央视网 记者 王静远 夏祎琳

张露娜从本硕研读“社会工作”专业时起，就对社会工作产生了兴趣。2013年，她放弃香港待遇优渥的岗位，来到浙江省玉环市楚门镇，创办了台州市第一家乡镇社工机构——玉环市楚门天宜社会工作服务社(以下简称“天宜社工”)。如今，天宜社工在她的带领下愈发成熟，她的社工之路也还在继续。

　　义无反顾社工路

　　2013年7月，导师联系到张露娜，邀请她到楚门镇做基层社会工作。机会难得，又与自己热爱的事业相契合，张露娜没有多考虑，就选择了留在楚门镇，成立了天宜社工，这一做就是9年。

　　当时，社会对社工行业了解很少，张露娜遇到的最大困难，就是如何让民众接受“社会工作”这个新鲜事物。

　　她选择用自己专业和真诚的行动，通过对困难群众持之以恒的服务，一步步打消了居民的紧张和顾虑。

　　对于不愿意主动寻求帮助的老人，张露娜与同事们主动上门走访，定期探望，让老人加深对社工的信任，吐露自己的需求；社交媒体平台兴起后，张露娜还采用短视频等形式，在网络上对社工的工作进行宣传和解读，希望有更多需要帮助的人选择社工。

　　如今，张露娜带领的天宜社工团队，已经从最初3人，发展到现在的有78名持证社工和4000余名志愿者的专业社工团队，累计帮扶个案4092个，成立专业小组85个，开展社区教育10000余场，志愿服务逾80000小时。

工作中的张露娜。受访者供图

　　社工，一个去“看见和点亮”的角色

　　这些年来，张露娜帮扶了涉罪未成年人、社区矫正人员、孤寡独居长者和低保困难户等多类人群。她坚持“助人自助”的理念，把帮扶过程看作是“陪他们度过生命中难忘的一段困境”，所以觉得每一次帮扶经历都很有意义。

　　多年的社会工作使她形成了从“优势视角”看人的习惯。无论是曾经犯罪的人，还是生活困难的人，她都相信他们的潜能和价值。她认为，社工是一个去“看见和点亮”的角色，要做的就是“把服务对象身上优势的亮光给点起来”。

　　很多服务对象在结案后，仍与她保持着联系，在考取大学、选择工作等人生重要节点时，都会与她分享，这令她非常感动。尤其是一位曾在青春期因情绪问题接受过张露娜疏导的学生，后来在读大学时选择了社工专业，毕业后回到曾经帮助过他的天宜社工工作。

　　服务对象变成了同事，张露娜觉得很有价值感。“生命影响生命。你用心对别人，别人也会用心回馈你。”

张露娜在进行社工服务。受访者供图

　　以己之力推动社工行业发展

　　如今社工行业发展仍不成熟，很多年轻人对社工行业的认识不够，不愿意坚持做下去。张露娜却用自己对社工事业的真心和坚持，打动了身边的同事。当初和她一起成立天宜社工的很多同事，近10年来都还在和她一起共事。

　　看到天宜社工越来越专业，自己培养出的员工独立进行一次又一次的帮扶，整个社工行业也越来越规范，张露娜就觉得，自己没有选错社工这条路。

　　张露娜坚持用专业化和标准化的社工服务要求天宜社工。她将过去在香港从事5年社会工作的经验用到现在的基层社工服务中，打破了过去社工服务按次购买的传统，采用了经费合作的政府购买服务方式，为培养团队稳定了资金来源。

　　同时，她重视员工职业伦理与守则意识的培养，以强化社工团队的专业性。天宜社工在她的带领下，创新探索出社会组织参与基层治理的新模式，走出了一条镇域特色的社工新路。

　　现在，除了严格按照专业的标准来进行服务，张露娜也会把自己的专业知识带到更多社工组织。温州、绍兴、宁波、杭州等多地都曾邀请她前去对当地社工队伍进行专业培训。

　　张露娜正在通过自己的努力，增强社工行业的影响力和推动力。