昨天是国际志愿者日。一早，位于老西门的公交911路终点站彩旗飘飘，四周社区居民熟悉的公交便民服务台又准时搭了起来，四五名身披红色飘带的公交志愿服务者，或在站台前发放导乘指南，或热情解答来往行人问询，或在车下搀扶老人、照顾特殊乘客上车。在一旁街角花园锻炼的沈阿姨感叹道，“这小小的便民服务台，在阿拉老西门已坚持了好多年！”

　　巴士新新公司的911路，东起老西门、西至万科城市花园，是一条集旅游观光、购物休闲、居住出行为一体的都市公交景观线路，尤其是老西门终点站附近，因为有城隍庙豫园、新天地、淮海路金陵路商业街等沪上知名旅游点，每逢节假日、黄金周高峰时段，这里总是人来人往，格外热闹。

　　据巴士新新一分公司副经理张金义介绍，911路车队建立初期，考虑到线路的特殊性，为更好地为观光游客提供方便，每逢节假日及特殊纪念日、重大活动时，车队就会在911路老西门终点站推出便民服务台，备有地图、导乘指南、急救药箱、呕吐袋、指路条等物品，同时组织先进司售人员、服务标兵担任公交志愿者，义务解答乘客问询。每当遇到老年乘客、携带行李的乘客，志愿者们都会主动上前提供帮助。

　　时至今日，便民服务台已整整坚持了15年，参与便民服务的公交志愿者也换了一批又一批。15年间，这方小小的服务台先后走出了市劳模司机邓剑林、市三八红旗手售票员顾黎、服务新秀王屏等众多优秀的志愿者，前后三代人接力，共同支撑起了服务台在附近居民和来往游客心目中的“金字招牌”。

（责任编辑：张琦）