人物故事：

　　罗忠花，1976年5月出生，苏仙岭街道杨家坪社区人，现任郴州市苏仙区一社工服务中心的居家养老护理员。罗忠花满腔热情投入养老护工岗位，为6个社区的50多位“三无”“低保”“高龄”老人提供109项居家养老上门服务，同时也成为了50多位老人的“女儿”。2018年，罗忠花被中国红十字会评为“全国优秀养老护理员榜样人物”。

　　用心服务，让50位老人享受“超时服务”

　　要同时照顾50多位老人，罗忠花的工作并不轻松。助洁、助餐、助医、助行……每周，罗忠花都要来回赶往各个社区，为各种不同服务类型的老人们提供1-2次上门服务，平均每天至少要看望照料7位老人。为了带给老人们更专业的服务，罗忠花还利用业余时间自学理发、按摩等技能，并考取了社工专业大专，获得了民政部颁发的养老护理员证书。

　　根据公司规定，入户养老社工给每位老人上门服务的时间是30分钟，可罗忠花却常常“超时服务”。

　　“说实话，要帮老人打扫清洗、喂饭康复……30分钟是远远不够的，但只要老人们有需要，我都会尽力去做。只有我多做一些，他们才能更舒心一些。”罗忠花饱含真情，诚然说到。

　　正是因为这份真情，罗忠花把服务做到了老人们的心坎里，不少老人也把罗忠花当成了“自家人”。

　　用爱温暖，把老人们当亲人对待

　　75岁的老人李金英常年寡居，因脑梗半身不遂，行动不便。2011年儿子生病离世，她一蹶不振，精神状态不佳，与女儿的关系也日渐疏远。3年前，李金英成为罗忠花的服务对象。罗忠花一有空就来帮老人洗头、按摩、量血压、聊家常。时间久了，老人把罗忠花当作生活上的“靠山”。

　　罗忠花说：“刚来给李金英阿姨服务时，常看到她独自叹气，愁眉不展。那时我就想，一定得想办法让她笑起来。”

　　常言道，心病还需心药医。知道老人是因为儿子去世神伤，暖心的罗忠花便从“心”入手，用真心的关爱和细心的服务给老人送去亲人般的温暖。

　　三年多的时间里，罗忠花几乎每周都要上门看望老人一次，不是帮老人洗头、按摩、量血压，就是陪老人聊天、散步、逛超市。不仅如此，知道老人行动不便，罗忠花常常在来看望老人的路上就帮忙捎带把菜买好，以免老人走动奔波。数九寒冬，知道老人家没有洗衣机，罗忠花就帮老人把衣物被褥挑到附近河边去清洗，以免老人辛劳受寒。

　　日久见人心。在罗忠花的照料关爱下，李金英老人渐渐敞开心扉，把罗忠花当成了“自家人”，遇到事情第一个想到的就是她。

　　去年腊月初四，是让李金英终身难忘的日子。“那天晚上我起来起夜，起身时脚没站稳，一下子时摔懵在地上动弹不得。”那一幕，仿佛仍在李金英眼前。“等回过神来，我使出浑身力气爬到床边，摸着找到手机，只想着要赶紧给小罗打电话，打给她，我就不怕了。”

　　“当时是凌晨3点多。接到老人的电话后，我穿上衣服就往老人家赶。”罗忠花说，“那天很冷，我骑着电动车手都冻僵了。但是再冷我也要去，老人在这么危急的时刻想到我，我就要对得起这份信任。”

　　在罗忠花帮助下，李金英老人很快就被送到医院，及时得到了治疗。患难见真情。从那以后，李金英对罗忠花的感情便更深了一层，将她视作自己的“闺女”，犹如亲人一般。

　　“要不是有小罗照顾，我怕是早就‘走’了。她不仅是我的‘亲人’，更是我的‘恩人’啊！”说起罗忠花对自己的照料和帮助，李金英的感激之情溢于言表。

　　2017年8月31日，像往常一样，罗忠花早早的就起来去老人家做服务了，上午10点左右，突然接到白鹿洞社区黄冬爱奶奶的求助电话，老人告诉她说是这几天脚肿的厉害，自己很害怕，子女又都在外地，她接到电话后，马上就前往老人家里，到老人家中时，看到老人痛的急哭的模样，罗忠花很是心疼，一边安抚老人情绪，一边给老人做好下楼的安全设备，由于老人家住的是老式房屋，没有安装电梯，罗忠花全程都是用自己瘦弱的双肩一步一步从5楼将老人背到楼下，然后送老人去医院就诊，并协助老人办理好就诊手续，陪老人做检查，买药，给老人心里安慰和精神慰籍。从上午10点到下午3点多钟，罗忠花都一直陪在老人身边，从医院做完治疗，她把老人从医院送回家中，又从一楼一步一步背老人上五楼，感动的老人热泪盈眶，称赞罗忠花是自己的“亲女儿”。

　　用情付出，“被老人们依赖很充实”

　　罗忠花父母去世早，她靠邻里照顾吃“百家饭”长大。现在，罗忠花有3个女儿，大女儿智力残疾，生活难以自理。一对可爱的双胞胎姐妹的到来，给并不富裕的家庭带来了希望，也带来了沉重的负担。为了养家糊口，她和丈夫常年在外奔波，3个孩子就托付邻居照顾。正是在这种邻里和谐的环境下，罗忠花感受到了社会的帮助与关爱，心怀感恩，毅然返乡走上了社工这条路，用行动回报社会。

　　罗忠花家的经济状况却并不好。大女儿患有智力残疾，多年来的治疗和照料几乎花光了积蓄。社区里的服务对象大多都是由政府购买服务的低收入、困难老人，每次服务只能收到10块钱薪酬。即便是这样，罗忠花也没有想过“跳槽”到薪资更高的家政公司去。

　　“社工工资低，工作累，很多人对这个工作的认可度低。但我觉得社工更像是志愿者，需要爱心、耐心，更需要一颗责任心。”罗忠花笑着坚定地说：“我希望有更多的人参与我们，我会一直做下去。”

　　3月5日下午，罗忠花与往常一样来到她照顾的老人家中，84岁的曾奶奶一见到罗忠花就热情地打起招呼。罗忠花一边和老人寒暄，一边打开背包，忙活着帮老人剪指甲、量血压。量完之后，只见她在一个本子上写写画画，原来这是一个专用来记录老人身体状况的笔记本。“像女儿一样的，好有耐心，看电视的时候就好想她！”曾奶奶说起罗忠花时，笑得合不拢嘴。为了让老人舒服，罗忠花经常在家拿丈夫做练习，如今娴熟的手法让老人家连连称赞。

　　家住雅石桥的李奶奶也是罗忠花的“常客”，说起罗忠花时双眼含泪，“无法形容！”李奶奶双手指着胸口：“她是我这里的人！大好人！” 对于老人们对罗忠花的喜爱与依赖之情，罗忠花说，“我把他们当成自己的父母，被老人需要和依赖，使我内心充实。”

　　罗忠花的真情服务不但得到了老人们的认可，也受到了社会的关注。9月27日，罗忠花被中国红十字会评为“全国优秀养老护理员榜样人物”，并受邀赴京参加了由中国红十字会和中央电视台社会与法频道联合举办的“养老护工榜样人物”颁奖晚会。

来源：湖南文明办