卢湾区城市志愿服务站的志愿者“五一”为市民游客提供贴心服务

　　本报首席记者 谈燕

　　“去田子坊，可坐24路或146路。”“到新天地，地铁一号线黄陂南路下，或坐地铁10号线新天地站下。”昨天中午，记者来到位于淮海中路陕西南路口的卢湾区城市志愿服务站，只见站长葛文汇和两位志愿者王辉、吴族平正忙着为市民、游客指路。这个“五一”假期，卢湾区5个城市志愿服务站天天无休，用热情与周到，为市民、游客提供贴心服务。

　　早上8点从交大闵行校区出来，大一学生吴族平在路上花了整整1个多小时，才抵达站点。而葛文汇和王辉已提前半小时“开张”，“我们原本的服务时间为早上10点到晚上8点，但‘五一’假期，人流高峰提早到来，我们的志愿服务也要适时跟上。”

　　记者发现，小小站点，“宝贝”不少，饮水机、微波炉、雨伞，还有上海城区地图等。葛文汇告诉记者，这是“蓝莓”志愿者们在世博会服务期间实践总结出来的必备“道具”。志愿者们最看重的是一本改了又改的 “服务工具书”，上面按照购物、餐饮、文化娱乐、公交补充等类别进行了划分，详细记载了站点周围、卢湾区域内的各种设施、商店，包括联系方式。“有些游客过来，专门盯着一家店、一个品牌问具体方位，有时候让我这个土生土长的卢湾人也要脑子里过一过才回答得出来。”王辉说，淮海路的经营业态变动得非常快，如果不经常更新资料，就有可能误导游客，“平日没事的时候，我们就会在附近转转，拾遗补缺。”

　　去年11月1日，卢湾率先在全市启动了5个城市志愿服务站——“七彩心帆”的服务，延续世博城市服务站点功能，实现站点志愿服务的“无缝衔接”。目前“七彩心帆”志愿者团队由16名轮值主管、若干名后备轮值主管及400余名志愿者构成，大多数志愿者曾经是世博站点的“蓝莓”，还有不少志愿者及团队从各方慕名而来。

　　站点志愿者团队在服务中实行自我管理和自我运作，在排班上除传统的工作日岗、周末岗外，增设小时岗、流动岗，为志愿者提供可灵活调配的服务时间。在人流量较大的太平洋百货前的城市志愿服务站，就有一个“老中青”组合。站长陈慧红去年从卢湾区图书馆退休后，主动报名发挥余热。在她旁边，两位来自华师大二附中的高一学生陈羽婕、周宇琦，热情满满地面对前来问路的市民、游客。“平时都在学校里，没有很多接触社会的机会，能参加这样的志愿服务，感觉很有意义、也很快乐。”另一位初来乍到的在职志愿者朱昕熠说，尽管放弃了休息时间，但通过自己的志愿服务换来市民、游客的舒心，“很值得！”半天时间下来，他们已为250余人提供了问询服务。

（责任编辑：吴雄）