一部热线电话，冠以一个姓氏，铸就了一个响当当的服务品牌。电话架起了党和政府联系人民群众的“连心线”；姓氏中蕴含着一颗忠实实践党的全心全意为人民服务宗旨的赤子心。——引子

　　三个“一”：

　　党员要时刻听从党的召唤1998年初，为深入开展承诺服务，濮阳市公用事业局开通了“4420000”热线电话，并以局业务骨干李全芳的姓氏将之命名为“老李服务热线”（简称“老李热线”），由老李负责热线的具体运作，统筹调度全局的水、气、暖维修服务。听到局党委决定后，李全芳三天三夜没睡好觉。多年与管道打交道的他，深知热线的分量：一头是与4万余户居民生活密切相关的纵横交错的水、气、暖管道；一头是公用事业局乃至市委、市政府的形象。承诺容易兑现难，干不好，就会损害党和政府的形象！“摸爬滚打是年轻人干的事，你一把老骨头了，能经得起这种折腾？”老伴儿和孩子们都劝老李早辞了这份工作。共产党员就要时刻听从党的召唤！老李最终还是毅然挑起了重担。他从各公司抽调思想好、技术硬的人员，组建了热线指挥室、电话接听组和供气、供水、供暖三支抢修队，并为热线立下了“三个‘一’”的铁规矩：不喝用户一滴酒；不抽用户一支烟；除必要的配件费用外，不收用户一分钱。1998年4月20日，“老李热线”正式开通。

　　七个“年三十”：

　　用户的呼声就是命令在“老李热线”工作日志中，记者查阅到这样一组特殊的记录——1998年农历大年三十14时30分，行政南小区8号楼供热主管线漏水，老李抢修了2个小时，当天修了3户；1999年农历大年三十9时40分，防疫站一户居民报修，老李抢修了40分钟，当天修了5户；2000年农历大年三十20时，第二实验小学供热主管网破裂，老李抢修到次日凌晨2时，这天修了4户；2001年农历大年三十18时，老李到市检察院家属楼进行管道维修，这天修了5户；

　　2002年农历大年三十14时，公安局家属院天然气管道被汽车撞裂，老李抢修了40分钟，当天修了9户；

　　2003年农历大年三十8时，谢东小区20号楼供水管道被冻住停水，老李抢修了30分钟，这天和热线队员共修了67户；

　　2004年农历大年三十，老李带人为农业局家属院维修完漏水管道，央视春节晚会已开始……

　　“七个大年三十，令人信服地表明，老李和他负责的热线时刻都在恪守自己的宗旨：把用户的困难放在首位，有求必应，有叫必到，有难必帮。”到濮阳考察的建设部领导说，“‘老李热线’是实践‘三个代表’重要思想的模范。”

　　2000年农历大年三十，劳累了大半天的老李刚入睡，就被一阵急促的电话铃声惊醒。当时已是23时55分。热线值班员通知他，谢东小区用户李恩荣家暖气片上的排气阀连同基座被冲掉，指头粗的水柱破管而出，已殃及楼下。老李立刻穿好衣服，拿上工具，顶寒风踏积雪，以最快的速度赶到李恩荣家。只见屋里雾气腾腾，床、地毯、家具全泡在了水里，一家人正在拿湿透的被子拼命往漏水处捂。待老李把一切处置妥当，时间已是大年初一凌晨2时。李恩荣感激地说：“要不是你来，我们这一夜不知道该怎么过啊。”

　　“用户是上帝，用户的呼声就是命令。”老李总是教育热线的成员，“有些事对我们是小事，但对用户就是大事！”濮阳市公用事业局的同志算了一笔账：热线开通以来，老李和热线服务队员每月无偿加班都在10天以上，相当于7年干了10多年的活。

　　四个“0”：群众满意是我们的最大心愿

　　“老李热线”号码中有4个“0”，寓意是啥时候都要“灵”。

　　这几年，用户对热线的信任度越来越高，向热线求助的也越来越多。有用户，也有非用户；有市内的，也有市外的。求助的内容应有尽有：换门锁、修电器、贴瓷片、换窗纱，让帮忙打开高压锅或从马桶里捞钥匙，还有夫妻闹离婚请求调解……

　　“对所有求助，我们都坚持一个字：帮。”老李说，“我们决不能辜负群众的信任。”

　　1999年7月11日，华龙区东白仓村村民刘宗民给热线打来电话说，他知道自己用的是自备井水，不是热线的服务对象，但他家的漏水问题找人处置了十几次，钱没少花，却一直没解决，就慕名请热线帮忙。老李当即骑车十几里找到了刘家，脱掉鞋袜，和刘一起挖开了一个近1米深的坑。趟着泥水，顶着烈日，干了3个多小时，彻底帮刘家解决了问题。

　　“家有难题，请找老李”。截至今年1月底，“老李热线”共接到用户电话43369个，为30706户居民提供了义务维修，回答咨询12663次；电话处置率、报修及时率均为100％，用户满意率达98％以上；收到用户感谢信550封，锦旗、镜匾50面。

　　一位用户在感谢信中深情地写道：“假如有一天，我们没有了‘4420000’这个热线，真不敢想象遇到大量生活问题该怎么办。”

　　近年来，老李先后荣获省、市“优秀共产党员”、“人民满意的公务员”、全国“人民满意的公务员”等称号及全国“五一”劳动奖章。去年3月，中宣部、中央文明办、全国总工会等6部委联合授予他全国“职工职业道德十佳标兵”称号。

　　在荣誉面前，老李说：“我总感到，按‘三个代表’的要求，按保持共产党员先进性的要求，我做得还很不够。我要用一生一世、永不停息地为人民服务来践行这些要求！”

（责任编辑：祁建梅）