人物故事：

　　周亮亮，男，1983年8月出生，新余市邮政分公司投递员。

　　周亮亮是新余市邮政分公司的一名年轻投递员。投递这个岗位，辛苦而且工资不高，他一干就是七年，无论刮风下雨、酷暑严寒，从未有过退缩，有着不同于普通80后的执着。8年来，他投递出报刊149万余件，信件6.19万余件，包裹2.96万余件，从未出现过一次错投、误投、丢失情况。他投递的邮件当日妥投率达到98.91%。他被评为江西邮政“百优”报刊揽收能手、新余市最美快递员等荣誉。

　　周亮亮跟大多年轻人不一样的是，他对投递工作有着满腔的热情和对业务的精益求精。投递这个岗位，辛苦而且工资不高，多年来，无论刮风下雨、酷暑严寒，从未有过退缩，有着不同于普通80后的执着。

　　刚开始从事投递工作时，由于业务不熟，他遇到过不少困难。路段不熟，业务也不熟悉，总是出错，尤其是工作的第一年，是他觉得最困难的时候。如今回忆起来，他总是笑着说：“遇到困难的时候，能挺过去就好了。”他是这样说的，也是这样做的。刚开始时脑子里记不住报纸投送的地点，他就随身携带一本笔记本，把投递点认真记在笔记本上，下班后对照笔记本上的投递地点，回忆当天的投递路线和投递点，让自己尽早地熟悉段道业务。他每天笑容满面地跟人打招呼，多说话，尽快与片区内的居民熟络起来。如今他已经非常熟悉自己的工作，对自己投递的每一条街道、每一个角落都了如指掌，始终坚持为用户提供最贴心的服务。七年来，他从一个业务不熟，经常找不到客户地址的新员工，成长为一个被众多客户称赞，并被高度认可的“绿衣天使”。

　　本着虚心好学、踏实肯干的工作态度，一年后，他被领导委派投递1号段道，该段道主要是服务于市委、市政府及其它一些党政机关。党政机关的服务质量和时限要求更高、更严苛，但一年多的投递工作使他懂得邮政投递员就是党的“绿衣使者”传递着党的心声。他抛开一切顾虑，毫不犹豫地接管了该段道的投递任务，并暗暗要求自己在今后的日常投递工作中，一定要全面提升服务质量和用户体验，要让用户更满意。每天早上七点他就早早到岗，整理分发信件、报刊，8点钟出发，8：20分到达市委、市政府办公大楼后，他将信件、报刊、包裹徒步从一楼到六楼挨个办公室投递，每一个投递频次都要上下往返市委、市政府两栋大楼四至五次。

　　七年来，他重复这样的动作上万遍。无论刮风下雨，酷暑严寒，他都按时将报刊信件准时送到客户的手中。七年来，他投递出报刊129万余件，信件5.19万余件，包裹2.13万件，从未出现过一次错投、误投、丢失的情况。他投递的邮件当日妥投率达到98.91%，三日妥投率达99.79%。在日常投递中，时常会有地址不正确、按规定可以退回的“疑难”邮件，可他并没有急着把它一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到准确投出为止。今年高考录取通知书投递期间，有一件录取通知书按封面上的邮寄地址投递并没有这个收件人，本来这封信可以按“死信”退回原处，但工作责任心告诉他，这封沉甸甸的通知书对一个十年寒窗学子的重要性，他通过114电话查询和查找居委会户籍登记，终于查找到了收件人的正确投递地址。原来是封面的地址街道笔误造成。功夫不负有心人，在他的努力下录取通知书及时地送到了已经望穿秋水的学子手中。

　　在周亮亮看来，每封信都是一个嘱托，每个邮件都是一份信任。正如他所说：“退一封信，如同退回一颗心，那多么的令人失望！所以，我一定尽最大的努力，把失望变成希望！为了找到信件的主人，花费时间和精力也无所谓，当把这些邮件交到用户手中时，那种成功的感觉，难以用语言表达。”正是由于他的用心服务，目前段道上实现了零差错和用户零投诉。

