于新的一年，樊凯表现得很乐观，他说：“很荣幸可以接待来自全国各地更多的旅客，我希望自己能为他们提供更好的服务，展现出太原南站更好的一面，让旅客谈到太原南站时，能够竖起大拇指，对我们的服务表示满意，这就是我的新年愿望。”(山西新闻网 卢奕如 赵晗宇 项国)