人物故事：

　　蓝翔，男，1982年8月生，国网江西萍乡上栗县供电公司杨岐供电所营业班班长兼台区管理员。 　　

　　微信朋友圈好友数多达10000，自打微信问世，他便把朋友圈演变为一个包罗电力行业各种信息的便民平台：解答客户用电咨询、征询客户意见与建议；及时发布供电服务流程、用电服务信息、安全用电小知识；动态更新计划停电和抢修任务进度……他就是国网上栗县供电公司杨岐供电所营业班班长兼台区管理员蓝翔。管辖的供电区域基本以山区为主，在16年的岁月长河中，蓝翔翻越过无数荒山野岭，跋涉过无数崎岖山路，用心守护着一根根耸立的杆塔，蓝翔的勤勉执着、倾心服务，不单点亮用户眼中的万家灯火，也成为他们心中最亮的“灯火”。 　　

　　“微信达人”朋友圈变电力便民平台甘做群众暖心人 　　

　　38岁的蓝翔平时工作主要负责全所用电采集、台区线损、电费回收、供电服务等业务，服务过的客户少说也有14000户。微信刚推出不久，蓝翔便惊喜地发现微信有着别的平台不可比拟的广阔空间。他灵机一动：何不把自己的用户都变成自己的好友？这样一来，平时的一些停电信息、用电知识不就都能在朋友圈里广而告之了吗？在发布信息的同时，他还注意观察客户的用电需求，尽量第一时间从朋友圈了解客户需求并予以解决。 　　

　　蓝翔的微信朋友迅速爆满，一个微信号最多只能加5000个好友，他不得不设置了两个号，成为一有空闲就埋头看手机回微信的“微信达人”：手机24小时从不关机，时刻待命。深夜十二点、凌晨两三点，睡梦中的他和妻子常常被微信的“叮咚”声吵醒，有咨询何时来电的，有请求帮忙的，也有质问为啥停电的……为此，妻子颇有微词，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厌其烦地向用户解释，或爬起床奔向用户需要的地方。问他有没有后悔加这么多微信好友？他的脸上露出了憨憨的笑容：“既然当初承诺了就不后悔。” 　　

　　到目前为止，蓝翔利用微信平台共受理客户用电咨询1.1万次，发布供电服务资讯5000多条，便民消息6000多条，为客户提供了切实的便利。“一遇到困难，蓝翔总是我们第一个想到的人”。对此，鸡冠山乡三龙村村民陈志红深有体会，有一次她到上栗县城进货，在车上尽兴地与一熟人聊天，下车之后发现装有手机、银行卡、身份证、少量现金等物品的手提包不见了，“我当时心里可着急了，第一个念头就是马上向蓝翔求助，请他帮忙转发寻物启事”。陈志红说道。过了1天，陈志红遗失的手提包便被找到了。 　　

　　“电力达人”植根山区风霜雪雨搏急流 　　

　　日常生活里的蓝翔有点憨憨的，笑起来两眼总是眯成一条线，可工作起来却一点不含糊。2019年12月的一天，进入梦乡的蓝翔被电话吵醒，对方是家住杨岐山砖岭村的钟翰林，电话中的他语气焦虑：“蓝师傅，家里突然停电了。可小孩患有哮喘，需要做雾化治疗，这么晚这么冷的天可怎么办啊!”蓝翔一个激灵从被窝中爬起。“别急，我这就骑摩托过来。”此时已近午夜，穿着厚重羽绒服，带着工具箱，骑着摩托车蓝翔便朝砖岭村狂奔。 　　

　　夜色似墨，北风怒号，刮在脸上像刀刺般疼痛；山路崎岖不平，结着冰霜，一个不小心，摩托车侧翻倒地，蓝翔被重重摔了下来，手心和小腿处破损流血。他艰难地爬起来，跨上摩托车，继续顶风前行。半个多小时后抵达钟翰林家。顾不上休息片刻，他掏出手电筒一瘸一拐地开始检查线路，很快就查出了故障原因：空气开关坏了。当钟翰林家重新灯火通明后，钟翰林这才发现蓝翔受了伤，握着蓝翔的手感动得说不出一句话来。 　　

　　16年如一日，蓝翔在农电第一线辛勤耕耘着。为确保供电线路“除夕之夜不断一根线”目标，他多年来从未休过一个春节假期。无论是抗冰保电、抗洪抢险还是抗疫大考，他都始终冲在第一线，精心呵护万家灯火。 　　

　　2020年春节新冠肺炎肆虐期间，一个风雪交加的夜晚，杨岐供电所接到告急电话：庙背村电路因负荷过大电线被烧断致停电，101户村民家陷入黑暗之中。彼时的庙背村因出现一例新冠肺炎确诊病例，被划为隔离区，人员出入受到严格限制。去还是不去？蓝翔和他的同事在片刻犹疑后，果断决定：做好防护，立即出发！他们穿着厚重的防护服，顶风冒雪进入防护森严，路上空无一人的庙背村，在忐忑不安中最终成功排除故障，将光明送入101户村民家中。 　　

