5月24日，普陀区紫藤苑小区一幢居民楼发生邻里纠纷，杨兆顺将他们请到居委会调解。 本报记者 邵剑平 摄

　　当家人杨兆顺的这个“家”，不好当！

 　　先来晒一晒他刚接手时的“家底”：上海普陀区桃浦镇紫藤苑小区，居民大多来自有“穷街”之称的棚户区动迁户，2925户住家，6500人，一半是弱势群体，其中下岗待业人员810人，吃低保的493人，“两劳”释放人员332人，精神病患者88人，吸毒人员48人，治安情况相当复杂……

　　再来瞧一瞧当年小区的周围环境：地处城乡结合部，出门两条路，一条棋牌室林立，常有人吆五喝六，聚众赌博；一条多的是发廊和浴室，穿着暴露的“小姐”来回游荡。当地人戏称为“拉斯维加斯”和“阿姆斯特丹”，也就是赌城加红灯区。天一擦黑，连出租车也绕道……

　　12年前，杨兆顺出任紫藤苑小区党总支书记，他如坐在火山口，面对“内忧外患”，说不准哪天有人打上门来，说不准哪天爆发一起恶性事件……

　　12年后，紫藤苑，昔日治安“重灾区”，而今已变成全国性文明社区和上海市文明小区。那么，杨兆顺又是如何当好这个“家”的呢？

　　再难办的事，也当自家事

　　——没有一家一户的安定，何来小区大家庭的和谐？居民群众的诉求，不分大小，都是大事，都要当作自己家里的事去办

　　一个春风拂面的上午，记者踏入紫藤苑小区，一栋栋房屋略显陈旧，一条条小路却整洁宁静，黑板报、读报栏、便民告示牌排列有序，时不时见戴红袖章的志愿者在巡逻，一派祥和景象。

　　老人们沐浴在春光里，神态怡然。记者问一位老大爷，“杨书记对你们好不好？”人答“好！”

　　“怎么个好法？”

　　“杨书记都把我们当家里人了，还能怎么个好？！”

　　老人一言，道出了杨兆顺管理小区的法宝，那就是用情打动群众，用心为居民群众办实事。

　　杨兆顺老家有句土话：锅不热，饼不靠。只要有空，他常去居民家中坐一坐，去街巷楼道走一走，去小区周围转一转。他平时用三种语言和居民交谈——苏北话、上海话、普通话，因为这里居民的老家大多来自苏北，苏北话一说，“舅舅舅妈”一叫，大家感觉就近了。杨兆顺的抽屉里，常备小糖小果，见大人带小孩来递上一颗，居民群众来居委会如同走亲戚，居委会就是居民的“娘家”。

　　一天深夜，一吸毒女猝死家中，留下两个未成年的孩子。死者丈夫还在服刑，丧事就由居委会帮着办了，孩子咋办？杨兆顺领着孩子找到他们奶奶，但人家不接受，好说歹说，老人才收下小孙子。他只好又领着大孙子回来，看着孩子一路走一路哭，别提心里有多难受。杨兆顺联系到孩子就读的学校，把孩子转为住宿生，一再拜托老师多多关照，让可怜的孩子有家的温暖。从那以后，杨叔叔经常去看孩子，多了一份牵挂。

　　上世纪90年代中期，杨兆顺从棉纺厂分流下岗，一时成了社会人，家里妻病儿幼，他出去做过搬运工，看过仓库，开过出租车，那都是为了生存，其实内心很痛苦。

　　他曾在“五卅”烈士顾正红塑像前宣誓入党，清楚党员的使命。他不甘平庸，偶尔得知团市委举办“社区管理培训班”，兴冲冲前去，不意超过报考年龄。他对人说：我是优秀的，请给我一次机会。果然以优异的学习成绩结业，他捧着证书去找所在街道的党委书记，毛遂自荐。书记一听，当即安排他去居委会。由此，人生的轨迹开始改变，不仅有了一份稳定的工作，更有了一个施展抱负的舞台。一路走来，杨兆顺感恩党组织和提携过他的人，对弱势群体有种特殊的感情和理解。

