谷歌员工工作场景。

谷歌的发展历程，是不断自我挑战、推陈出新的过程，展现了极强的创新能力。在知识生产时代，人的价值远远超过土地、资本、机器甚至技术等生产要素，成为一家公司最具价值的资源。谷歌深谙此道，因此谷歌的管理创新都是围绕着“人”展开的，聚焦的是找到最优秀的人，然后让他们把才华发挥出来。谷歌的创新模式可以归纳为“人本式创新”，注重激发创意精英的潜能。

鼓励天马行空的想法

在谷歌内部，有一个著名的“721原则”，这是从谷歌发展早期就开始实行的原则，指的是70%的开发项目要用在核心业务上，20%的开发项目跟核心业务相关，10%的开发项目跟核心业务毫无关系。它使得员工在正常工作之外也可以不受限制地寻求创意，也可以让公司把一部分资源分配到一些能产生长远影响的项目上。短期来看似乎这些业务不会给谷歌带来盈利，但长期来看，那些10%的项目也许就会变成70%的一部分，从而保证谷歌能够持续走在前沿。

比如，谷歌内部有个“Google X”项目，从其中孵化出了自动驾驶、谷歌气球、谷歌眼镜等项目，而现在谷歌的自动驾驶已经在行业内树立了标杆。在谷歌内部，人们把这个项目称为登月工厂，登月意味着创意要够疯狂够远大，意味着虽然挑战艰巨却也蕴含令人激动的机会，而工厂则意味着创意要具备可操作性。当一个创意被提出来时，团队首先都会为之狂热和着迷，紧接着这个想法就要面临各方的质疑，大家会争着想如何“枪毙”这个项目。在这个过程中，一些不成熟的想法不断被淘汰，一些草率的漏洞会被反馈所弥补，最后能生存下来的项目会被全力推动，比如谷歌地球。“Google X”项目负责人阿斯特罗·泰勒曾经在一次TED演讲中说：每个人都害怕失败，为了鼓励创新，“Google X”内部的做法就是让失败变得不再可怕。

促进交流沟通

合作是促进创新的重要元素，而分享和交流是合作的基础。为了促进信息在领导层和员工之间的分享，每周接近周末时，谷歌要举行一次名为“TGIF”的会议，TGIF是英文的Thank God It's Friday（感谢上帝，今天是周五）的缩写。这是一个历时一小时的会议，谷歌山景城总部的很多人都会参加，而世界各地的人则会通过观看直播的方式参与。公司的创始人和领导层会出现在这次会议上，讨论过去一周谷歌的新闻、产业界的最新动态。工程师队伍会展示他们即将推出的产品。一些部门的负责人，会报告他们部门近期的工作重点，而员工们可以就自己关心的问题向高管们提问。

一名谷歌员工说，对于谷歌这样已经成长起来的超大公司而言，类似TGIF的会议让他感受到企业还像一家初创公司那样保持员工之间的紧密沟通和联系。他说：“TGIF对我个人而言很有帮助，我通过这个会议知道领导层的最新战略思考，也知道了其他部门的同事在干什么，这样更容易找到自己在公司的位置和所从事研发产品在整个公司战略中的定位。”

设定高目标

谷歌内部有一个“乘10”的原则，即为任务设定的目标不是提升10%，而是提升10倍。谷歌认为，如果你的目标是10%的提升，那么你只会看到微小的改进。但如果是提升10倍，你就能看到根本性的创新。设定高目标可以最大化激发员工的潜能，即使最后无法真的达到10倍，只要能提升一两倍，也会比竞争对手领先很多。这个原则在谷歌开发自动驾驶技术时得到体现。当项目开始时，谷歌设定的目标就是完全可以替代人的自动驾驶，当时这个目标在很多人看来遥不可及，而现在谷歌的自动驾驶汽车已经在硅谷上路试验了。

还有一个例子是谷歌的广告。广告是谷歌的主要收入来源，但谷歌并没有简单地通过谁付更多的费用来决定广告的位置，而是把目标定在提高广告和搜索内容之间的相关度上。有一回佩奇自己搜索信息，发现出来的广告相关度不高。他非常懊恼，于是将自己遇到的问题写出来，贴在食堂的一个显眼的位置。这张贴纸被几个同事看到了。几天后，他收到了一个同事发来的邮件，说他们利用周末时间加班解决了这个问题。这后来就成了谷歌的AdWords项目的基础，使谷歌广告效益的提升产生了质的飞跃。

（摘编自《解码硅谷：创新的生态及对中国的启示》机械工业出版社 马晓澄/文）