清晨7时30分，信访干部戚文胜一天的工作便开始了，几名情绪激动的上访者在他的劝说下被顺利地疏导到信访大厅。

　　干信访工作，每天面对的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是骂声、哭声、埋怨声，更有处理不尽的琐事、难事、烦心事，受累又受气。然而，戚文胜5年如一日坚守信访工作岗位，以共产党人坚实的双肩，一头担起党和政府的重托，一头担起老百姓的期盼。

　　2003年8月，戚文胜从信访局接访处调到市委、市政府门前担任信访值班员。这项工作没有固定的办公地点，不论寒冬酷暑，不论风霜雨雪，每天都必须在现场做群众的工作。戚文胜坚持每天早7时前到岗，晚6时后下班，时常节假日、公休日也不休息。即使对一些行为过激的上访者，他也总是笑脸相迎，直到上访者被疏导离开为止。戚文胜总是不厌其烦地做上访者的工作，拉家常、讲道理。为了和他们打成一片，有时就坐在台阶上甚至干脆坐在地上和他们攀谈。

　　戚文胜除了做好上访者的思想疏导工作，还设身处地体谅他们的心情，切实帮助他们解决那些内容交叉、涉及多个部门的难题。铁东区居民王某因索要欠款不果一事多次上访，戚文胜在耐心劝解的同时，积极与各有关单位协调，并多次向市领导提出解决问题的建议，使这一困扰王某全家7年之久的问题得到彻底解决。

　　在戚文胜近5年的值班工作中，像这样协调有关部门为群众办的好事、实事数不胜数。为方便群众反映问题，他主动将自己的手机号码向上访群众公开，并耐心解释群众反映的问题。他的真诚和实在赢得了上访群众的理解和信赖，一些群众有事主动找他咨询，一些上访老户对他的工作也很理解和配合。
自2003年8月,戚文胜任市委、市政府门前值班员，4年来，坚持每天早7时前到岗，晚6时后下班，义务奉献了300多个休息日，共疏导劝返群众达4.5万余人次，解决了30余件老大难案件。他主动公开手机号码，多次拿钱为困难群众买饭、买车票。先后荣获全市信访工作先进个人、“十大标兵”、优秀共产党员、全市优秀青年岗位能手、市直机关百名优秀干部、十大杰出青年等荣誉称号。
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