人物故事：

　　她叫马樱英，樱花的樱，英雄的英，现任上海市松江区中山市场监管所所长。她经年累月坚守在执法维权、服务群众的第一线，置身于解决群众困难、保障城市安全、助推经济发展的最前沿。执法为民的责任使她勇敢，琐碎繁杂的事务令她坚韧，群众满意信任的眼神让她幸福，她以一颗拳拳之心谱写了新时代市场监管人的新作为。

　　她胸怀一片决心，勇挑重担、精益求精，是消保战线的“拼命三娘”

　　在担任消保科科长期间，她秉承“做就要竭尽全力、做就要做到最好”的工作理念，探索推进市场综合监管体制改革下的消费维权工作。在全市16个区中率先设立投诉举报中心的基础上，她主导推动成立综合受理窗口，有效整合维权资源，实现热线处置“十线合一，归口管理”承办模式，为全市系统热线整合提供松江经验。她致力于求创新、破瓶颈，积极构建“大维权”格局，赢得了上级部门的充分肯定和认可。连续两年，上海市政府办公厅“工作动态”刊发松江区局消费维权工作措施和成效；松江区局获评全国12358价格监督管理平台业务工作先进单位、全市系统12345市民服务热线绩效考核优秀单位；上海市消费者权益保护工作质量评估第一名、松江区12345件市民满意率居委办局第一名。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。她以“商圈+行业+细分领域”为载体，在总部经济、电子商务、旅游景区等领域，线上线下同时开展放心消费创建活动。她积极探索共建共治的协作“面”，牵头与松江区综治办、松江区司法局、松江区消保委组建成立松江区消费纠纷人民调解委员会，并试点建立2家驻所调解工作室，实现行政调解与人民调解联动机制。她不断深化关口前移的维权联络点建设，搭建“局—所—点”三级贯通的消费维权工作平台，并在全市率先引入第三方测评机构，探索开展星级维权联络点评定，为全市全面推行提供参考。

　　她以丰富的业务知识储备和良好的应变能力水平，直面消费矛盾的前沿问题。她牵头会商重大疑难群体性投诉举报74起1.8万件，均得到妥善处置。连续两年，投诉举报转案件数约占松江区市场监管局总立案数的51%，指导查办的汽车4S店侵犯消费者权益系列案入选全市十大侵权典型案例；跟踪查办的上海葡萄王企业有限公司举报件，罚没款达1123万元，被总局作为第一批百日行动典型案例。

　　她坚守一颗初心，勇往直前、甘于奉献，是监管一线的“无畏先锋”

　　作为中山市场监管所所长，面对突如其来的疫情，她挺身而出、冲锋在前，甘当“最美逆行者”。她带领全所同志始终坚守在疫情防控和保供稳价的第一线，严格落实“人物并防”、核酸检测“应检必检“、疫苗接种”应种尽种“，着重加强进口冷链食品防控，守护人民群众生命安全。作为创全检查组入驻地所在的辖区市场监管所，她深知使命光荣责任重大，主动当好第一责任人，积极践行“向我看齐，跟我干”的口号。她对标对表，严密部署，启动“白+黑”、“5+2”工作模式，全天候轮流检查值守，加大巡检频次和力度，助力松江区成功创全。

　　“一年三百六十日，多是横戈马上行”，对于群众关心、媒体关注的食品安全、特种设备安全、消费安全、质量安全问题，她对自身提出了工作有所担当、业务有所突破、成效有所显现的要求。到所以来，妥善应对食品安全突发事件，高效处置非法加油站点问题线索，稳妥应对汉堡王媒体报道……严守安全底线，回应社会关切。同时，带领全所做好“青岛啤酒节”、“沪遇夜市”、“马利来吃货节”、“中秋”、“国庆”等重大活动和重要节假日的安全保障工作。

　　她心系企业巧作为，争当服务发展的“店小二”。主动跨前，深入开展“大体检”活动，对重点企业（项目）和调研企业予以许可指导和跟踪服务，把企业最“盼”的事以最快的速度办好，把企业最“怨”的事以最坚决的态度改好，把企业最“难”的事尽最大的努力解决好。同时，带领全所助力辖区企业在区长质量奖、标准化试点项目、知识产权示范园区、专利试点示范、星级维权联络点评定等各领域获得殊荣和佳绩。

　　她满怀一腔热心，古道热肠、高山景行，是大家眼中的“可倚泰山”

　　在高质量完成本职工作的同时，马樱英同志还兼任2016至2020年松江区市场监管局妇联主席，以关心妇女生活、身心健康为己任。她组织开展了“三八”节多肉种植、插花、烧卖制作等多项活动，组织干部家庭参加“茸城好孩子”等系列活动。在她的带领下，区局妇联挖掘了“三八红旗集体”、“三八红旗手”、“巾帼建功标兵”、“茸城美丽家庭”等一批先进集体和个人。

　　在生活中，她更是一位亲切热心、古道热肠的好同事、好朋友。身边的同事病了，她会主动问候探望；同事工作中遇到难题，她会如师长般耐心指导；远在大山深处的孩子需要帮助，她会毫不迟疑地加入“上麦凉山麦禾班资助群”，2019年起结对资助一名大凉山贫困学生，她像一缕温柔的春风滋润着我们的心田。从生活中的点点滴滴，更能够让我们看见一位心思细腻、高山景行的好党员。

　　在2019年全国“最美消费维权人物”评选中,马樱英获得了荣誉人物称号,也是当年度全国市场监管系统唯一一为。2020年3月，马樱英应邀做客中央广播电视台经济之声《天天315》栏目,分享消费维权心得。2017年撰写的放心消费理论调研文章获上海市系统二等奖；2018年被评为松江区“三八”红旗手，松江区12345市民服务热线处置工作优秀个人；2019年入选松江区妇联巾帼志愿讲师团；2019年组织松江区市场监管局条线干部参加全国市场监管12315技能大比武竞赛获全市第一名。

　　欢喜做事，事劳而不觉其累；良友伴行，路遥而不觉其远。马樱英同志巾帼不让须眉，始终以一颗拳拳赤子之心，为维护公平有序的市场环境、为满足人民对美好生活向往而不懈奋斗。

来源：上海文明办