央视网消息：雷鸣，男，1980年6月出生，汉族，中共党员，国网长沙供电公司供电服务指挥中心副主任。

　　他带领地区调度班在长沙电网负荷连年频破历史最高记录的压力下，科学合理调度，电网安全运行超过7000天。本人实现了调度值班超20000小时零差错、零投诉的记录，特别是在2008年抗冰和2013年持续54天高温的极端气候中，他昼夜坚守岗位，科学安排、沉稳调度，避免了城市电网崩溃。

　　所获荣誉：全国劳动模范。

　　雷鸣，男，1980年生，汉族，中共党员，国网长沙供电公司供电服务指挥中心副主任。参加工作十余年来，他先后从事过变电运行、生产调度、配网方式管理、配网抢修指挥、营销服务等岗位。“全国劳动模范”、“国网公司劳动模范”、国家电网公司“十佳服务之星”、“国家电网公司优秀专家人才”、 “湖南省电力公司十佳杰出青年”等一系列沉甸甸的荣誉，凝聚着他十年如一日的奉献和付出。

　　一、多措并举，提高服务品质

　　在雷鸣长期的调控员、方式员工作经历中，他承担了艰巨的电力安全生产和电力优质服务责任。每一次电网检修计划、每一次电网方式安排、每一条调度指令、每一处故障的及时发现，他都积极思考、勤恳工作。2010年，他编制的《度夏期间450-500A 10kV线路调整方案及解决措施》荣获2010年长沙市职工科技创新二等奖，2013年，他开发的《长沙城区配网停电抢修过程管理平台》荣获长沙市职工科技创新一等奖，2014年，他提出的《进一步开发EMS功能》的建议，提出在电网日常管理中增加对用户的分析功能，获得了国网公司优秀合理化建议。

　　2015年，他担任调控中心副主任，分管配网调控、配网方式和配网抢修指挥业务，全面的投入到优质服务工作中来。他牵头开展了配网抢修指挥业务的市级集约，撤销县级指挥机构，使指挥更加快速便捷。他在全省率先提出了“黄金五分钟”的理念，线路停电后，及时主动推送出停电信息和客户短信，通过主动和客户沟通，提高客户的满意度，在全省配抢指挥专业推广。2016年，他负责的项目《配网重复停电优质服务风险管控工具开发及应用》荣获湖南省电力公司职工技术创新一等奖。

　　2016年5月，他调整岗位，负责搭建全省首家供电服务指挥机构的重任。对于这片新领域，他迎难而上，从无到有，编制了《国网长沙供电公司供电服务指挥中心建设方案》、《国网长沙供电公司供电服务指挥中心运行管理办法》等一系列规章制度，仅用时三个月，搭建起了集远程工作站、投诉管控、配网抢修指挥、欠费复电管理、营业厅管理、台区经理业务支撑为一体的供电服务指挥机构。

　　面对供电服务新形势，雷鸣积极开展营业窗口服务模式转型研究。首创了“无柜台式服务”的智能营业厅建设理念，担任省科技项目《供电营业厅智能化方案与业务模式创新性研究》的负责人，主持湖南省第一家智能营业厅的建设工作，成为营业厅转型改革的先锋者。

　　二、扎实勤奋，练就精湛技能

　　多岗位历练，练就了雷鸣精湛的技能。他连续8年作为选手或教练参加各级专业竞赛，取得了优异的成绩。他曾获得了2017年国家电网公司“十佳服务之星”、2013年国网湖南省电力公司职工技能竞赛第二名等名次，成为了湖南省电力公司服务战线最年轻的双高人才。

　　作为国网公司优秀专家后备人才、湖南省电力公司优秀内训师、国家职业技能鉴定考评员，他长期活跃在培训战线上，在全省多次进行授课，累计课时超过600小时，培养了大量的优秀人才。他参与编写的培训文件包括《国网湖南省电力公司生产技能人员职业资格认证技能培训大纲》、《电力调控技术（调度）职业能力题库》、《国网湖南省电力公司职业资格认证前培训专用教材》、《湖南省电力行业职业技能操作考核规范》等，为湖南省电力系统的人才培养做出了积极的贡献。

　　在实际工作中，他提出“内外兼修，全面发展”的人才培养思路，先后与六名徒弟签订了师徒合同，培养出了 “湖南省五一劳动奖章”获得者、“身边的工匠”、“优秀班组长”等业界精英。

