人物故事：

　　魏正兰，县供电公司雁门口供电所台区管理员，自2003年接手长岗村台区621户居民的用电管理任务以来，以“三个精准”服务，赢得用户的称赞，管理业绩在同行中首屈一指的同时，实现服务区域内连续12年零投诉。 

　　日常管理精准维护 

　　魏师傅管的台区为何很少停电呢？面对大家的疑虑，他呵呵一笑：磨刀不误砍柴工。 

　　魏正兰有事没事总要到自己的台区线路上转转，检查检查，到用户家中看看电器、电线。他还把台区线路旁的杂草杂树清除得干干净净，做到隐患早发现早处理。 

　　对用户家中的用电隐患，他也常常提出整改措施。用户希望他帮助整改更换用电线路的各种请求，他都有求必应。他平常还不忘培养一些用电“明白人”。面对别人的不理解，他自有道理：赠人玫瑰，手有余香，主动服务比被动抢修好呀。 

　　魏正兰利用在平时工作中节省下来的边角废料，经常帮助贫困和留守老人家庭更换电线。80多岁的用户张三清家中的老化线路经魏正兰多次分段整改后，老停电户变成了“光明户”。 

　　停电前精准通知 

　　在对621户用户进行认真摸底了解情况的基础上，魏正兰按用电性质，分门别类建档立卡，每个用户的家庭情况和用电情况他都了如指掌。 

　　停电检修时，他都提前通知用户做好准备。遇到恶劣天气，他也不忘提前提醒重要用户注意用电安全。 

　　如今，他已用上了所里的短信平台，给用户推送的短信服务更加精准了，包括停电原因、停电时间、注意事项、抢修人员到达的时间等等，伴随着问候语、祝福语，送到用户的心坎上。 

　　关键时刻精准抢修 

　　魏正兰的服务态度好是出了名的，更出名的是他的技术水平高。最快到达故障抢修现场的他，带的“宝贝”最多，导线、刀开关、剩余电流保护器等，他都随身携带，避免跑冤枉路。 

　　一般用电故障，只要用户在电话中描述现象，他都能判断故障原因，很多如让用户检查剩余电流保护器，重新合一下闸的小问题在电话中就解决了。 

　　排除重大用电故障也是手到擒来。一次，长岗村6组的邓耀兵电话告急，说是抗旱的抽水机用不了了，300多亩受旱的水稻秧苗无法灌溉。魏正兰闻讯赶赴现场，对周围16个用户的闸刀进行了地毯式的检查，很快排除故障，恢复供电，村民们由衷感谢。 

　　魏正兰虽然今年已满53岁，但他为民服务的热情从来没有减少，没有节假日，不分白天黑夜，无论三九三伏、刮风下雨，他手机24小时开机，随叫随到，有求必应，被当地老百姓称为“及时雨”。

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来源：湖北文明办