人物故事：

　　郭爱玲，1972年出生，河南濮阳市公安局建设分局波头集社区民警。在实践中摸索出“望、闻、问、切”四字工作法，创新成立了波头集流动人口服务管理站，成为辖区群众的贴心人。作为一名普通社区民警，虽然没有惊天动地的豪举，但郭爱玲却用十年如一日的坚守，为社区居民筑起了一道幸福安宁的和谐屏障。先后获得“全国公安机关爱民模范”、“全国公安机关二级英雄模范”、“河南省身边的榜样”、“河南省优秀人民警察”、“濮阳市人民满意的公务员”等荣誉称号。

　　照顾孤寡老人、与困难群众结成帮扶对子、为群众代办手续……郭爱玲待社区居民如至亲。

　　任波头集社区民警以来，郭爱玲干一行爱一行、专一行精一行；在这个平凡的岗位上，做着平凡的事情，忠诚地守护在波头集社区。根据多年的工作经验，她摸索并总结出了“望、闻、问、切”四字工作方法，使一个治安混乱的社区变成了一个平安和谐文明社区，也真正营造出了“我为民，民帮我”的和谐警民关系，为构建平安和谐社会作出了突出贡献。

　　“望”盯住社区，社区情况了然于胸

　　作为一名社区民警，郭爱玲不分节假日，一有空闲就到辖区认真摸排情况，同时组织并发动群众，成立居民调解委员会，积极参与矛盾纠纷调处工作，把很多邻里矛盾消除在萌芽，多年来辖区无一起民转刑案件的发生。

　　2012年10月9日，郭爱玲在波头集商贸城走访时,发现编制毛线店铺门口挂上了处理毛线的牌子,当时正是毛线编制的旺季,店主却处理毛线,不合常理。她就找店主左青梅了解情况。原来，左青梅9月底刚进5万元毛线，而房东段红艳却要收回房子，限左青梅15天之内搬走。她了解完情况马上找到居民调解委员会，一起做段红艳的工作，经过耐心工作，段红艳最终同意对左青梅宽限两个月时间。左青梅什么也没说，却于第二天一大早给郭爱玲送来了连夜编织的一幅厚厚的毛线手套。

　　“闻”倾听社区，各种信息汇集于脑

　　为了准确掌握社区治安信息，郭爱玲发展各类信息员122名，秘密布建有实用价值的治安耳目46名，使信息触角延伸到社区的每个角落，为她提供社区内方方面面的情报信息。

　　2013年5月7日下午3时许，郭爱玲接到信息员的电话称，发现有人在波头集市场东门张贴小广告。她一边赶往市场东门，一边电话安排巡逻队员把住出口，同时让监控管理员在网上进行搜巡。十分钟后，张贴小广告的刘清军就被巡逻队员抓住。经询问，刘清军仅仅张贴了三张小广告，正在张贴第四张时就被逮了个正着。

　　多年来郭爱玲根据信息员和治安耳目提供的线索，抓获网上逃犯4名，破获案件196起，抓获各类违法犯罪人员42名，清除不正当经营的场所14家，驱逐在辖区居住的可疑人员106名，为零发案社区创建奠定了坚实的基础。

　　“问”关心社区，群众冷暖牢记于心

　　郭爱玲每天最重要的事就是“走街串巷”、“登门入户”，和群众交朋友、唠家常，特别是 “走基层、访民情、解民忧、促平安”活动期间，她更是每天都泡在社区，及时了解到谁家有困难需要帮助，谁家有问题需要解决。

　　2014年4月19日，郭爱玲在走访中发现波头集70多岁卧病在床无法行动的于秀英老人没有办理二代身份证，郭爱玲就请教专业人士，学会了修剪照片技术，上门为老人照好办理身份证的照片，并为老人代办身份证。

　　辖区居民胡美云，独生子2008年死于车祸，2009年其老伴忍受不了丧子之痛也跟儿子走了，家里只有老少四个女人（胡美云、儿媳及两个年幼的孙女，生活相对来说十分困难。郭爱玲知道后就经常她家，从生活各方面给予照顾。2014年6月20日，郭爱玲又到胡美云家走访时，看到胡的俩个孙女身上有好多小红点，一问情况知道是胡美云在家不舍得开空调，家里又没电扇，孩子为了凉快在外面睡时被蚊子叮咬的。她就立即买了落地扇、灭蚊剂，送到胡美云的手中。

　　多年来郭爱玲共为群众解决实际问题236个，办理实事185件，为群众代办各类手续1102人次，为16位行动不便的老人照相并代办身份证。

　　“切”把脉社区，除疾良方掌握于手

　　波头集社区的主要问题是：流动人口多、出租房屋乱、消防隐患突出。对此，郭爱玲同志对症下药，采取了多种措施，取得了显著成效。郭爱玲对出租房屋实行“星级化”管理，对流动人口实行“健全组织、调动群众、抓好两头、管好中间”动态管理工作方法，为辖区内的流动人口营造了良好的社会环境。她督促辖区570家门店全部配置或更新消防器材，并对电线进行规范，彻底根除了波头集商贸城及菜市场消防隐患，为广大商户安居乐业多添了一份安全保险。她还通过警用地理信息的案事件管理系统，每天直接查看全市发案情况，了解高发案件、高发地点和高发时间段，结合实际情况，加强社区内重点区域加强巡逻防范，起到积极预防作用，使辖区真正实现了零发案。

　　“穿上这一身警服，不是为了让人敬畏，而是让群众信任。如今，那一张张熟悉的面孔，让我感到温暖。那热闹有序的市井场景，让我有一种只要来到居民中间就特别接地气有底气的欣慰。波头集社区，已成为我生命中的第二个家。”郭爱玲说。

来源：河南文明办