　　三、敢于突破，造就创新达人

　　作为长沙公司“雷鸣劳模创新工作室”的带头人，雷鸣致力于创新，提高工作效率，提高企业效益。

　　他曾担任湖南省“调控一体化”试点单位的项目负责人，并作为典型经验向全省推广。他组织开展环网柜二次核相及合环课题研究，平均每年可减少停电时间约400小时，减少用户停电上千次，创造经济价值超200万元，取得了显著的经济效益与服务效益。

　　雷鸣劳模创新工作室成立后，他从“管理创新、技术创新、文化创新”等多个方面，组织开展了三十余项创新工作，获得了省、市二十余项荣誉。其中，提出的《进一步开发EMS功能的建议》获得国网公司优秀合理化建议；提出的《电动汽车充电站运维管理新模式构造》荣获2015年湖南省企业管理现代化创新成果一等奖；开发的《长沙城区配网停电抢修过程管理平台》获得长沙市职工科技创新一等奖，开发的《配网重复停电优质服务风险管控工具开发及应用》获得湖南电力公司职工技术创新优秀成果一等奖，他开辟的班组文化走廊，成为了公司重要的形象展示窗口。2015年，他带领的创新工作室荣获“湖南省示范职工创新工作室”称号。

　　四、真情奉献，树立服务品牌

　　不管是在生产岗位，还是在营销服务岗位，雷鸣始终坚持着真诚服务的态度。

　　参加工作不久，雷鸣就担任了调控中心的团支部书记，他组织了湘西古丈扶贫活动、困难学子助学活动，带领青年志愿者走进学校开展电力小课堂；走进社区开展社区送温暖活动。2017年，他策划了长沙公司的“3.15”公益宣传活动，带领长沙公司客服中心“电雷锋”青年志愿者服务队荣获湖南省青年志愿者服务大赛金奖。

　　来到营销后，雷鸣负责长沙地区的营业厅管理，他非常重视服务窗口建设，经常利用周末对营业厅进行明察暗访，对客户进行现场询问，了解客户需求，寻求更好的服务方式，并在全市范围内开展营业厅微笑大使评选活动。管理营业厅期间，投诉同比下降50%，先后收到各类锦旗十余件，服务工作得到了客户的好评。

　　作为青年劳模，雷鸣积极对外展现良好个人和企业形象。2015年，光明日报对他进行了专访，发表了《日夜坚守只为万家灯火-“最美班长”雷鸣和妻子的“微家书”》，讴歌了电力工作者舍小家为大家，为社会发展奉献小我的感人故事；国家电网报报道了他《调度班里的“多面手”》的故事，红网、长沙晚报等多家媒体对他进行了多次的采访，2016年11月，湖南省电视台“工匠精神，公民榜样”栏目对雷鸣和供电服务指挥中心进行了专访和报道，在全社会树立了良好的电力服务品牌。

　　五、爱岗敬业，展现赤诚之心

　　不管在任何岗位，雷鸣都始终用一颗质朴的心对待工作，坚持在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。在调控运行岗位上，他带领调度员们在长沙电网负荷连年频破历史最高记录的压力下，科学合理调度，确保电网安全运行超过7000天，他本人也实现了调度值班超20000小时零差错、零投诉的记录。他开展电网风险预警体系建设，进行电网经济运行研究，引入自动电压控制系统，改善用户电压质量，搭建调度仿真模拟平台，尤其是在2008年抗冰保网、2013年夏季持续48天高温的极端天气，他沉稳调度，精细指挥，为长沙社会稳定发展、人民安居乐业立下了汗马功劳。

　　到营销岗位后，他又迅速成为优质服务和营销改革的排头兵。成为营销现代化改革、网格化服务体系建设、供电服务协调体系建设的重要策划者。围绕优质服务工作，他推进以客户为导向的供电大服务体系建设，大力开展投诉溯源调查和专业协同，实施主动抢修和主动服务，开展客户走访活动，提高优质服务管理水平。

　　2015年，他被评为“全国劳动模范”，成为了湖南省电力系统的骄傲。他用用汗水和智慧，不断成就着自己“不鸣则已，一鸣惊人”的青春梦想！