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　　她扎根最基层的街道，从事调解工作二十五年如一日；她身患癌症，却一边治疗，一边坚守岗位；她处处留心，在工作实践中独创出科学的工作方法。她，就是安徽省芜湖市镜湖区街道调解中心主任曹梅。

　　【镜头一】

　　2010年11月8日，大花园社区的两位商户因为空调安装问题发生口角，双方相互推搡、言语激动。见到匆匆赶来的曹梅，刚才互不相让的两人顿时软了下来：“曹主任来了，我们的事情您做主吧。”

　　已经52岁的曹梅，依然精力充沛，被邻里亲切地称为“我们的曹主任”。位于安徽省芜湖市老城区的镜湖区，邻里纠纷、寻衅滋事的情况时有发生。而这里，就是曹梅往来奔走25年的办公区。

　　2007年，芜湖市消防支队计划扩建办公楼。相邻的48户居民得知后，认为新建楼影响他们的采光和通风，集体围堵消防大楼。知悉情况后，曹梅第一时间赶到现场，用体贴的语言、细致的解释，劝说大家退出围堵现场。

　　之后的10多天里，曹梅先后多次登门拜访这48户居民，做他们的思想工作。经过调解，几户顽固的居民代表相继表示愿意去做居民工作，唯有一楼的老钟毫不让步。曹梅没有气馁，又5次上门拜访，晓之以理。老钟的爱人看不下去了：“曹主任工作这么忙，还过来为我们帮忙，您放心，我来劝他。”最终，消防大楼的扩建计划得到了48户居民的理解和支持。

　　与此同时，曹梅又找到消防部门领导，陈述居民的难处。了解情况后，消防支队领导拍板，出资将居民楼院内化粪池出清，将院内污水和粪便清除，并疏通了下水道。通过曹梅的调解，矛盾没了，军民鱼水情加深了。

　　25年来，曹梅不分春夏秋冬，不分白天黑夜，哪里有纠纷，她就出现在哪里，成了整个镜湖区街道的及时雨。“调解工作就得不怕麻烦，出现情况往往要给事主反复做工作，一来二去，大家都成了朋友。”曹梅笑言。

　　【镜头二】

　　听到诊断结果的瞬间，曹梅懵了，“医生，只要能尽快回去工作，让我怎么样都行啊。”想起朝夕相处的同事们，曹梅想，只要能让我好起来，回到同事身边，让我干什么我都愿意。

　　人们很难想象，办事麻利干脆的曹梅，已经患乳腺癌12年，还动过一次大手术。

　　1998年10月，街道两位老人为晾晒衣物滴水问题发生了争吵，老人的孩子们也加入到争执的行列，甚至菜刀相向。曹梅闻讯赶到现场，苦口婆心地劝说。结果两家人和好了，曹梅却一阵眩晕倒在了人群中。被送往医院后，谁也没想到，她被诊断出患有乳腺癌2期，医生要求马上进行手术，并在家休养至少1年。可手术后，伤口还没有长好，曹梅就让来看望她的同事们给她讲解国家最新的法律政策，询问最近的街道工作情况。

　　两个月后，伤口刚刚拆线，才做完第一次放疗的曹梅，竟然出现在了办公室。“你简直是个工作狂。”同事们十分惊诧，她却笑道：“如果闲下来，就证明我被病魔打退了。工作就是我治病的良药。”

　　就这样，每次做完化疗后，曹梅迅速返回自己的岗位继续工作，体重剧减了近40斤，也从不说累。2007年、2009年，她曾经因为身体虚弱两次晕倒在工作岗位上，却在短短两天后，带着微笑重新回到办公室。老天似乎都被她的毅力所折服，经过多次治疗，她的病情得到了很好的控制。

　　就是这样一位病人，患病12年来，先后获得了优秀公务员、市综合治理先进个人、省优秀人民调解员等多项荣誉。

　　【镜头三】

　　从闭门不出到主动汇报个人思想状况，从无法融入社会到主动为身边的孤寡老人提供些力所能及的帮助，姚仕合的生活在一对一帮扶活动中慢慢发生了变化。每当提及这些改变，姚仕合总是很感慨：“曹主任的热心，让我看到了希望。”

　　镜湖区街道是国家社区纠正对象试点单位，从2007年7月30日开始，正式接收30多位纠正对象。但是社区工作繁忙，很难照顾周全。因此，曹梅想到了退休的老党员们，“如果把他们组织起来帮助纠正对象，可能会更有效果”。

　　说干就干，当年底，曹梅在体育场社区率先组织了老党员“一对一帮扶纠正对象”小组。她一方面积极组织，对老党员们进行心理教育和法制教育的培训，同时又和大家一起，从生活上对纠正对象给予无微不至的关怀。

　　根据多年的工作实践，曹梅总结出“三快三慢一分析”的“曹梅工作法”。“三快”，即对居民邻里之间的矛盾调处要快，防止事态扩大；对打架斗殴纠纷调处要快，防止矛盾激化；对妇女之间矛盾纠纷调处要快，防止产生连锁反应。“三慢”，即对婚姻纠纷调处要慢，尽量帮助和好；对家庭矛盾纠纷调处要慢，“找钥匙对锁”；对产权宅基地纠纷调处要慢，做出正确处理。“一分析”，即对疑难矛盾纠纷调处要正确分析，找解决办法，群策群力，依法调处。

　　“曹梅常常告诉我们，调解工作只有通过心与心的交流，才能达到情与感的沟通，理与法的共鸣。”大花园社区人民调解员宋德霞说。芜湖市镜湖区街道区委副书记张云龙也常说：“曹梅扎根基层，她的敬业精神，是我们每个人的榜样。”（人民网记者　朱磊）

（责任编辑：吴雄）