在南京市城建大军中，有这样一位女性：她工作八年来，几乎放弃了所有的周末和节假日，一心扑在工作上，连结婚都没有请过一天假；为了让家在外地的工作人员在中秋、小年夜等团圆佳节里感受到城建大家庭的温暖，她连续六年没有回家吃饭，而是和同事们一起度过，把家的温馨传递给每个人；为了圆山区贫困儿童上学梦，她组织开展爱心助学…..她，就是南京市江宁区建设局办公室主任——徐静。在领导、同事及群众的眼里，她是一名服务标兵、一名业务骨干、一位爱心使者，更是一面高扬在南京城建设战线上的旗帜。

　　业务上的骨干

　　2008年7月的一天深夜，江宁区突降暴雨，汛情就是命令，为了老城区防汛工作，她凌晨从家中赶到局里，连续两天一夜没合眼，坚守在防汛协调一线，面对铃声不断的电话，她用准确而及时的信息传递着老城六个泵站最新的运转状况，对于市民反映的积水问题，在第一时间给予调度解决，而第二天的她，依旧精神抖擞地忙碌着，除了喉咙有些沙哑未让人察觉与往日有任何不同。

　　办公室是全局对外的窗口部门，也是领导的参谋和助手，徐静上任后，为着力提升工作效能，牵头制定完善《机关管理制度、部门职能、岗位职责汇编》，人手一册，确保全局工作的高效运转。2007年，徐静负责建设局机关ISO9001、OHSAS18001贯标认证工作，开创了城建管理工作先河，经过8个多月的努力，顺利通过验收。2008年，她又导入ISO14001环境管理体系，从而在局机关实行“三标合一”，这是国内区级建设部门和省内建设部门中均属首家。

　　在文明创建工作中，徐静主动与市政公用局等部门联系、对接，及时沟通、了解创建中存在的问题，并将抽查或暗访情况以工作联系单的形式反馈具体部门，督促整改。她作为创建主要科室负责人，定期组织对分工镇街市政设施完好情况开展检查，并确保问题得到及时解决，促进创建整体水平的提升。此外，他还在走村入户宣传创建的同时，着力提高文明城市创建在市民尤其是以外来务工人员为代表的新市民中的知晓度、满意度。她积极配合团委开展向农民工兄弟赠送月饼活动，并将南京文明城市创建致市民的一封信交到民工兄弟手中，向他们宣传文明创建的情况，农民工称她为“文明的使者”。

　　百姓对建设系统的建议、提案较多，她深知，办理好建议、提案就是反映百姓的呼声。为此，她对建议、提案的办理速度、方式进行了创新和改进：在速度上，基本上做到两个月内办结；在办理方式上，改变以往电话沟通、书面联系的传统方式，直接与代表、委员办理面对面，现场解决问题，同时还率先在全区制作了建议提案办理汇集册、建议提案办理全过程工作专题片，获得领导和群众的交口赞誉。建设局连续7年被评为全区建议提案办理先进集体，而她本人也屡次被评为全区建议提案办理先进个人。

　　服务上的标兵

　　建设局是一个与百姓生活息息相关的部门。而建设局办公室，则是一个直接与老百姓面对面的一线科室。

　　2001年8月，22岁的徐静来到江宁区建设局，从事办公室秘书工作。因为工作认真、成绩突出，次年8月她就被任命为办公室副主任，一年后又升为主任。由于办公室担负着接待群众来信来访的工作，面对拆迁户的满怀怒气、怨气，她总是一张笑脸相迎，一把座椅相让，一杯热茶暖心，用真诚与热情来感化对方。

　　2003年，8户拆迁户因不满拆迁补偿，连续一个多月每天到建设局上访，辱骂甚至攻击工作人员。面对情绪激动的拆迁户，徐静坚持以心换心，不厌其烦地做着他们的思想工作，消除了拆迁户的误解和怨气。一个多月的相处，她和拆迁户逐渐成为了朋友，拆迁户也终于被她的真诚所打动，逐渐理解了政策，接受了安排，化解了误会。2006年，一位年近八旬又做过心脏搭桥手术的老太太，因为业主单位没有及时支付过渡费，持续好几个月到办公室上访。面对这一状况，徐静每次接待老人时都与她聊聊家常，并耐心解释，认真回答老人的疑问。虽然是业主拖欠的过渡费，但她主动帮助老太太与业主单位协调，经过不懈地努力，老人终于如愿拿到属于自己的过渡费。对于给予自己很大帮助的徐静，老人更是连连感谢，赞不绝口。

　　为赢取群众的最大满意，她率领办公室人员结合青年文明号创建和科室作风建设，完善各项服务机制。在对外服务上，全面推行首问负责、一次告知、群众投诉事项三日答复制、限时办结等工作制度，公开青年文明号信用公约，优化业务工作流程，大力倡导优质服务、文明服务、诚信服务，赢得了群众一致好评。在07年11月份江宁区级机关工委组织的科室作风建设评比活动中，她率领的局办公室在全局13个科室中得到唯一的满分，评议满意率为100%。在08年，该办公室又被评为机关作风建设先进科室。

　　在重大活动中，她是个积极分子，在08年南京市承办的世界城市论坛中，她热情参与了城建参观的会务组织工作，并以真诚优质的服务赢得了外国友人的高度好评

　　徐静先后获得过江宁区十佳青年、南京市新长征突击手、南京市“情满金陵——感动南京城建人”等荣誉称号；她所在的局办公室成为江宁区作风建设先进科室、江宁区级机关党员示范岗、南京市青年文明号。 

　　来源:江苏省文明办