人物故事：

　　史文斌，于2004年5月起担任国网杭州供电公司阿斌电力志愿服务队队长，老百姓亲切地称呼他为“阿斌师傅”。15年来，他带领服务队用14万多次抢修服务和30700多次志愿服务，连续14年零投诉、零违章及客户满意率100%的实际行动，践行了对杭城470万电力客户的承诺，获评全国、省、市级劳动模范、全国“优质服务标兵”、全国电力客户服务之星、国家电网公司“十佳服务之星”、浙江省“创群众满意基层站所（办事窗口）”先进个人、杭州市十大道德模范（平民英雄）、最美杭州人等光荣称号。

　　“阿斌服务”暖人心

　　在杭州，“阿斌服务”已经是一个响当当的品牌，在老百姓中间早已有口皆碑。它已经不再仅仅是阿斌师傅的个人招牌，更是“阿斌电力志愿服务队”的招牌。工作中，阿斌电力志愿服务队的队员们与客户面对面交流，给客户提供最贴心、周到的服务。服务队坚守“时时六心（用户放心、称心、舒心，服务爱心、细心、贴心），处处六意（用户诚意、同意、满意，服务注意、新意、敬意）”的新风尚，明确工作职责、工作规范、工作流程，制定了富有特色的服务法则。队长史文斌的手机24小时开机，随时等候用户“呼救”。服务队提供的上门服务，让社区用户足不出户就能轻松办理业扩报装、故障报修。

　　“阿斌服务”是全天候的。老百姓一遇到有关电的问题第一个反应就是联系“阿斌电力志愿服务队”。对服务队来说，工作没有时限，客户的需求是第一位的。无论是白天、黑夜，天气有多恶劣，队员们只要接到用户来电，就会尽全力在第一时间帮助解决用户的困难。2018年7月5日上午，服务队的队员们像往常一样在上班时间前就到了工作岗位，等待新的工作任务，丝毫看不出来一些队员从7月4日下午下班后到7月5日凌晨3点一直没有停过手上的工作，一整个昼夜都在参与“迎峰度夏”重要区域保电。阿斌师傅说：“天气太热了，老百姓家里要是停电无法生活，自己累一点没关系，只要老百姓开心满意就行了！” 朴实的话语道出了“阿斌电力志愿服务队”的拳拳之心。2018年4月份，家住胜利新村的一位八十多岁老太太，忘记按时缴纳电费，收到催缴电费通知单后，老人家心里万般焦急，可腿脚不方便，急忙向服务队求助。阿斌师傅得知情况后立即帮老太太代办了相关手续、垫付了电费，并将缴费发票等凭证送到了老太太家里。老太太高兴地合不拢嘴：“电力部门的服务太周到了！”

　　“阿斌服务”是全方位的。老百姓家里的“电”事离不开服务队，街道社区的大型活动更是得到服务队的帮助支持。每年大型节假日，一些街道社区举办灯会和欢庆晚会，阿斌师傅带领服务队提供全程服务，帮忙放线、接电、装灯，灯会期间安排队员保电值班，活动结束后拆除展灯和电线，这所有的工作都是义务的，服务队没有收取任何报酬。已连续5年举办元宵灯会的米市巷街道社区，今年在红石中央花苑办起灯展，服务队员帮忙敷设导线八百余米，安装展灯两千余盏。在社区为居民服务，在社会为需要的人服务。自2012年3月起，阿斌师傅坚持每月定期参加杭州吴山雷锋广场的为民志愿服务活动，连续8年为辖区“无痛无汗男孩”胡枫毅提供免费电力保障服务，也连续8年带队到青海玉树县实施“点亮玉树”扶贫工程，让玉树县22所村小告别了无电历史。

　　“阿斌服务”是全覆盖的。今年6月的一天，家住文一路的蒋女士家里在这段时间出现电源时有时无的情况，家里的电视机、电冰箱等电器都因频繁启动烧坏了，张女士请了多位电工来家里检查线路，检查了多次都没有查出原因。无奈之下，蒋女士决定重新敷设屋内电线。阿斌师傅得知情况后提出“我们到您家里查查看”。在查看蒋女士家庭用电的情况后，阿斌师傅和队员们判断现有电线的线径满足家用电器总功率的要求，经过认真细致的检查发现电源不稳定的原因系保险丝的搭头接触不良所致，故障点非常隐蔽，不细心检查很难找到。于是，阿斌师傅把保险丝换成空气开关，为保险起见还更换了电表到空气开关的电线，用几分钟时间解决了困扰蒋女士一家几个月的“大”问题，蒋女士竖起了大拇指：“‘阿斌电力志愿服务队’真厉害，这么多位电工查不出的问题，你们一会儿就搞定了，了不起啊！”

