4月16日，接到组织安排支援松江区九亭镇青春社区的任务时，上海市劳模、市信访办接访处副处长乔军丝毫没有犹豫，“这次疫情，许多同事都已经下沉一线抗疫，我一直深受鼓舞，也要出一份力。”

　　4月17日，乔军第一次来到社区正好赶上发放物资。他二话没说就“撸起袖子”干了起来。但即便有了居委会干部和志愿者们的共同努力，他们还是忙到深夜才结束。当晚，乔军就在思考为什么大家这么卖力了效率还是没有提高？问题究竟出在哪儿？

　　凭借在信访一线工作多年的经验，乔军觉得必须先去听听百姓的意见。在大家的“吐槽”下，他了解到，要管理好如此庞大复杂的社区，单靠居委会和志愿者，是远远不够的。于是，他依靠楼宇党员组织组建了一支青年突击队以及各楼层自律志愿者队，明确人员分工。

　　“老党员积极性高，可有些实际操作比不过年轻人，年轻人学习能力强但也缺少人鼓励带头。”为此，乔军注意发挥楼栋里老党员对年轻志愿者的凝聚帮教作用。“干部群众一起干”，“老党员带动年轻人”，各项工作有条不紊地开展了起来。

　　人员到位，接下来就是改善工作方法，细化核酸检测流程。为此，乔军反复测算楼栋距离，根据居住人数多少、居住人员的分布，连夜制定了一套“高低结合、分区检测、避免对冲”的核酸检测流程。为了科学、合力、高效地调配力量，每次核酸，乔军也都会赶在医护人员到来前做好各项准备工作。“因为这样才能减少大家等待的时间，避免交叉感染的风险。”他说。

　　为了尽可能不影响小区里学生们的日常学习，乔军还开辟了“助学绿色通道”，每次都掐准学生课间休息时间，点对点通知他们优先检测核酸。送物资时，他还会帮学生购买一些学习用品。从此以后，居民们有事儿第一时间想到的就是找乔军。“我希望能关注每一个需要帮助的人，用我们的努力，为居民们创造一个便利安全的检测条件。”乔军笑着说。

　　在这套工作流程与志愿者们的合力下，社区的核酸检测变得又快又好。居委会工作人员不用再扯着嗓子喊居民下楼了，“电喇叭‘下岗’了，现在我们突击队和楼层志愿者在群里‘一呼百应’。”乔军骄傲地表示。

　　（据劳动报消息 劳动报记者 李佳敏）