上图：网购店在拍摄目录，“3·15”将至，针对网购的投诉再度成为热点。 记者王维宣 摄

　　“3·15”消费专题

 　　作者: 薛松

　　网购陷阱导致大量消费纠纷 已成“3·15”期间消费者投诉的热点 专家提醒：

　　网购过程中的大量消费纠纷，已成为今年“3·15”期间消费者投诉的热点。

　　一方面，“假货”是消费者在网购过程中遇到的最大烦恼，但往往因为价格便宜，而且商家信誓旦旦保证是真货，不少消费者因此被骗。另一方面，各种引诱消费者打款的骗局五花八门，消费者一不留神就会上当。

　　记者采访了淘宝网等网站，建议消费者掌握近期网购各个环节常见的几种网购骗局及防骗技巧。同时提醒消费者，平时要养成良好的购物习惯，在购买过程中尽量按照网站的交易流程，保护好自己的账号信息，保管好他人的信息资料。

　　此外，对陌生人发送的链接加以防范，购买商品后随时关注货物的物流信息等等，网购防骗其实很轻松。

　　文/记者薛松

　　网购骗局五花八门慎付款

　　1　超低价货没收到 款已支付

　　上个月郑女士在淘宝上挑选商品，买了一件7元的小西装外套。1个多星期后，货没收到，但卖家因涉嫌诈骗已被冻结。因为过了最晚的确认付款时间，系统默认收到货物将钱款支付出去。在网站客服的帮助下，郑女士最终追回了钱款。

　　防骗技巧：选择价格最低、的商品往往是网购人群的统一目标。

　　专业人士提醒：消费者要谨慎对待低价商品，选择支持消费者保障服务的宝贝，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。

　　2　维权期过才发现买到假货

　　何小姐在网上买了一款面膜，没有过多鉴别就给了卖家好评。直到一个月后，拿出来用才发现膏体和气味都不对， 郑女士意识到自己买到了假货，但又已过了维权期。

　　防骗技巧： 还是有机会维权的。比如淘宝网，可以在该网站帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并需要提供有效凭证。留言成功后，客服会在48小时内核实确认具体情况。

　　专业人士提醒：消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解，对有疑问的商品最好不要买。

　　3　 钓鱼网站模仿支付公司发提现失败邮件

　　周先生每周都定点将支付宝上的钱转到银行卡上，而这次突然收到一封邮件，提醒提现失败，并附带文字与链接内容。周先生想也没多想就点了链接输入了账户与密码进行登录，然后重复操作了一次提现步骤。第二天却发现卡里的钱没了。

　　防骗技巧：骗子恶意模仿第三方支付公司提醒付款邮件信息内容。

　　专业人士提醒：支付宝、淘宝、京东等网站发送的邮件中，发件人地址一定以alipay.com等该公司官方域名为结尾。

　　4　卖家发的链接竟是钓鱼网站

　　“是李小姐吗，你要的那件货只剩样品了，你看要不换别款或给你优惠些，上线来我发你链接再挑挑如何？”李小姐上线后点击了卖家发的链接。没多久，她的账户就无法登录该网站了，提示密码不正确。

　　防骗技巧：不做任何的信息复查确认，骗子正是利用这点得手。

　　专业人士提醒：坚决不要从他人提供的网址链接进入。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。

　　5　见面交易后发现货品无法使用

　　陈先生看到网上有人转让电信IP电话卡，就和对方联系上了。双方见面交易，见面后对方说没有实物卡，只有卡号和密码。陈先生用手机打电话查询余额，确实查到。回家后，这串卡号和密码就无法使用了。

　　专业人士提醒：如果货款打入支付宝账户，而不是直接给到卖家，货物一旦出现质量问题或未收到，不至于财货两空。而对于卖家来说，如果是线下见面交易，最好让买家的身份证和货物在一起拍张照片。

　　团购“先付款后消费”问题多

　　1　商家夸大宣传隐瞒关键信息

　　这一类型在餐饮、美容、保健商品中较为常见，一些商家为了提高对用户的吸引，对商品图片进行较为夸张的处理，同时对于关键的信息未予披露（如食物的具体分量等），当消费者实际进行消费时才发现网上的信息与实际情况差距较大甚至难以接受。