　　“爱心服务”显真心

　　“通过延伸服务到社区，为您提供零距离服务”。在阿斌师傅的带领下，阿斌电力志愿服务队推行社区爱心服务站，以社区为单位，建立社区电力服务网络，将服务窗口前移到小区内，让小区客户享受到更方便、更快捷、更个性化的“零距离”服务。阿斌电力志愿服务队针对社区的特点和需求，从客户群体分析，经过详细调研、踏勘、沟通，10年来在杭州市区建立了37个社区爱心服务站，其中王马社区服务站是在2006年10月正式成立的第一个服务站。王马社区是一个老社区，许多用户家的电线已经老化，存在诸多隐患。千挑万选在王马社区这个“硬骨头”建立第一个爱心服务站，为的就是踏踏实实听听老百姓的心声，真真正正地为老百姓服务。2006年4月，湖墅南路供电营业厅在半道红社区推出了第二个社区爱心服务站。爱心服务站实施站长负责制，通过定期询访制，定期活动制和重要活动联席会议制等方式，利用与社区互动平台，积极开展经常化、规范化、个性化的活动，面对面听取社区和居民客户对供电服务的意见和建议，及时解决用电服务中的各种问题，同时又指导帮助居民客户进行安全用电、节约用电，建立与街道社区长期友好的合作和双赢互利的伙伴关系。由阿斌师傅亲自主讲的“三电”讲座包括冰箱一天开几次门省电，峰谷电怎样使用才合理等内容，把附近听“再就业”讲座的社区人员都吸引过来了。

　　建站后，爱心服务站的工作人员每月不定期到社区转转、看看，听取社区和居民的需求。由于许多宿舍楼年代久远，社区又没有电工，多数楼道没有安装电灯，居民上下楼梯很不方便。得知情况后，爱心服务站的工作人员立即行动，义务帮忙安装楼道照明灯。从建站到目前，服务站共安装、修理楼道灯300余处。

　　2018年，爱心服务站推出“孝老卡”，分发给社区的孤寡老人、弱势群体，提供优先服务，定期开展回访。2018年1月，阿斌电力志愿服务队与小营巷社区、王马社区、半道红社区、石灰桥社区、商教苑社区、闻涛社区负责人以及省纠风办巡视组成员共同召开社区共建恳谈会。会上，王马社区负责人向阿斌师傅送上了锦旗，动情的说道：“这么多年来，阿斌师傅永远坚守在为老百姓服务的岗位上，是一个真正让他们心底感到温暖的人！”半道红社区的负责人还讲述了一个真实的故事：“一位70多岁姓孔的老党员，长年卧床不起，去年天气渐渐转热时，老党员家里的唯一的电风扇出了毛病，阿斌师傅带着爱心服务站的工作人员放弃休息时间顶着烈日特地跑了好几家市场终于买到了与老型电风扇匹配的调速器。看着电风扇又转了起来，老党员心头比吃了蜂蜜还甜。”半道红社区的负责人说“遇到电的问题第一个想到的就是阿斌师傅，就是爱心服务站的工作人员，他们已经成为我们的一份子”。

　　“表后服务”贴民心

　　2004年到2018年，阿斌电力服务队将供电服务的触角从表前延伸到表后，修个灯，接个线，居民家中再小的用电麻烦也管，突破了几十年供电企业停留于“资产界面”的服务自闭，让人性化的服务阳光投射到家庭用电的角角落落。

　　一个电话，一声召唤，不管是酷暑还是严寒，无论是白天还是黑夜，阿斌师傅和服务队队员们都会在第一时间到达客户身边。2002年开始，阿斌师傅带领服务队在浙江省内率先开展表后电气设施延伸服务，突破了几十年来供电企业停留于“资产界面”的服务壁垒，为老百姓修个灯，接个线，居民家中再小的用电麻烦也管，突破了几十年供电企业停留于“资产界面”的服务壁垒，让人性化的服务阳光投射到家庭用电的角角落落。

　　2015年盛夏的一个夜晚，家住杭州朝晖新村七区的周大妈打来电话：“大热天的家里停电了，快点过来帮我看看怎么回事！”党员服务队的董琦接到电话立马赶到现场，经过检查，发现是电线老化。10分钟后，空调重新启动，吹出丝丝凉风，这份快速响应的体贴让大妈非常感动。“没想到啊，他们会这么快赶过来修，我打电话前后不到10分钟，真是太感谢了。”周大妈一脸笑意，不断地夸赞。

　　“客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”这是阿斌师傅常常挂在嘴边的一句话。

　　电表是供电公司和居民资产的分界点，表后线部分是客户资产，正常情况下，供电公司没有服务的责任。早在17年前，杭州住房改革以及老旧小区物业管理真空等情况，让居民用电一时深陷“表后缺管”之困。

　　居民家中的电力线路出了故障却找不到人维修，他们弄不明白表后故障应该找谁来修，往往通过“95598”供电服务热线和“12345”市长电话等寻求解决。是全部承担下来还是不予受理？阿斌电力志愿服务队接过了这个“烫手山芋”，率先在杭州城南、城北、富阳区等几个问题突出的老城区推出表后延伸服务项目。

　　阿斌师傅和队员们在深入考察海尔、松下、中国电信等企业上门服务的模式后，编制了“五个一、四不准、三到位、二公开、一本证”的工作准则，集体编写出包括36项工作标准的《阿斌电力服务队作业指导书》以及14万字的杭州供电公司表后电力维修服务规范手册，填补了表后延伸作业标准管理的空白，成为浙江省电力系统内第一本指导表后电力故障维修的教材，一直沿用至今。

　　阿斌师傅常说：“金杯、银杯、不如老百姓的口碑”。在杭州这样一座古老和现代交融的城市中，每个人都在各自的岗位上发挥着光和热，为这座城市增添着动人的色彩。而对于阿斌师傅和阿斌电力志愿服务队来说，他们的岗位是什么？是敬业奉献的自豪，是与城市同呼吸共命运的骄傲，是党员和老百姓之间的连心桥！他们用平凡而坚定的声音，奏响着“你用电 我用心”的光明赞歌！

来源：浙江文明办