　　周亮亮细心周到的服务，赢得了广大用户的称赞。机关事务局退休老干部刘老早期在邮政办理了报刊订阅业务，但由于存在投递不及时的现象，所以对邮政的服务质量有看法，也因此停办了邮政的报刊订阅业务。周亮亮接管该段道的投递任务后，了解到这一信息，多次主动上门与刘老沟通，尽管吃了好几次“闭门羹”。但他没有气馁，每次投递途中遇见刘老就热情打招呼问好并与其拉家常、交心交谈，久而久之，刘老体会到了他的真诚，再次尝试订阅。在经历了周亮亮几个月的倾情服务后，刘老彻底打消了顾虑，从刚开始100元订报刊款到今年的近两千元。不仅如此，刘老还主动帮周亮亮做报刊订阅的义务宣传员，说服其他几位退休老干部一起在周亮亮手上订阅报刊、杂志达4567元。

　　周亮亮的真诚服务使他和客户之间建立了深厚的感情，段上的住户都非常支持他的工作，都是他的老客户，每年都是在他这里订阅报刊。用户需要订阅报刊时，只要用纸条写好报刊名称，订阅期数，附上报刊款放在信箱里就可以了，他每天会按时去取，并亲自上门核对订阅信息，确认无误后将发票和找零的钱送到用户的手中。段上的用户都说：“小周办事我们放心”。每年年底大收订的时候，用户都会主动联系他，因此他总是能按质按量完成征订数额，成为班组里的订阅能手。

　　“想用户之所想，急用户之所急”是周亮亮一贯秉承的服务理念。今年11月17日下午6:20分，夜幕已降临，他在金色家园小区的电商客户处揽收包裹，准备离开时，该小区的一位年旬60岁的廖阿姨叫住他并告诉他说：”我马上要去上海儿子家帮助照顾即将分娩的儿媳，并已经买好了今天晚上7:30到上海的火车票，我在买了许多婴儿衣服和一些当地特产，一个人上火车不方便携带，想通过寄递方式邮寄，但还没来的没有打包，时间又很紧迫，许多快递公司也正常下班了，真是愁死人了！”周亮亮了解到事件的原由后，安慰廖阿姨说：“阿姨，别着急，我会帮你搞定，绝对不耽误您上火车。”随后周亮亮就非常熟练地帮助廖阿姨分袋、装箱、封装、填写面单，动作娴熟、麻利，九个包裹一气呵成，时间只用了二十分钟。这边刚忙完，周亮亮顾不上喘口气，又把包裹装上车赶往揽投部进行交寄。忙完这一切后，他顾不上喝口热水，又投入茫茫夜色中进行另一个电商客户的包裹揽收。

　　年轻的周亮亮是一个有着远大志向的人，他的血管中流淌的是滚烫的热血，心中燃烧的是迸发的火焰。作为一名年轻投递员，周亮亮并没有抱怨工作的辛苦，也没有羡慕同龄人的生活。他说：“是金子在哪都会发光。投递员这个工作总是要有人来做的。”七年来，他用自己的行动证明了一名普通邮递员的执着。太阳晒黑了他的皮肤，却融化不了他的工作热情。在认真做好投递服务工作的同时，他还积极学习业务知识，加强业务技能操作水平。2016年他以操作技能第一名的成绩通过了高级技能考试，在成绩面前他不骄不躁，困难面前他不屈不饶，他珍爱邮政事业，他倾心投递工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

　　在今后漫长的道路上，他依然那样忘我，依旧那样奉献。他犹如一只不知疲倦的鸿雁，在漫漫邮路上，用青春和热血谱写着自己无悔的人生。有人开玩笑的对他说：“对于那些年逝去的青春，你怎么看？”他说：“我认为判断一个人的价值，不应局限于看他取得了什么，还要看他贡献了什么。每个人都有不同的价值观，有人虚度一生，碌碌无为，有人勤奋拼搏，去实现人生自我价值，我觉得我很值，只要需要，我愿意一直干下去，直到献出自己的全部的热情和力量。”

来源：江西文明办