　　如广州的吴先生在某网站团购的某店号称215元的团购餐，页面上称2~3人食用，可一端上来就傻眼了，每样都是拼盘而且分量少得可怜，连2个人都吃不饱。

　　建议：要对于在日常的消费中经常会遇到的问题进行核实，如果商品中并未直接说明可以与对方联系待得到确切的答复之后再下订单。

　　2　原价虚高再制造打折假象

　　这一类型常见于团购网站推出的各个商品，一些不负责任的团购网站为了吸引消费者的眼球，刻意虚高其原价，制造打折幅度很大的假象迷惑消费者。

　　如，原本售卖100元的商品，人为将其原价提高至300元然后再以打3折的名义依然以100元的价格进行出售，从而以折扣欺诈的行为欺瞒用户。

　　建议：对于原价虚高的情况，消费者在购买前可以先进行多个网站比价，然后再根据其他网站的售价情况再决定是否购买。

　　3　小网站低价吸金后“人间蒸发”

　　一些不法分子通过较低的成本制作一个团购网站然后再以极低的价格挂卖对消费者非常有吸引力的商品，从而骗取用户的钱财。当消费者付钱之后此类网站会在短时间内消失，用户一般很难追回损失。

　　如2011年某团购网站突然“蒸发”，网页空白，客服和公司电话无人接听，客户预存在该网站的钱款也无法取出。

　　建议：消费者尽量选择行业知名度较好的网站，这样才能既购买到优惠的商品同时在很大程度上也能保障自身的合法权益。对于陌生的团购网站即使要选择购物，需要清楚地校验网站的真实性，可以通过查看其工商执照、ICP备案等信息进行核实。

　　4　低价出售假冒或问题商品

　　一些不负责的团购网站为了吸引消费者参团，对于商品本身的品质不管不问一味追求低价格。将存在较多质量问题甚至是假冒的商品出售给消费者，用户收到后悔之晚矣。如郝先生在某团购网站上看到自己钟爱的品牌有较大的让利，当天团购了一双旅行鞋，后经品牌商鉴定为假货。

　　建议：消费者在购买时需要合理评估商品的价格，如果出现价格过低的情况务必引起警惕，同时需保留好购物的凭证以便进行有效的维权。

　　5　过期未消费网站拒退款

　　很多消费者购买过后常常会忘记消费，部分团购网站不支持退款，从而导致消费者遭遇到财物两空的境况。如赵先生在某网站团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。过期后，既不能消费又不能退款。

　　建议：消费者遭遇到团购陷阱后需及时维权，可通过与团购网站的沟通或者直接到当地消协、工商部门进行投诉，以免日久生变不利于个人的权益维护。

　　分析：成本过高 60%受访者放弃了维权

　　据中国商业联合会发布的数据，2012年网购市场交易规模已超过一万亿元，约占社会消费品零售总额的比重突破6%。预计在“十二五”末，这一比重将达到10%。

　　与此同时，相当多的网购用户遭遇了各种网购消费纠纷。中国电子商务协会等部门联合发布数据显示，截至去年6月底，过去一年间，全国超过6000万网民因网络诈骗损失300多亿元。还有一项调查显示，84.2%受访者认为网购维权难度大。60%受访者在遇到过欺诈后放弃了维权。

　　分析认为，造成目前消费者维权难的主要原因除了售后体系不健全外，更主要的原因是维权成本过高。

　　另外，由于网购过程中没有任何消费凭证，消费者无法提供购买时间、地点、价格、商品名称等相关信息。

　　因此，一淘网运营总监浅雪认为，线上维权体系的建立和健全，能够有效地降低消费者网购时的维权成本，推动网购市场良性发展。新蛋商城COO 池勇信认为，建立畅通、高效的网上以外的投诉渠道，公正、客观的监督与报道机制，对国内B2C走向健康发展道路至关重要。

（责任编辑：曹子敏）