余渚“老娘舅”调解室

余渚“老娘舅”调解室成员分别是：钱彩文，女，1949年7月出生；吴传虎，男，1941年1月出生；唐阿大，男，1953年9月出生，三人都为绍兴市柯桥区柯岩街道余渚村居民

和邻居因为建房闹纠纷、双夫妻吵架要离婚、老人赡养有分歧……在柯桥区柯岩街道余渚居委会，有一个老娘舅调解室，三位退休的老人义务为邻里不和睦、夫妻子女闹矛盾等家长里短劝导调解，调解室成立一年多来，为居民成功调解各类纠纷30多起。

三人组合 帮居民调解难事烦心事

在余渚居委会的老娘舅调解室里见到钱彩文阿姨，她正和吴传虎两人商量去一户居民家转转。

“在办公室里坐不住，反正居委会大家都认识的，和他们拉拉家常都好。”钱彩文说。

说起钱彩文，大家都知道，是居委会出了名的热心人，退休后回到余渚居委会老家，平时居民发生一些小纠纷、家庭闹个矛盾，这样的闲事钱彩文都愿意管，因为处理事情比较公道，大家有什么事情，也都愿意和钱彩文说说。

“成立老娘舅调解室还真是居委会推动的。”今年77岁的吴传虎就是余渚居委会居民，他说，这几年来居委会各种纠纷、家庭矛盾也比较多，有几次他和钱阿姨过去劝劝，让大家退一步，矛盾就解除了，居委会就问他们能不能平时居民有纠纷帮他们调解一下。

“我们反正退休了时间有，居民也比较信任我们，所以我们这个调解室就这么开起来了。”钱彩文说，2016年6月，余渚居委会老娘舅调解室成立了，钱彩文、吴传虎、唐阿大灯三位退休老人组成了老娘舅调解团，在居委会还专门安排了一间调解室，专门负责接待居民、调解一些纠纷。

“我们当时定下的四个心，待人要诚心，解决问题要热心、说服教育要耐心、解决问题要共心。”钱彩文说，有了这四个心，调解纠纷起来就顺利多了。

交通伤人纠纷 老娘舅调解法宝：分析利弊 耐心坚持

居民袁女士在农贸市场卖菜时，被市场里经营户刘先生的运输车压伤，造成袁女士骨折，治疗花了4万多医疗费用。“他就前期垫付了一点费用，后面费用就一直没付。”袁女士说，自己是受害者，对方这样做很生气。“她要问我赔偿所有费用，毕竟出这个事故她也有一定责任。”刘先生也很不服气。

双方谈不拢，袁女士和刘先生的矛盾升级。袁女士一气之下，就经常到刘先生所在的经营摊位吵闹，而刘先生一看袁女士这样来闹，自己做不成生意，就更不愿意解决了，居委会、相关部门都帮忙协调了多次，但一直没有解决。

“这桩事情我们都有所耳闻，真正介入调解前，我们又实地去了解过。”吴传虎说，做老娘舅最重要的一点是解决事情立场要公正，袁女士和刘先生的纠纷，他和钱阿姨多次去农贸市场了解情况，把整个事情发生的来龙去脉理清楚，这样后期调解起来更方便。

“第一次我们去跟袁女士说，她一定要对方赔偿所有费用，一点也不肯让步。”钱彩文说，当时她就给她分析，袁女士几次去对方摊位上闹，对方也有损失，这也是她有错的地方，也应承担一些责任。

“我们还为他们分析利弊，比如对方一直拖着不肯赔偿，上门吵闹也是浪费自己的时间精力，也没什么收益。”吴传虎说，很多纠纷都是正在气头上，他们在旁边帮他们把利弊摆出来，慢慢都能听进意见了。

终于在上门做了七八次双方思想工作后，2016年1月初，袁女士和刘先生拖了一年多的纠纷终于圆满解决，刘先生赔偿袁女士相关费用，袁女士也答应不再去刘先生摊位吵闹。“本来我们都觉得这个纠纷协调不好的，没想到我们老娘舅就这么耐心坚持下来了，看到他们事情解决了，我们也打心底为他们高兴。”钱彩文说，这起纠纷是他们成立老娘舅调解室第一期调解成功的案子。

邻里纠纷 老娘舅调解法宝：以邻相伴 找自己原因

在余渚居委会，有一起邻里纠纷在居委会里闹得沸沸扬扬，三户居民觉得另外三户居民家的围墙占地面积太大，双方引起口角，并一气之下推倒了围墙，矛盾升级，还惊动了当地派出所。