　　据统计，疫情防控期间，蓝翔所在的供电所迅速集结供电服务队，24小时制值守，解决辖区居民用户因线路停电、烧表烧线烧空开等故障问题34起，为辖区内16个防疫检测点架设安装临时照明供电线路。 　　

　　其实，抢险抢修对于供电员工来说，早就成了家常便饭。每一次重大灾害面前，都有着他们不屈不挠，逆风而行的坚强身影。 　　

　　2018年1月底，持续低温雨雪冰冻天气“空降”上栗，杨岐山区的电网出现大面积线路覆冰，多处断杆断线，多条线路停电。尽快恢复送电成了燃眉之急。蓝翔和所里的同事备好方便面，一路跌跌撞撞赶到山区现场，顶着呼啸的山风，伸出冻僵的双手清理线路通道。山路泥泞且湿滑，蓝翔从山坡滚落下来，头上、脸上和身上多处被刮伤，同事中也有其他人受伤，但没有一个人退缩，坚持在风雪中连续工作40多个小时，为2000余户用户安全供上电。 　　

　　份内事蓝翔从不推辞，份外事他也同样。在热心肠的他看来，为民服务就没有份内份外之分，救灾济困、敬老助残、帮老扶幼等公益活动，他从不缺席。16年来志愿服务总时长达1.2万小时。他还郑重承诺为供电所辖区范围内在册的1000多户低保户、五保户免费维修电路。为了兑现这个承诺，他几乎付出了所有的业余时间和精力：办理的健身卡还没“开张”过；结婚这么多年，从没和妻子一起出远门旅游过，去的最远的地方就是紧邻的长沙，而且当天去当天回，以致儿子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么时候带我到宾馆住一晚啊？我还从没住过宾馆呢！”儿子这个小小的愿望让蓝翔每每提及便觉内疚不已。 　　

　　奇思妙想不断涌现“创新达人”无所不能 　　

　　别看蓝翔不是科班出身，可他脑瓜子灵活，肯琢磨，被同事誉为“无所不能”的“创新达人”。 　　

　　“简单的事情重复做，重复的事情用心做”。在蓝翔身上得到了完美诠释。只要一有空闲，他就稳坐电脑前，开动脑筋钻研一些创新创效项目，并融入平时积累的点滴工作体验。 　　

　　“与客户交心最重要。对方一个电话过来，你就能亲昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情况和用电信息，客户心里会感觉被重视，很温暖。”蓝翔真挚地说道。他研制开发的客户经理智能通讯录，依托SG186系统中的客户大数据，利用QQ同步助手等工具同步到客户经理智能手机的通讯录中，接打客户电话时可以显示客户姓名、地址、所在台区、用户编号、表号等基本信息，让客户经理第一时间准确判断来电客户的基本信息，拉近与客户的距离。同时还可以使用电子地图精准快速导航到客户家中，成为客户经理移动的客户数据库，不单投入成本几乎为零，而且操作简易，即使是普通的智能手机都可以应用，因此很快受到客户经理们的青睐，在萍乡市供电系统得到大力推广运用。 　　

　　此外，蓝翔开发的《电力客户联系信息速录》项目，因大大缩短了向客户推送供电服务短信所用的时间，具有非常强的实用性，获得江西省电力公司青年创新创效成果三等奖。每次线路巡视、抢修效率不高，也成了蓝翔绞尽脑汁思考的课题。他报送的“利用Google Earth打造一个三维供电设施地理位置平台”课题，也获得了省、市公司的高度认可。当前，他正在积极研究“客户内部用电诊断检测系统”这一课题，要让每一位客户明明白白地知道每一度电用在了哪些地方，哪些家用设备需要及时整改更换达到节能目的。 　　

　　现在的国网上栗县供电公司专门成立了一个蓝翔劳模创新工作室，一群有梦想、有干劲的年轻人，在蓝翔的带领下，竭尽全力为电力事业发光发热。今年8月，蓝翔和同事们共同打造了“电力小助手”微信视频号和抖音号，利用自己的专业知识拍一些小视频，普及安全用电小知识、电工常识、用户日常操作等“干货”，并且雄心勃勃地将抖音号的初期目标设定为100万粉丝。“家里停电了，该怎么办？”、“漏电保护器上的救命按钮”等原创小视频一经推出，便大受欢迎，各大新媒体平台竞相转载，客户们也是纷纷点赞留言“希望能有更多干货。 　　

　　蓝翔的敬业和务实创新为他赢得了串串荣誉：先后被评为“最美萍供人”、“劳动模范”、“优秀农电工”、省电力公司供电“服务之星”、“萍乡好人”、市“最美职工”……诸多荣誉加身的他脸上又浮现出了憨憨的微笑：为民服务无止境，趁着年轻，努力奔跑，老了以后才不会遗憾。

来源：江西文明办