　　一个24岁小伙子，体重350多斤，在家是个宝，出门犯了难，237次求职，统统打水漂，愁得全家团团转。父亲没法子，见到杨兆顺就喊“救救我孩子吧”。一个居委会书记有多大能耐？也只有去求人，一圈下来也是白搭。杨兆顺最后想到有点“利益关系”的物业经理，人家一看，这么胖的人能干啥？连坐的椅子都需特制。杨兆顺使出“杀手锏”：你就当他是我的儿子，求你帮帮忙！胖小伙这才有份工作。

　　居民群众的诉求，没有大小之分，在杨兆顺看来都是大事，都要当作自己家里的事去办。没有一家一户的安定，何来小区大家庭的和谐？没有小区的和谐，何来社会的稳定？

　　有个困难户，家里老人去世，家属到居委会申请补助费，但要求大大超过标准，任凭干部怎么解释也听不进，一气之下撂下狠话走人。当晚，54岁的杨兆顺臂挽黑纱，捧着花圈，一进门对着老人遗像，“咚咚咚”磕上三个响头，陪着守灵，与家属促膝谈心，以一片真诚打动了家属。

　　再难弄的人，也是家里人

　　——“刁民”也有合理诉求，将心比心，才能不把人“逼上梁山”。让他们赢得人的尊严，就会从小区平安的潜在威胁者变成平安建设的参与者

　　想当年，小区居委会初开张，一下子拥来一群“两劳”释放人员，踢门砸窗闹着办低保。更有一“刺头”裔根发，长得人高马大，曾因杀人被判死缓，蹲过20年大牢。他冲进居委会，二话不说，脑袋一头撞穿夹板做的服务柜台，来个下马威，看你们办不办？

　　在裔根发家里，忆起那一幕，他自己笑了，“我够狠了，没想到杨书记比我还狠！他拍着桌子吼，‘你有种，头不要拔出来！这样能解决问题吗？’”

　　老裔自称是个“黑人”。早年去吉林插队，屡屡犯案，在东北和新疆都服过刑，转来转去把户籍弄丢了。没户口咋办低保？杨兆顺了解到，他上有老母，下有幼子，全靠外来妹妻子一人打工，生活没有保障。于是，先帮他母亲办了低保，又帮他儿子报上户口，将来读书可减免费用，还安排他在小区做点事。老裔的生活有着落了，人也转变了，还当起楼组长，管起了别人。杨兆顺为他的户口整整跑了十年，现在终于有了眉目。像老裔这样的“狠角色”都力挺居委会，令许多“山上下来”的人心悦诚服，“杨书记肯定也会帮我们的”。

　　人心都是肉长的，老裔说起这一切，几度哽咽。他低头看着自己一双过去动刀挥拳的手，喃喃地说：我没什么文化，真不知道怎么表达对杨书记的感情……

　　杨兆顺真心帮助那些别人眼中的“刁民”，他常说：刁民也有合理诉求，将心比心，当一个人遇到生存危机，我们不伸出援手，不就把人逼上梁山？这批人恰恰是小区最不安定的因素，既然落户我们小区，都是一家人。

　　一天，某医院门口乱作一团，一男子一手握着装满汽油的雪碧瓶，一手拿着打火机，大声嚷嚷要自焚，谁劝也不听。当杨兆顺一出现，刚才还要死要活的人突然不吭声了，乖乖地收起汽油瓶，同意和医院再次协商解决问题。原来，这是小区的居民陈某，当初刑满释放身无分文，是杨兆顺主动上门，给他救急的吃饭钱，还为他落实低保、安排工作，让一个对社会有着对立情绪的人，从心理上回归社会。杨兆顺知他性格暴躁易走极端，便和他有一个约定，“今后不管你遇到什么问题，不可乱来，有我在！”现在，陈某已是小区一名平安志愿者。

　　瘾君子夏长明，一次毒瘾又犯了，手头无钱，居然以低价7万元，卖掉他唯一的财产一套动迁房，且已收了定金签了合同。杨兆顺一得知，马上赶到他家，一把抢下他的户口簿、身份证。他又夺又骂：“我父母都不管我，你凭啥管？ ”杨兆顺目光如喷出火来：“我现在就是你的爹，管定你了！”夏长明毒瘾发作，杨兆顺捆上他的手脚，整整陪了一周多，晚上也不离开，喂饭送水。夏长明大小便失禁，又帮着擦身洗裤子……躺在床上35天，他醒了，杨兆顺紧紧抓住他的手，“兄弟，你给我站起来！ ”

