胡朝霞:女民警22年微笑办事在窗口 开通便民热线服务妙招频出(图)

发布时间:2018-06-07 19:03 | 来源:中国文明网 2015年8月 | 查看:970次

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人物故事:

  胡朝霞,女,1969年11月出生,现为北仑公安分局出入境管理大队民警。胡朝霞同志从警27年来,长期工作在窗口服务岗位,被称为与人民群众距离最近的警察。她把弃婴当作亲生女儿,20年如一日,用亲情温暖了两代人。她获得过全国公安机关“爱民模范”、全国优秀人民警察、全国最美基层干部、全省公安机关优秀人民警察、全省公安机关优秀共产党员、浙江省劳动模范、浙江省最美警察等荣誉。其先进事迹被《中央电视台新闻联播》、《人民网》、《新华社》、《人民日报》、《 经济日报》、《中国青年报》、《中央广播电台》、《人民公安报》、《光明日报》、《浙江日报》等多家新闻媒体广泛宣传报道。

  车管所的“工作狂”

  “干满点,常加班,操真心,负全责”,这是同事们对胡朝霞工作作风的印象。2006年、2007年,北仑车管所要争创和蝉联全省一等车管所。在胡朝霞看来,这是一个提升服务质量,打造服务品牌的难得机遇。为此,她严格按照县级车辆管理所等级评定项目要求,一项一项进行落实,对每一项考评信息逐项审核、把关。废寝忘食地工作,终于把她累倒了。2007年12月29日晚上,胡朝霞连续多日加班后,因过度劳累晕倒在办公室。病情稍微缓解,胡朝霞又投入到对300余份材料的整理工作中。

  在胡朝霞的影响和带动下,车管所全体同志们经过辛勤努力,在规定时间完成了上万份资料核对和整理工作,以优异成绩顺利通过复评,并连续三年蝉联全省县级一等车管所。2009年又被公安部评为全国一级车管所。

  出入境窗口的“活字典”

  2013年4月,胡朝霞到出入境管理大队任大队长。出入境窗口工作看似简单,实际上政策性、专业性非常强,来不得半点马虎。为尽快适应岗位需要,胡朝霞以单位为家,真诚地向上级机关请教、向身边的老同志请教、向书本请教,很快熟悉了出入境管理服务工作,一些复杂问题到她手里都能很快解决。

  胡朝霞在工作中发现,出入境管理业务涉及的法律规定较多,审核要求严格,很多群众常常因为政策法律不熟,申领资料携带不齐全,影响了出入境证件的正常申领。为切实打通“服务群众的最后一步路”,胡朝霞借助“智慧宁波”客户端,积极探索推出“北仑掌上出入境”,通过网络客户端为群众提供申办事项咨询、办证业务预约、法律法规宣传、办证结果查询等服务,使申请人通过手机就能了解出入境相关业务。

  为了更好、更全面、更快捷地提供更高质量的出入境管理业务服务,在胡朝霞的积极推动下,北仑出入境在全市率先推出24小时咨询热线“81890”-境E通热线,使老百姓可随时、随地拨打热线电话,咨询出入境证件的办理进度和办证所需材料,真正实现了“全方位、全天候、全程式跟踪”服务,受到群众的欢迎和好评。

  北仑出入境办证业务量大,峰值时段单日办证量超过400人次。为减少群众排队,胡朝霞千方百计提高办证效率。除推出网络、电话、微博等多项预约服务外,她还推出了出入境管理服务无午休窗口、周末预约服务,境内外留学生“绿色通道”服务等措施,有力地促进了全区对外交流交往和贸易往来。

  感动港城的“爱心妈妈”

  2009年5月、2010年5月,宁波市公安机关、北仑区政法委分别举行先进事迹报告会,胡朝霞“爱心妈妈”的故事传遍了宁波的大街小巷,感动了整个港城。

  1995年春天,一位老太太向胡朝霞咨询怎样去香港。经过耐心了解,原来3年前,老太太的侄女在她家寄放了一个刚出生15天的女婴,说好过几天就来领走。没想到,她的侄女一去4年,杳无音讯。老太太打听到侄女可能去了香港,考虑到自己年纪已大难以为小女孩的成长创造良好条件,老太太想去香港为小女孩寻找父母,但她既无侄女的联系方式,又无具体地址。

  “我听完眼圈就红了,送老太太走后,我左思右想,最终决定上门去看看。”胡朝霞说,当天晚上,她赶到金老太太位于北仑大碶牌门村的家。

  金老太太家极为简陋,不到40平方米的木屋里,除了一张大床和一张用条凳搭的临时小床外,几乎没有其他像样的东西。一个脸色蜡黄、个头很小的小女孩躲藏在老太太的身后,露出半个脑袋,不安地打量着眼前这个陌生阿姨。

  “那个叫苗苗的孩子穿着破旧,脚指头已经从穿烂的鞋子里钻出。那一瞬间,我下定决心,对金老太太说,大娘,您别担心,我和你一起养这个孩子。”胡朝霞说。

  胡朝霞一句话掷地有声,她一管就是整整20年。

  胡朝霞播洒爱心的故事远不至此。2011年,胡朝霞了解到贵州省台江县巫梭小学的学生生活贫苦,许多学生没有能力缴学费。从这开始,胡朝霞坚持在每年七八月份给孩子们汇去学费,4年间,她已经资助了50多名巫梭小学的孩子,与他们结下了深深的缘分。4年多来,她坚持与孩子们写信交流,鼓励他们勤奋学习,打好基础。在孩子们的眼中,胡朝霞就像灿烂的阳光,带给他们温暖与光明。

来源:浙江文明办

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