人物故事：

　　爱，让他续写妻子心愿 

　　2013年9月19日，第四届全国道德模范、呼和站原售票员孙奇永远离开了她钟爱的售票窗口。刚开始，身为丈夫的李峻屹悲痛万分，但看着身边的同事们争先恐后地学孙奇，他很快振作起来，全身心投入客运服务第一线，并思考着能否建立一支爱心服务队，义务帮助广大旅客，在更大、更广范围内传播孙奇精神。 

　　去年春运前夕，总公司党组提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标要求，力求让旅客感受到铁路服务的新气象和新变化。得知这个消息后，李峻屹坐不住了，连夜将萦绕在心头的想法写了一封“请缨信”。第二天一大早，他怀着急切的心情来到单位，将信递交给车站领导。令他喜出望外的是，这一想法与站党委计划创建服务品牌传承孙奇精神的思路不谋而合。于是，2014年1月10日，在车站领导的支持和帮助下，李峻屹牵头成立“峻屹爱心服务队”，接过了妻子“再为旅客服务一次”的接力棒。 

　　责，让他教会队员担当 

　　万事开头难。由于队员是清一色的新入路职工，大家年轻气盛，需要面对的第一关，就是当好旅客的“出气筒”。刚开始，许多旅客不买他们的“账”，有时还用刺耳的语言挖苦他们，一些小伙子受不了这份屈，想“撂挑子”不干。为了让队员们尽快适应工作要求，李峻屹经过几天的苦思冥想，谋划了一盘妙棋。 

　　“讲故事”是他的第一步棋。一天下班后，他把队员们召集到一起，为大家讲述孙奇的故事。当他哽咽着讲到，孙奇在得知病情后依然微笑着服务旅客时，队员们也忍不住流下了泪水。自此，他经常利用空余时间，给大伙讲先进事迹，教工作方法。渐渐地，队员们的牢骚少了，干劲足了。李峻屹的第二步棋是“解难题”。队员的感情出了问题，他掏心窝子和其促膝长谈、排解忧愁；间休室的暖气不热，还没等队员开口，他已经协调车间进行了处理；退伍军人王琦的胃不好，每次吃午饭，李峻屹总会特地为他带上一碗小米粥……无微不至的关怀，让他很快赢得了队员们的支持与信任。第三步棋李峻屹下在了示范带头上。每每遇到急难险重任务，他总是冲在前、干在先，成为队员们公认的“拼命三郎”。去年春运期间，李峻屹主动放弃休息时间，一连20多天坚守在岗位，每天工作超过15个小时，有几天因为过度劳累，出现了感冒发烧症状，但他依然不折不扣地落实服务标准，为队员们作出了表率。 

　　在李峻屹的带领下，队员们逐渐感受到服务的快乐，彻底甩掉了思想“包袱”，铆足劲要干出个名堂来。2014年暑运前夕，车站迎来有史以来最大的一次改扩建，施工条件下，旅客通道需要随时搭建，让旅客方便出行成为一道难题，此时，大家把期待的目光投向了李峻屹和“峻屹爱心服务队”。因为电梯停用，遇到客流高峰期，他带头小跑着服务，一天下来，衣服不知被汗水湿透、被太阳晒干多少遍；由于出站路径时常变化，旅客乘降常常要全程引导，有时忙起来顾不上喝一口水，他和队员们的嘴角都裂开了口子……面对重重困难，他不断地给大家打气鼓劲，最终漂漂亮亮地“送”走了暑运。 

　　就这样，经过几次实战考验，李峻屹逐渐将服务队带成了一支能打胜仗、善打硬仗，有担当、甘奉献的生力军。 

　　真，让他温暖旅客归途 

　　呼和浩特站作为内蒙古自治区首府站，不仅要满足全区人民的出行需求，还要接待四面八方的各族群众。只有真诚服务、真心待客，才能赢得广大旅客满意。为了切实提升服务队服务质量，李峻屹带头践行“责任多一点、微笑多一点、耐性多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念，真心实意为旅客提预约服务、咨询服务、延伸服务等7项特色服务。 

　　一次，一位患有股骨头坏死的老大爷步履蹒跚地来车站乘车，儿子手中拎着许多行李，根本腾不开手搀扶老人。正当两人为如何进站上车发愁时，李峻屹和几名队员及时赶来，帮助两人解了难。还有一次，一名刚做完腿部手术的旅客打算乘坐K691次列车回延安，但由于行动不便，就抱着试一试的态度联系了服务队。当他来到车站，李峻屹第一时间将他护送上了列车。临走时，旅客激动地说：“我回去一定告诉革命老区的亲戚朋友，到了内蒙古大草原，有困难就找峻屹爱心服务队”。 

　　真心相助、情暖旅途。李峻屹和队员们一丝不苟地守卫着这一服务承诺。近来，在车站党委的引导下，他又为每名队员发放了《峻屹日记》，让队员们把自己的服务心得写下来，相互传阅学习，进一步激发了大家的服务热情。服务队成立一年多来，累计帮扶旅客近千人，收到锦旗5面，表扬信15封，表扬意见1000余条，先后获得“感动呼铁？2014年度人物”、“2014年度感动交通年度人物（团队）”等荣誉。 

　　善，让他传播无疆大爱 

　　世上有很多东西越分越少，唯独爱越分越多。除了日常优质服务旅客，李峻屹像孙奇一样，把爱的触角延伸到社会公益事业。今年9月29日，李峻屹第三次来到孙奇生前帮扶过的托克托双河镇第二小学，而且在他的倡议下，队员们也纷纷加入义务帮扶行列，为16名贫困孩子捐献助学金4800元和书包等文具。不仅如此，他还利用休班时间到敬老院做义工，并隔三差五地给老人们送水果、香皂等食品和日用品，老人们都说他比亲儿子还亲。此外，他还是“紫丁香”公益组织的会员，经常参加义务献血、帮困解难等活动。 

　　今年4月份，李峻屹作为呼铁局代表参加了自治区“学雷锋”故事会，在讲述他和服务队的事迹时，他激动地说：“孙奇在平凡的岗位上实现了人生价值，我的价值就是以永恒不停的脚步干好本职工作，把她没有做完的事情做下去，把她的爱心和温暖传下去。”

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来源：内蒙古文明办