人物故事：

　　鞠英，女，汉族，1964年11月出生，常州市国家税务局第一税务分局副分局长。

　　自1982年走上工作岗位以来，她始终怀抱着对税收事业的无限热忱，坚持在平凡的税收岗位上创造不平凡的业绩。她用亲切的笑容、随和的性格、严谨的态度，诠释着奉献税收的质朴精神，雕刻着现代纳税服务工作的“极限”品质。

　　有问题 找鞠英

　　操千曲而后晓声，观千剑而后识器。工作三十多年，鞠英一大半时间都奉献给了办税服务厅，无论是在科员、副科长还是副分局长岗位上，无论是在征管一线还是在纳税服务窗口，她始终“任劳任怨做事，踏踏实实做人”。凭着谦虚好学的热情，刻苦钻研的干劲，她成为了一名令人敬佩的行家里手。“有问题找鞠英”，成了身边同事们的一句口头禅。

　　原来新办企业办理各类涉税业务，一度要多次申领表格填报，管事员也要多次调查核实。2009年，鞠英经过扎实调研和摸索，在全国第一个启动“一本式”填报，14份表格汇成一本，各类新办涉税事项一次申请、一次调查核实并办结，让广大纳税人不必“来回跑”、“左右跑”，大大节省了精力和时间。该做法也在全国得到推广。

　　“以心待人，以德感人，以理服人，以信取人”，这是鞠英一向秉持的原则。2010年12月31日是报税的最后一天。临近下班时，鞠英发现一户企业当月开票销售额达到五百多万元，竟然忘记了抄报税，如果不及时报税的话，后果将非常严重。鞠英一次次打电话联系该企业的会计，好不容易联系上了，但是会计在上海出差，当天又下着鹅毛大雪，一时半会儿赶不回来，会计焦急地问鞠英：“现在已过了下班时间，怎么办呢？”鞠英果断地回答：“没事，我们等，只要能在今晚十二点之前赶来，再晚我们都等。”那晚，她足足等了五个多小时。

　　走进工作室 心里就踏实

　　为更好地服务纳税人，2011年9月，“鞠英纳税服务工作室”应需而生。自工作室成立以来，全局各路业务精英和省、市级“五员”能手迅速响应，主动加入到以鞠英为首的志愿服务队中来，鞠英带领工作室成员以专业团队的形式开展纳税服务，采取“6＋1”的方式开展服务，践行“诚信、责任、准确、尊重、专业、合作”的六大承诺，充分利用每月“税收政策解读日”的固定阵地，增设6大街道“纳税人之家”流动服务站；针对常州大力发展的新材料、生物医药、智能装备等主导产业，鞠英和工作室成员主动走访企业，免费给予税收筹划，帮助设计最专业的系统方案；在深化国、地税征管体制改革的浪潮中，她带领工作室团队主动钻研政策，简化服务流程，创新方式方法，在全省率先推出“三岗并行”、“预约取件”等纳服举措，成为全省纳服工作的“先行者”；工作室主动向广大纳税人提供更为专业、高效、优质的纳税服务，努力实现“税企业心贴心、服务零距离”。

　　“走进工作室，心里就有底。”这是流传在常州企业财务人员圈内的一句话，大家宁愿多跑路、排大队，也要来“鞠英工作室”咨询、办税。“鞠英纳税服务工作室”先后获得“江苏省青年文明号”、“常州市十佳服务品牌”、“常州市劳模创新工作室”等荣誉称号。

　　服务只有起点 满意没有终点

　　“把脾气拿出来，叫本能；把脾气压回去，才叫本事。”这种承受，不仅是一种力度和气度，更是一种坦然接纳和始终清醒的态度。2016年5月，“营改增”试点全面推行，鞠英分管的办税大厅月均接待纳税人近30000人次，面对窗口工作量加大、服务压力剧增，连续奋战了三个多月的鞠英丝毫不敢懈怠，忍着胃病的疼痛坚守在服务一线。

　　7月5日下班后，在同事们多方劝说下鞠英才决定去医院看病。不料，却被却被某餐饮公司的法人刘总给拦住了。为了打消企业营改增税负上升疑虑，鞠英二话没说忍着胃痛给纳税人解释政策，可纳税人却最初的争辩到吵闹甚至最后演变为恶语中伤。对此，鞠英依然不急不躁，有理有据、一而再、再而三地向纳税人耐心解释，直至纳税人满意为止。当晚，解答完纳税人一疑惑，鞠英还主动帮一户首次办理营改增申报的小规模纳税人顺利完成。等去医院，已是晚上九点多。像这样每天早八点前上班，晚上晚八点后下班的日子，对鞠英来说太过平常了。有人不理解，问她说这么拼命工作图什么，她却总是笑着说：“纳税人的事，哪怕再小也是大事，他们满意，我就踏实”。

　　鞠英本人先后被评为“江苏省公务员职业道德模范”、“江苏省先进工作者”。她身上散发着一种无畏、一种坚韧、一种踏实、一种气概，向人们传递着一种生命不止、奋斗不息、不为名利、无私奉献的忘我精神。

来源：江苏文明办