　　小区治理，治心为上。小区平安一个个潜在的威胁者，在杨兆顺掏心贴肺的抚慰下，一个个“归顺”，赢得了人的尊严，成为平安建设的参与者。

　　再大的力量，也比不过人心齐

　　——让党员发挥志愿服务骨干的作用，让“边缘人”重建自信变成小区的主人。凝聚起人心，办法就多了，力量就强了

　　一名志愿者，看见楼上有人抛西瓜皮，他提着塑料袋等在下面，见一块捡一块，捡完还朝楼上喊“扔完没有？”。做到这份上，谁还好意思乱扔东西？

　　喊破嗓子，不如做出样子。紫藤苑有个以党员为骨干的志愿者服务队，杨兆顺任队长，无论治安管理还是环境整治，“一个党员一面旗”，小区处处显风采。 100多名党员带头做到：管好自家人，看好自家门，护好自家楼。

　　杨兆顺至今还经常提起一位老志愿者江如棣。老人一搬到小区，家具还没卸车，就直跑居委会，“我是党员，前来报到”。他参加服务队，天天默默无闻地巡逻，风雨无阻。都以为他身子骨硬朗，直到有一天倒下，查出竟是肝癌晚期。生命的最后一刻，老人请杨兆顺给他戴上志愿者红袖章，还是念着小区的平安啊。

　　榜样凝聚人心。在党员的带动下，志愿者队伍迅速壮大，改变小区面貌成为广大居民的自觉行动。小区门口两条路，天天有三五成群的志愿者巡逻。老爷爷老奶奶戴着红袖章，拿着小板凳，索性坐在不良门店旁边，一发现可疑情况，马上报警，一经查实，立马处罚。如此一来，那些个黑店都如多米诺骨牌似地，一个挨一个关门。两年时间，丑恶现象越来越少。

　　信不信由你。现在紫藤苑的保安队长，就是过去的瘾君子夏长明，居民们都亲热地叫他“夏队”。小区里有老人行动不便，他每天跑上跑下买饭送菜；今年过年，一户人家着火，他冲在最前面，眉毛也被烧掉；有人跳河寻短见，他一把抱住拦下，还一路劝导送回家……老夏已获得四本荣誉证，还被评上 “德治标兵”。每一次拿到荣誉，他都激动得热泪盈眶，须知，他过去拿到的尽是传唤证、拘留证、逮捕证、释放证！他说：“杨书记挖心挖肺地待我好，如果我夏某人再不争气，那简直不如畜生！”杨兆顺的社区管理，让许多“边缘人”重建自信，变成小区的主人。

　　不少居民有感于杨兆顺为他们解除后顾之忧，纷纷出来回报小区，施阿姨就是个中一例。她一家四口，丈夫、儿子、女儿都是精神病患者，丈夫去世还是居委会帮助办的后事。紧接着，儿子和女儿相继发病住院，医药费又成了问题。施阿姨急得只会哭，杨兆顺了解到她女儿年轻时曾工作过一年，经多方奔走，按政策为她女儿办了退休和医保手续。记者去看望施阿姨，她动情地说：没见过这么好的居委会书记！杨书记太辛苦了，要帮助多少人啊。我闲着也是闲着，不为小区做点事，心里会难受。

　　杨兆顺好强好学，50岁去读中央党校在职研究生，琐事再多，不忘“充电”。他又在不断琢磨创新社区管理。在他的带动下，居委会干部成了一支创新团队。一部“社区信息词典”，囊括了紫藤苑所有居民的资料，30万字8000张照片，细到车辆甚至哪一家养啥宠物，打开电脑一目了然。一项“稻草人工程”，小区的能工巧匠榜上有名，诸如修车开锁，随叫随到。居民互相帮助，意在倡导和谐。“红孩子广播站”、“紫藤苑荣誉室”、“流动人口色卡表”等等创新举措，一切为了让居民群众生活更美好。

　　紫藤家苑，平安乐园。杨兆顺始终把群众冷暖放心头，将矛盾化解在基层，以自己的忠诚和智慧实现了社区和谐。（王晓鸥）

（责任编辑：李明俐）