坚守消防服务窗口11年 群众满意率百分百

　　——记江苏省扬州市宝应县消防大队消防文员严美

　　在江苏省扬州市宝应县消防行政服务窗口有一位工作人员，每个前来办理消防手续的人，都喜欢亲切地叫她一声“小美”。她业务精湛，素质过硬，对待工作“严”字当头，对待群众“美”在服务。她就是宝应县消防大队消防文员严美，她坚持在消防服务窗口一线工作11年，共受理行政许可5383件，消防备案4621件，现场咨询2.3万余次，群众满意率100%。连续6年被评为宝应县十佳优秀服务标兵，荣获2017年扬州市最美政务人提名奖。

　　在工作过程中，她始终牢记“服务第一”的理念，努力做到服务好一点、微笑多一点、解释细一点、行动快一点、理由少一点，努力做到让群众满意。2009年8月的一天，宝应县一家休闲中心的业主急匆匆地来到消防窗口，申报开业前消防安全检查但资料不全，这名业主急于开业，不听解释说明就大发雷霆，甚至破口大骂，严美始终微笑着耐心解释，最后取得了对方的理解与配合。这一幕恰巧被暗访的市民观察团看到了，观察团给予了高度赞誉。事后，宝应县《市民观察》专题报道了严美的事迹，引起了良好的社会反响。

　　2017年，江苏省推行行政审批业务办理“不见面审批”服务改革，大大方便了办事群众，但这也对行政窗口服务人员提出了新的要求。严美第一时间学习改革后的工作机制，虽然“不见面”，她却仍然用自己的热心与耐心感染着办事群众。有的群众年龄比较大，经常打电话来咨询，她总是不厌其烦地为其答疑解惑，电话解释不清楚的，她就通过远程视频的方式为其一一展示。“人民消防为人民嘛，群众的满意就是对我工作的最大褒奖”严美这么说的，也是这么做的。