人物故事：

　　桂小妹，武汉市青山区工人村街道青和居社区党委书记、居委会主任。她是青山区十年棚改回迁中成长起来的一名社区书记，时刻把居民的冷暖放在心上，为民办实事、解难事，有效提升了社区居民的幸福感、获得感、安全感。2018年4月26日习近平总书记亲临青和居社区，考察棚户区建设和居民生活情况，桂小妹作为一名基层社区书记向总书记介绍社区工作。总书记对青和居社区党建引领物业服务创新、“三治一服务”理念、“天天敲门十八法”取得的成绩给予了充分肯定。

　　不忘初心，倾情为民办事

　　2015年担任青宜居社区书记时，桂小妹面对着一系列治理难题：居民对物业服务不满意、社区志愿者队伍少、社区居民对社区的治理参与热情不高、自我管理能力较弱，乱搭乱建、乱停乱放等“十乱”现象突出。她将收集到的问题进行分类，带领社区“两委”班子成员下社区、进楼栋、串家门，召开民情恳谈会广泛地倾听居民的诉求，收集居民反映最强烈的问题大大小小100余件。为了解决这些问题，社区成立了“天天敲门组”，由网格党支部书记或网格员担任组长，广泛发动党员群众参与，在楼栋公示“天天敲门组”人员组成、联系方式和服务内容，探索了“天天敲门十八法”。网格党支部通过天天敲门、上门服务，组织居民自我教育、自我服务、自我管理。还搭建了民情恳谈日、居民议事会等议事平台，通过“四民工作法”解决了小区停车难、宠物扰民等一系列事关群众切身利益的问题，真正让群众的事由群众商量着办。

　　几年来，通过“天天敲门组”共调解各类纠纷1000余起，解决困难4000余起，扶贫帮困5000余人次，有效地促进社区的和谐与发展。2017年海绵城市试点工作在青宜居开展，她发动居民为社区的建设建言献策，激发居民的主人翁意识，调动社区志愿者的积极性，借海绵工程的契机，为社区新增凉亭、羽毛球场、单元门口硬化等，社区面貌焕然一新。

　　不负众望，真情服务居民

　　调至青和居社区对于桂小妹来说责任重大，使命光荣。青和居社区有5235户，8200余人，是武汉市最大的公租房小区。社区居民来自不同的地方，不同的生活环境、教育背景会产生不同的矛盾。为了将“清阂居”变成“亲和居”，桂小妹在社区打造了“顺顺吧”，“顺顺吧”里的“顺顺服务团队”和“妇女之家”的“家事调解”以及“心理沙龙”相结合把矛盾化解在基层，青和居也成为践行新时代“枫桥经验”的典型。

　　习近平总书记视察青和居社区时说：为民的事没有小事，我们要办好人民群众大大小小的事，为居民提供精准化、精细化服务。她牢记总书记的殷殷嘱托，大力壮大社区“天天敲门组”志愿服务队伍，常年开展“我身边的红马甲”志愿服务，让“红马甲”活跃在社区的每个角落。组建“巾帼志愿服务队”，免费为居民修小家电、换水龙头，为空巢、独居和行动不便老人提供买菜送饭、提供照料等服务。现如今，“红马甲”已经成为党员亮身份的一个标志，是增强党员责任感和使命感，引领群众广泛参与，培植崇德向善、见贤思齐社会风尚的重要载体。目前，社区“天天敲门组”金牌志愿者人数达到160余人，在社区开展义务巡逻、邻里关照、爱心送餐、低偿维修、文艺宣传等志愿服务。在2018年宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型活动中，青和居社区荣获全国最美志愿服务社区。

　　不辱使命，全力守护居民

　　2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，平日里净是家长里短的社区，一下子变成了疫情联防联控的第一线。桂小妹回家简单收拾洗漱等必备用品后，就以社区为家，战“疫”在一线。她带领着21名社区工作者投入战斗，解决4000多户居民的日常生活需求，并嘱咐大家把居民服务好。

　　社区依托“社区党总支－网格党支部－楼栋党小组”组织体系，组建15个“是党派我来为您服务的”工作队，白天敲门、晚上数灯，逐户逐人监测体温；顶风冒雪、不分昼夜封控值守；不畏艰险、义无反顾护送“四类人员”去医院、进方舱、到隔离点。协调商超、药店，千方百计采购物资，安排社区食堂为困难家庭免费送餐，组织社区工作人员和志愿者为156名慢性病重症患者买药送药，给542户低保户、独居老人和有新冠肺炎感染者的家庭送去“爱心肉”“爱心菜”。疫情期间，社区没有一户一人吃不上饭、用不上药。

　　原本祥和的小区，突然间只剩下空气和流动的尘埃。那件印着“是党派我来为您服务的”红马甲成为社区最鲜艳的色彩，也成为社区工作者最硬的“铠甲”。口罩包裹着我，也包裹着对面的他，更包裹着有了不一样意义的生命。他们在社区疫情防控的战场上，完成了一个又一个“不可能完成”的任务，守护了8000多居民的平安健康。

来源：湖北文明办