“这起邻里纠纷确实比较棘手，虽然大家是邻居，但农村里一旦引发动手，调解起来非常难。”钱彩文说，接手这起纠纷，自己心里也确实没底，不过既然居民信任他们老娘舅，他们就着手实地核实调解。

“总共涉及6户人家，谈起来特别困难。”唐阿大说，百姓百条心，虽然推翻围墙他们有责任，但推翻围墙的三户人家一直在强调是围墙占地面积太大，有错在先。而被推翻围墙的另外三户人家也觉得委屈，不管怎么样，也不能动手推翻围墙。

“我们三个人可是分头做思想工作，跟他们聊家常。”钱彩文说，在做思想工作中，经常发生这边思想工作刚做好，另外一户马上又不同意了。“大部分都协调好了，结果因为费用问题又有居民推翻，前面工作全部白做。”吴传虎说，在这起邻里纠纷调解中，他们都本着这样一个原则，在理清事实的基础上，强调“以人为善、为邻相伴”。

“我跟他们说，邻居是搬不走的，房子在这里，大家抬头不见低头见，大家都退一步，不是就好解决了。另外，一些居民经常强调自己做的没错，我就跟他们说，不要一直用电筒照别人的缺点，也要找找自己的原因。”钱彩文说，为了调解这起邻里纠纷，她、吴传虎、唐阿大好几次都调解到晚上12点，最后这6户人家终于达成和解。

家庭纠纷 老娘舅调解法宝：充当和事佬

都说清官难断家务事，家庭纠纷要调解起来，比其他纠纷更难些，因为牵涉各种家庭成员的关系。

居委会有户人家，婆婆看儿媳妇不顺眼，儿子又老实孝顺，小两口闹离婚，儿媳一气之下回了娘家。“这户人家我们也去打听核实过的，其实没有什么原则性问题，问题出在婆婆身上。”钱彩文说，她一边到媳妇娘家做思想工作，让媳妇不要跟婆婆一般见识，然后同时打听好跟婆婆好的姐妹，通过他们带信给这位婆婆，让她也知道儿子儿媳离婚不是闹着玩的，即使重新找过也不一定能找到合适的。

“一开始婆婆思想没转过弯来，后来通过周围朋友亲戚做工作想法也慢慢转变过了，我们有趁热打铁，陪他们一起到媳妇娘家去接媳妇回家。”吴传虎说，因为大家陪着去，相互给个台阶下，大家都雨过天晴了。

“前几天我遇到过这小夫妻，现在感情可好了，怀了宝宝，丈夫天天来给媳妇买好吃的，公公婆婆都把媳妇当宝贝。”钱彩文说到这里爽朗的笑起来。

家长里短不外乎夫妻、子女矛盾，有一户人家7个孩子，其中小儿子因为当年和父亲关系闹得很僵，20多年以来和兄弟接灭、父母都没有走动。现在老头老太都90多岁了，需要每个子女轮流照顾，但小儿子一家不愿意来照顾。

“当年他们这么对我们家，这个坎我过不去。”提起当年的事小儿媳非常懊恼。“你现在事业做的也不错，儿子也快到成家了，如果老这样僵着外面面子也不好。再说他们两老年纪那么大了，即使没有血缘关系你做善事也要做。”钱彩文一层层分析给小儿媳听。

做了几次思想工作，小儿子儿媳有点松口了，但老头老太那里还是个大问题。在他们家族，老头老太给小辈都有一个黄金小首饰做纪念品，就小儿子的孩子没有。吴传虎劝老头：“既然小儿子那边说的差不多了，你作为长辈也要有个姿态的，他们的孩子也是你的孙子，黄金小首饰也一样要给。”在大家的劝说下，老头也终于答应了，最后钱彩文、吴传虎和唐阿大还特地冒雪帮忙牵线搭桥，终于也解了当年的心结。

“现在这户人家大团圆，老头老太的生活也非常和睦。”钱彩文说，看到他们和睦过日子，比自己中了大奖还要高兴。
余渚居委会老娘舅调解室成立一年多，调解各类纠纷30多起，夫妻闹离婚他们管，婆媳不和的他们管，儿女不赡养老人的他们管，邻里间有矛盾的他们也管……他们有时“单兵作战”，有时“团体协作”，把问题矛盾“扼杀在摇篮里”。

“老娘舅有他们的调解优势，而且他们都非常热心，很多调解不了的纠纷，到他们那里都迎刃而解，现在我们居委会居民矛盾少多了，为我们居委会和谐安定做了很大贡献。”余渚居委会主任吴宝福说。